O jogador holandês com problemas de jogo perdeu milhares de euros no casino físico e online. Ele critica o casino por lhe permitir continuar a jogar online depois de incorrer em pesadas perdas, questionando o momento do dever de cuidado do casino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Joguei em seus salões e perdi milhares de euros, depois de sair de seu salão, entrei no site deles e perdi novamente 5.000 euros em alguns minutos. Eu tenho um vício, mas disse a eles que não, para poder continuar jogando quando bloquearam minha conta online depois de perder os 5000. Mas acho ridículo ter permissão para jogar online depois de perder tanto em seus salões físicos. O dever de cuidar começou tarde demais depois de perder tanto.
Olá Interestelar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se alguma vez solicitou autoexclusão ou encerramento de conta?
Além disso, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
