O jogador holandês registou-se no Cruks, um sistema holandês para prevenir jogos de azar, mas ainda conseguiu depositar e jogar aproximadamente 1.000 EURO no seu site online. Apesar de ter levantado esta questão ao casino e ter esperado 2 meses por uma investigação, o jogador não recebeu nenhuma atualização ou reembolso. O jogador foi aconselhado pela Equipe de Reclamações a entrar em contato diretamente com a CRUKS para saber se elegível ao reembolso, uma vez que operava de forma independente com seu próprio conjunto de critérios. O jogador então contatou a KSA e foi aconselhado a tomar medidas legais. Após alguma correspondência e prorrogação do prazo de resolução da reclamação, o jogador informou que o problema estava resolvido. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.
