O depósito do jogador nunca chegou à sua conta do cassino. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Bom dia.
Eu tenho experimentado novos cassinos e fiz um depósito nas apostas de Hollywood para experimentar o cassino. Meu primeiro depósito falhou e tentei duas vezes depois disso. Cada transação foi de apenas R50, mas nunca chegou à minha conta nas apostas de Hollywood. Entrei em contato com a equipe do departamento de depósitos de apostas de Hollywood, onde várias vezes me pediram para reenviar o comprovante de pagamento porque eles só podem abrir um arquivo pdf. Todos os meus documentos estão em formato pdf. Disseram-me então que eu precisava entrar em contato com meu banco para descobrir onde estão meus 2 depósitos. Vai me custar mais de R300 para fazer essa consulta, e já faz mais de um mês sem nenhum depósito na minha conta de apostas de hollywood.
Eu então entrei em contato com a hollywood bets no facebook usando o facebook da minha filha, porque eu não quero que meus amigos saibam do meu hobby. Eles estavam ansiosos para ajudar, até certo ponto, e agora nada. R100 não é muito dinheiro, mas quando faço um depósito, deveria estar onde deveria estar, na minha conta hollywood bets, meu extrato bancário mostra o mesmo, enviei comprovante dos pagamentos, mas aqui estamos . Mais de um mês depois.
Good day.
I have been trying out new casinos and I have made a deposit to Hollywood bets to try the casino out. My first deposit failed and I tried twice after that. Each transaction was only R50 but it never reached my account at Hollywood bets. I contacted the staff at the deposit department of Hollywood bets, where I was asked numerous times to resent the proof of payment because they can only open a pdf file. All my documents have been in pdf format. I was then told that I needed to contact my bank to find out where my 2 deposits are. It will cost me over R300 to make such a query, and it has been more than a month with no deposit in my hollywood bets account.
I then contacted hollywood bets on facebook using my daughters facebook, because I do not want my friends to know about my hobby. The were eager to help, up to a point, and now nothing. R100 is not a lot of money, but when I make a deposit, it should be where it is suppose to be, in my hollywood bets account, my bank statement shows the same, I have sent proof of the payments, but here we are. More than a month later.
Caro nellouiseniemandt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear nellouiseniemandt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caro nellouiseniemandt,
Não significa necessariamente que levará um mês, mas pode levar até esse período. Contanto que você forneça ao cassino tudo o que eles solicitam, como confirmação de pagamento, ou seja, pode levar muito menos tempo.
Dear nellouiseniemandt,
It doesn't necessary mean that it will take a month but may take up to that time frame. As long as you provide the casino all they request, like payment confirmation i.e. it may take much less time.
Obrigado por ajudar neste assunto, mas ainda estou estupefato que Nick tenha dito que um cassino pode levar até um mês para rastrear um depósito, mesmo com comprovante de pagamento. Eu tiro meu chapéu para os cassinos onde sou um frequentador regular, que pode pegá-lo em poucos minutos, alguns um dia ou dois. Eu tive um longo período de espera em um cassino antes, mas definitivamente não um mês. Tenho todos os e-mails e mensagens entre mim e cada membro da equipe da Hollywood bets, onde envio comprovante de pagamento inúmeras vezes (muito) com meu ID de usuário, endereço de e-mail, número de celular, número da conta. A certa altura, pensei que iam pedir meu tipo sanguíneo. hahahaha.
Ninguém que ingressa em uma academia, em um cassino, compra algo online, espera esperar mais de um mês, apenas para rastrear um pagamento tendo o comprovante de pagamento. É um desperdício do meu tempo, do seu tempo e dos cassinos acompanhar um depósito de R100. Só posso imaginar se meu depósito fosse muito maior.
Para a equipe de apostas de Hollywood que tentou me ajudar, quando você encontrar os fundos, compre sorvete e, por favor, compre um para Nick também. Apenas um pequeno agradecimento a todos vocês pelo trabalho duro que vocês fizeram. Podem encerrar minha reclamação, não porque ela foi resolvida, mas porque vocês simplesmente não conseguem explicar o que é moral.
Tem um bom!
Thank you for assisting in this matter but I'm still dumbstruck that Nick said it can take a casino up to a month to trace a deposit , even with proof of payment. I take my hat off to the casinos where I'm a regular , that can pick it up within a few minutes, some a day or two. I did have a long waiting period at one casino before, but definitely not a month. I have all the emails and messages between me and each staff member of Hollywood bets , where I send proof of payment numerous times(a ton lot) with my user ID, email address, cell phone number, account number. At one stage I thought they are going to ask for my blood type. hahahaha.
No one who joins a gym, a casino, buys something online, expects to wait more than a month, just to trace a payment while having the proof of payment. It is a waste of my time , your time, and the casinos to follow up on a deposit of a R100. I can only imagine if my deposit was much more.
To Hollywood bets staff who have tried to assist me, when you do find the funds, buy ice cream and please buy one for Nick too. Just a small thank you form me to all you guys for the hard work you put in You can close my complaint, not because it has been sorted out, but because you just can’t explain what morals are.
Have a great one!
Caro nellouiseniemandt,
Você pode esclarecer quando exatamente você depositou?
Também não disse que levaria um mês para encontrar o dinheiro, disse que poderia levar até um mês, o que significa um dia ou uma semana ou um mês. Cada cassino tem um tempo de processamento diferente.
Por favor, deixe-me saber quando exatamente você depositou e se foi há mais de 2 semanas, tentaremos intervir.
Dear nellouiseniemandt,
Can you please clarify when exactly did you deposit?
Also I did not say it will take a month to find the money, I said it might take up to a month which means a day or a week or a month. Every casino has different processing time.
Please let me know when exactly did you deposit and if it was more than 2 weeks ago, we will try to intervene.
Dear nellouiseniemandt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Nick. Obrigado por estendê-lo, mas nesta fase eu realmente não me importo mais. É cansativo lutar pelo que é seu ou pelo que é certo. Eu quero dar-lhe as datas, porém, porque na verdade é simplesmente inacreditável. Os depósitos foram feitos nos dias 20 e 21 de julho. Entrei em contato com meu banco na semana passada e eles resolverão o problema. Eu estava ansioso para tentar as apostas de Hollywood, mas nunca mais cometerei esse erro. Você pode encerrar o caso.
Dear Nick. Thank you for extending it but at this stage I really don't care anymore. Its tiring to fight for what is yours or what is right. I do want to give you the dates though, because it is actually just unbelievable. The deposits was made on the 20th and 21st of July. I have contacted my bank last week and they will sort it out. I was looking forward to try Hollywood bets, but I will never ever make that mistake again. You can close the case.
Olá nellouiseniemandt,
Eu entendo como você pode se sentir. Lamento muito que você deseje encerrar a reclamação sem a solução. Agora será fechado com base na sua decisão.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello nellouiseniemandt,
I understand how you might feel. I'm really sorry that you wish to close the complaint without the solution. It will be now closed based on your decision.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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