O jogador da Alemanha ativou um bônus apenas para saber, após concluir a aposta, que não tinha direito a nenhum saque da oferta promocional. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque consideramos a decisão do cassino contrária ao jogo justo.
Olá, veio quando você fez um depósito ative um bônus, agora depois de ganhar diz que o bônus só é válido se você depositar € 150 sem bônus na semana Wiso o bônus pode ser ativado se eu não deveria ter sido autorizado a jogar com ele, claramente um golpe foi excluído porque consegui ativar um bônus que não era para mim que ridículo, um cassino fraudulento inacreditável !!!
Caro Niklasplay24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você ativou alguma oferta promocional neste cassino no passado? Você poderia encaminhar o link exato para o bônus que você ativou? Estava disponível na conta do seu jogador ou foi anunciado na página principal para todos os jogadores?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Então, ei, a oferta é anunciada no site de acordo com as fotos anexadas, exceto que o bônus foi mostrado como disponível, então na página de depósito do cassino, você pode simplesmente ativar o bônus antes de depositar, não havia nada sobre a regra de € 150 
Aqui na página principal diz apenas que você pode usar a oferta todos os domingos e sábados e não em uma palavra que você deve depositar € 150 em dinheiro real por semana !! E também é atrevido que o bônus seja exibido na página de depósito e possa ser ativado sem problemas e depois creditado após o depósito?! Isso é uma piada, é claramente uma fraude intencional como jogador, você não teria chance de perceber que o bônus não pode ser usado! Algo assim não precisava acontecer e você simplesmente não permitiria que bônus indisponíveis fossem exibidos para jogadores que não têm permissão para usá-los de qualquer maneira! O cassino só se preocupa em deletar os ganhos se alguém ganhar e dizer que você deveria ter depositado € 150 em dinheiro real na semana em que deseja usar o bônus, mas o bônus estava disponível sem ativá-lo e ocorreu sem problemas simplesmente ridículo! !
Como você pode ver aqui na foto que acabei de fazer, o bônus de domingo ainda é exibido com hoje e também pode ser ativado, embora eu já tenha usado o bônus de sábado ontem, que na verdade não era para mim e agora o bônus de domingo é exibido para mim hoje onde também devo ter depositado 150€ em dinheiro real na semana mas aparece como disponível novamente?! Isso é batota !!! eu usaria o bônus novamente e ganharia exatamente o mesmo aconteceria o cassino quer que o jogador use o bônus e depois exclua os ganhos !!
Muito obrigado, Niklasplay24, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Niklasplay24,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Horus Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Niklasplay24,
Obrigado por seus comentários.
Por favor, saiba que ao criar uma conta no Horus Casino, os jogadores devem aceitar que leram e compreenderam os Termos e Condições do cassino. O jogador é o único responsável por ler e aceitar os Termos e Condições do cassino.
Nos Termos e Condições de Bônus, a cláusula 10.4.6 afirma que "Para garantir o uso adequado dos bônus e jogo limpo, HorusCasino.com considera reivindicar bônus de fim de semana sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponda a nenhum bônus) durante a semana como jogabilidade irregular para aproveitar os bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 150€ durante a semana para serem elegíveis para os ganhos gerados com os Weekend Party Bonuses se posteriormente decidirem jogar slots com o depósito mencionado e 300€ no caso de jogos de mesa. No caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com os Bônus de Festa de Fim de Semana serão perdidos e o depósito devolvido."
Não há fraude intencional ou qualquer coisa atrevida acontecendo. Tudo está declarado nos Termos e Condições que você leu e aceitou quando criou uma conta no Horus Casino. Todos os bônus mostrados no Caixa estão disponíveis para todos os jogadores que possuem uma conta no Horus Casino.
O departamento financeiro baseou sua decisão de retirar os ganhos e devolver seu depósito exclusivamente nos Termos e Condições do cassino.
Atenciosamente,
Anton
Realmente essa é a sua resposta e dificilmente é o fim de semana vem este e-mail e claramente nada é mencionado lá como sempre super casino realmente agora 
Portanto, boa vontade zero estrelas e simpatia do cliente provavelmente também zero estrelas O principal é ganhar dinheiro e se você ganhar algo assim, muito obrigado
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas. Fiz algumas investigações e tenho algumas notas para ambas as partes.
Prezada equipe do Cassino Horus,
Houve um caso semelhante há sete meses em um cassino parceiro. O jogador recebeu um bônus de fim de semana para o qual não era elegível porque não fez "depósitos limpos" suficientes durante a semana. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino concedeu o bônus ao jogador, embora ele não fosse elegível para isso e a condição mais importante não estivesse presente nos termos específicos do bônus. Isso significa que o cassino sabia do problema, mas ainda não se preocupou em colocar a condição nos termos específicos ou exibir qualquer tipo de aviso aos jogadores e, com prazer, envia a oferta aos jogadores por e-mail, mas a condição mais importante está faltando. O argumento de que essa condição está presente nos termos do bônus é bastante fraco. Toda a situação parece uma armadilha para jogadores casuais. Se você quer que os jogadores saibam sobre isso, por que você não exibe a condição nos termos de bônus específicos, especialmente quando você sabe que isso causou problemas no passado?
Caro Niklasplay24,
Foi apontado que você já apresentou praticamente uma reclamação idêntica em relação a um cassino diferente no passado. Era exatamente o mesmo problema com um bônus de fim de semana e você não fazendo depósitos limpos durante a semana. Minha pergunta é se você já teve problemas com um bônus idêntico no passado, por que não foi mais cuidadoso com as condições do bônus e não as seguiu? Posso imaginar que novos jogadores possam facilmente cometer esse erro, mas é difícil acreditar que isso aconteceria duas vezes sem intenção.
Com base nos argumentos acima, teremos que discutir o assunto internamente e retornarei com uma conclusão.
Ei, em minha defesa, eles são sites diferentes e eu não sabia até o problema após a vitória que era o mesmo grupo de cassino !!!
Eu não assumi que havia mais cassinos do grupo que davam bônus como este.... Se eu soubesse disso antes, nunca teria me registrado lá depois de ter o mesmo problema em outro cassino do mesmo grupo que eles já mencionado, mas eu não sabia que é o mesmo grupo e como eu disse nas condições específicas do bônus, não havia nada sobre a regra e, como pode ser visto no e-mail, eles me enviaram novamente mesmo depois que algo assim aconteceu Oferta em Sexta-feira, onde não foi claramente informado, acho que é realmente uma pena, também se trata de uma vitória maior e, como disse, não percebi que não sabia que é o mesmo grupo e que as ofertas no casino Group aparentemente engrenam e dão é !! Estou realmente desapontado!
E sério, o incidente também foi apagado da cabeça depois que o cassino mostrou zero insight e a reclamação não trouxe nada !! Então, por que devo cometer conscientemente o mesmo erro??? Isso realmente não faz o menor sentido!! Como mencionei, não sabia que era o mesmo grupo!
Olá pessoal. Discutimos o assunto e aqui está uma conclusão: como o termo crucial não é exibido na oferta de e-mail ou nos termos de bônus específicos (especialmente se houver reclamações semelhantes sobre o cassino parceiro), o jogador deve receber o pagamento integral.
Caro Niklasplay24,
Lembre-se de que, se uma situação idêntica aparecer no futuro (pela terceira vez), nossa decisão pode ser diferente. É altamente recomendável que você leia todos os termos do bônus antes de ativar um bônus. Tentamos criar um ambiente justo e seguro para os jogadores, mas isso não significa que os jogadores possam simplesmente ignorar as regras.
Olá obrigado pela resposta. Não vou errar três vezes assim, tenho certeza! Desde esse incidente, agora li todos os termos e condições de bônus no site completamente antes de usar qualquer bônus novamente! (só jogue com dinheiro real desde o incidente!) Espero que o cassino mostre uma visão e me pague os ganhos! Também espero que no futuro você inclua algo assim no e-mail para que algo assim não aconteça com ninguém novamente!
Saudações Nicolau
Moin Moin, então eu só acho que nada mudou e o cassino nem está tentando. Recebi um e-mail novamente hoje!!? Novamente com a oferta de fim de semana e novamente sem mencionar as condições em uma frase !! Então, apesar do incidente, eles continuam a me enviar a oferta que não tenho permissão para usar? Diga-me que estou no filme errado? De qualquer forma, o cassino não pagará os ganhos. Tenho a sensação de que o Casino Guru pode me ajudar a me denunciar à autoridade supervisora ?!!
Atenciosamente Nicolau
Olá Peter e Niklasplay24,
obrigado a ambos por suas respostas.
Estaremos cumprindo nossa decisão que foi baseada exclusivamente nos Termos e Condições dos cassinos, cláusula 10.4.6; T&C que o jogador aceitou quando criou uma conta.
obrigado pelo tempo e visão durante todo este processo.
Atenciosamente,
Anton
Prezada equipe do Cassino Horus,
Lamento saber de sua decisão. Receio que a reclamação não seja resolvida em favor do jogador. Mesmo que o cassino esteja bem ciente do fato de que esta condição de bônus crucial para a oferta de bônus deve estar presente no e-mail da promoção, bem como nos termos específicos do bônus, ela é continuamente ignorada. Isso dá a impressão de uma armadilha para jogadores casuais.
Caro Niklasplay24,
Receio não poder ajudá-lo com este. Infelizmente, parece que o cassino tomou sua decisão. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação para lá. Mesmo que não haja garantia de que irá ajudá-lo, vale a pena tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Ok, muito obrigado, vou apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão, sinto-me claramente enganado e não devidamente informado, e que aparentemente de propósito, nenhum insight do casino, é uma pena, mas mostra o quão duvidoso é o casino é!!! Gente fique atento e não perca seu dinheiro prefira apostar em outro lugar que não seja no Hourscasino
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