HotSlots Casino - O jogador está reclamando de balanace não creditado.

Oi!

Eu relatei 2 reclamações ao cassino que não foram creditadas e minha conta foi desativada. Os 2 casos foram os seguintes:

Um dos seguintes:

Na transmissão ao vivo da Roleta Relâmpago, em 6 de junho de 2021, sinalizei ao administrador que havia pressionado o botão duplo e o sistema apostou no número 1-18, então perdi a quantia em vez de ganhar.

Às # 18: 59: 56 (1.jpg), coloquei minha aposta na aposta vermelha, e então às 19:06:25 (2.jpg) pressionei o botão de aposta dupla, o que não tornou o sistema vermelho, mas algo mais. a

Depois disso, coloquei o vermelho nas outras 2 apostas também.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

Segundo o administrador, as apostas serão creditadas na minha conta.

O casino não quer creditar o dinheiro na minha conta!

Isso é um total de HUF 6.000.000 junto com o prêmio.

O outro caso:

Comuniquei o erro ao casino, que rejeitou a minha candidatura e enviou a prova do que aconteceu.

O jogo aconteceu quatro vezes consecutivas em 1º de junho de 2021.

É um total de HUF 2.512.500.

Mesa: Roleta de velocidade

Número do jogo: # 19: 57: 08

HUF 512500

(8.jpg)

Mesa: Roleta de velocidade

Número do jogo: # 19: 56: 39

HUF 500000

(7.jpg)

Mesa: Roleta de velocidade

Número do jogo: # 19: 56: 15

HUF 1000000

(6.jpg)

Mesa: Roleta de velocidade

Número do jogo: # 19: 55: 45

HUF 500000

(5.jpg)

Também anexei a prova que carreguei no google driver sobre o caso que realmente aconteceu nessas apostas.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing

Aos 27 segundos, parece que estou carregando a aposta. Aos 33 segundos parece que as apostas estão fechadas, no canto esquerdo inferior parece que a aposta total é 250 HUF, aos 37 segundos parece que saí do jogo na aposta aceite.

Então, aos 50 segundos, vi a próxima faixa chegar, então dei um passo para trás aos 52 segundos e o histórico mostra que a aposta não está lá.

Isso também aconteceu na pilha de 4 apostas porque eu não tinha certeza se seria bom para aquela rodada e preferia sair, mas aí ele aceitou a aposta e também a deduziu do meu número.

Portanto, é um erro grave do sistema aceitar uma vez, não uma.

As apostas não estavam dando certo porque eu desisti da aposta, então ela deveria ter sido cancelada!

Resumindo, é muito dinheiro, e eu também ganhei muito dinheiro, conferindo todas as apostas e aceitando as apostas com cuidado. Notifiquei imediatamente os gerentes de caso que afirmam não haver erro.

Também entrei em contato com a operadora que me informou que sinalizaria ao cassino para creditar o valor.

Minha conta foi desativada no dia seguinte e não recebo resposta às minhas perguntas.

O casino deve um total de 8.512.500 HUF.

Desde então, tenho jogado em outro site de cassino onde a operadora corrigiu o bug que relatei a eles. Eles não creditaram os erros injustamente, então desativaram minha conta.

Portanto, peço ao cassino que transfira o dinheiro para minha conta bancária. Além disso, não acho que o cassino seja licenciado.

Posso enviar os anexos no texto por e-mail

Obrigado,

Norbert Gyene

Caro nrbrtgyn,

Gostaria de pedir desculpas pela resposta posterior, pois tivemos alguns problemas técnicos com nosso sistema e reclamações de publicação. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, deixe-me fazer mais algumas perguntas sobre o problema. Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você sobre o problema? Você entrou em contato com o fornecedor do jogo mencionado? Você tentou entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino? Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Olá!

Disseram-me para entrar em contato com o governo de Curaçao. Nenhuma informação de contato foi fornecida, nem eu consegui encontrar nenhum contato na internet.

É por isso que me voltei para você. O casino não responde e a sua decisão é final.

Obrigado,

Norbert

Caro nrbrtgyn,

Também disse na sua primeira mensagem que contactou o operador e eles vão sinalizar ao casino para lhe pagar - a quem se refere por operador? A licença de Curaçao é mais difícil de alcançar e em alguns casos você nem receberá nenhuma resposta deles.

Caro Nikolas,

Escrevi um email para o fornecedor do jogo (Evolution Gaming). Não recebi uma resposta deles por e-mail, apenas o gerente escreveu no chat. Depois que escrevi o e-mail, o cassino bloqueou meu perfil no dia seguinte.

Olá Nikolas!

Sim, enviei a eles esses bugs. Provei com o vídeo que o sistema não está funcionando bem. Isso já foi corrigido, não é possível fazer isso. Então a operadora sabia do problema, acho que também foi sinalizado para o cassino. Mas no dia seguinte o cassino bloqueou minha conta. O problema é que o valor não foi creditado, mas minha conta foi desabilitada.

Então, todos os prêmios foram roubados.

Obrigado por ajudar 🙂

Norbert

Caro Nikolas!

Quando haverá algum desenvolvimento com a reclamação?

Caro nrbrtgyn,

Após uma investigação mais aprofundada do caso e das provas recebidas de você, chegamos à conclusão de que a decisão do cassino é relevante e não deve haver qualquer reembolso processado. Também é visível no vídeo que você enviou que as apostas que você fez também foram apostas perdedoras e não ganhadoras. Também em relação à aposta dupla não funcional e às apostas vermelhas e pretas - os jogos são fornecidos pelos fornecedores de jogos relevantes e se houver algum problema a ser resolvido, o casino não pode fazer nada com ele. Também em relação à sua comunicação por e-mail com o cassino - uma vez que você se registra em um cassino online, você aceita os termos do cassino (não há nenhum acordo por escrito necessário, pois é um cassino online e não um de base local), portanto, o cassino encerrou sua conta em relação aos seus termos, se houver saldo disponível em sua conta.

Infelizmente sempre houve e sempre haverá problemas técnicos que podem ocorrer mesmo nos melhores casinos e, uma vez que não é uma especulação do casino, não podemos ajudá-lo neste caso. Seria um caso diferente se eles tivessem seus próprios jogos ou tentassem tirar seu dinheiro de alguma forma, mas isso era claramente um problema relacionado ao provedor e um problema criado por um estilo de jogo irregular.

Lamento muito não podermos fazer mais neste caso. Há mais alguma coisa em que possamos ajudar?

Então não existe. Iniciei uma chamada de retorno no meu banco após os valores pagos. O casino não forneceu o serviço pelo qual paguei.

Obrigada.

A reclamação será encerrada com base nos motivos acima mencionados.