House Of Pokies Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Olá, depois de muitas tentativas de fazer 2 saques de fundos há 2 semanas com House of Pokies. Tenho que verificar continuamente, em mais de uma base diária, o progresso e bater um papo online para obter ajuda e conselhos sobre 2 saques usando transferências bancárias, já que o limite para saques é de 5.000 no total, 1 saque de 5.000 e o segundo saque foi de 1.600 e depois de muitas tentativas finalmente tive minha identidade e cartões bancários verificados devido a acompanhamentos contínuos por mim mesmo. o suporte ao cliente foi variado em ajuda.

depois de devolver meus fundos sem motivo para o crédito do cassino novamente e ter perguntado antes se havia algum outro problema, pois eu poderia carregar mais se necessário, antes de devolver os fundos e começar o processo novamente. eles disseram que agora preciso de selfies com vários documentos e notaram que estou enviando as selfies solicitadas. Enquanto eu carregava, eles devolveram os fundos. Eu perguntei o porquê e tinha screenshots da comunicação online e recebi um número de recibo por e-mail e pouca ajuda dizendo que as fotos não estavam em alta resolução. Mais uma vez, pedi a outra pessoa para tirar fotos para ter certeza de que eram fotos nítidas de alta resolução. Esperou mais 4 dias com bate-papos onkine contínuos para vários serviços de suporte ao cliente, fazendo upload conforme solicitado por e-mail e seu banco on-line. Nesta fase, os montantes de saque eram 1 de 5000 e 2 de 1200. Mais uma vez, depois de declarado, eles me dariam tempo para fazer o upload, o que fiz através do suporte ao cliente e e-mail, pois o meu perfil de documentos carregados atingiu a capacidade máxima. se não fosse por mim continuamente acompanhando, não haveria nenhuma comunicação da House of Pokies.

Esta é minha quinta tentativa depois de pedir continuamente por um supervisor ou membro da equipe financeira sem sorte. já se passaram 3 dias desde os últimos uploas com meus cartões bancários de identidade, etc. aprovados e selfies ainda pendentes. Estou preocupado, pois foram ganhos com seus próprios fundos sem bônus. Existe alguma forma de ajuda Atenciosamente Steven Muir

Caro Stevemuir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e muito complexo, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo, e pode levar alguns dias úteis para revisar todos os seus documentos.

Você poderia confirmar se o restante de seus documentos (exceto os selfies) foram aceitos?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Após contorcer esta reclamação, um e-mail chegou da House of Pokies informando sobre o que havia sido aprovado sendo

1. Comprovante de identidade, 2. Frente e verso do cartão de crédito do cartão do banco 3. Extrato bancário incluindo todos os dados do mês e comprovante de endereço.

Em seguida, eles exigiram mais selfies na frente e atrás em alta resolução, esta foi minha terceira tentativa depois que eles devolveram meus fundos novamente.

Apesar das questões de preocupação que levantei neste fórum, pode ter solicitado o e-mail desta noite de devolução de fundos novamente pedindo mais documentação sendo documentos entediados sendo o extrato bancário acima, comprovante de endereço, frente e verso do cartão de crédito, comprovante de identidade frente e costas. Isso foi depois de pedir continuamente o tempo mais necessário para que eles devolvam os fundos.

A partir de agora, a identidade, comprovante de endereço, extratos bancários e cartões de crédito foram aprovados.

Eu carreguei lá novo pedido de em lá palavras notorizadas documentos acima, já tinha feito isso com prova de identidade. Notorizado não é uma palavra com a qual estou familiarizado e, depois de pesquisar, é o equivalente na Austrália a documentos carimbados e reconhecidos por um juiz de paz. Também apoiei outras identificações e comprovantes de endereço com um policial sênior (JoP). Eu entendo o exame minucioso de que houve documentos anotados suficientes para validar os fundos sendo transferidos.

Não acho que seja lícito devolver fundos e iniciar o processo novamente, quando você está continuamente acompanhando se e o que mais é necessário, antes da devolução dos fundos. Além disso, parece que estou sob suspeita de roubo de identidade com o contínuo bloqueio do processo. A única coisa que eles precisam de mim agora é um DNA e eles podem roubar minha identidade.

Portanto, agora espero pacientemente novamente pelo que parece ser outro retorno de fundos.

Há algo mais que eu possa fazer??

As selfies agora foram aprovadas com h agora uma necessidade adicional de escrutínio, sendo documentos notorizados que eu fiz, não depois de devolver os fundos novamente. Parece-me que eles estão atrasando o processo, mas muito rápidos para reivindicar os depósitos.

Ainda estou à espera de documentos notorizados como comprovativo de identidade, cartão de crédito, depósito e comprovativo de morada. Carregado e não mudou desde o pedido na sexta-feira. Há também outro e-mail da house of pokies informando que meu banco não aceita transferência bancária. Acompanhei imediatamente o banco, informando que não há registro disso e que não haveria nenhum problema em receber qualquer depósito. Estou em apuros neste momento. Alguém pode ajudar por favor

Stevemuir, revisar documentos pode levar algum tempo, e acredito que deve ser frustrante, mas recomendo que você espere mais alguns dias, já que enviou esses documentos autenticados na sexta-feira (espero ter entendido bem). Se sua conta não for verificada dentro de 7 dias, iremos intervir.

Além disso, gostaria de salientar em relação à recusa de transferência bancária - vários fatores, como geolocalização e contratos com os fornecedores de pagamento podem ter uma grande influência. Existe algum método de pagamento alternativo que você possa usar?

Estou disposto a esperar pelo Banco tenho conta skrill, e não tenho certeza se o tempo é possível, pois entendo pelo que foi dito via e-mail e atendimento ao cliente o saque é feito através da conta do cartão de crédito que você depositou .. eu tenho esperei tanto tempo e qualquer maneira de acelerar este processo estou disposto a tentar. Obrigado pelo conselho da plataforma tão necessária.

Atualização de aceitação de meus documentos notorizados; eles podem precisar de documentos ainda mais se necessário via e-mail hoje. Quais bancos ou plataformas bancárias são usualmente aceitos, ou seja, habilidades? Como eles declararam, eles transferem o banco da mesma forma que eu fiz o depósito.

Stevemuir, muito obrigado pela atualização! Em relação às suas perguntas, cada casino suporta diferentes métodos de pagamento e o próprio casino pode responder melhor às suas perguntas. Infelizmente, não tenho informações suficientes sobre quais bancos ou plataformas bancárias aceitam transações deste cassino.

Obrigado, eles teriam visto e pagamento MasterCard l. Eu tenho o MasterCard e o visto, com o qual eu depositei, vou entrar em contato com o suporte ao cliente. Agradeço o feedback

Recebemos este e-mail de Steven:

"Olá, Kristina, acompanhando minha postagem de reclamação no fórum. Pensei em enviar um e-mail para você, a respeito de questões em andamento levantadas no fórum, a respeito de retirada de fundos.

Recebi um e-mail esta manhã com toda a documentação aceita e a retirada finalmente processada e transferida para minha conta em 3 a 5 dias. Agradeço imensamente o apoio que você e o Casino Guru me deram, e indiquei o seu site a um amigo que está em uma posição semelhante em outro cassino.

Atenciosamente Steven "

Muito obrigado pela atualização. Manteremos a reclamação aberta até que você receba seus ganhos, portanto, informe-nos. Obrigado.

Fará dedos cruzados que honrem seu e-mail.

Caro Stevemuir ,

Há algo novo? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá, acompanhando minha retirada recente da House of Pokies.

Eu fiz algumas perguntas ao suporte ao cliente em várias ocasiões, incluindo hoje, com capturas de tela da comunicação, pois ainda não recebi fundos por transferência bancária.

também falei com o meu banco e pediram-me se existe um código IBAN / BIC ou Swift, mas não tenho nenhum destes códigos. Tenho solicitado nos últimos dias por estes de apoio ao cliente, com apenas um membro afirmando que às vezes é necessário, não se preocupe e aparecerá na conta 3 a 5 dias úteis. Esse período de tempo já passou no horário Aus e no horário UTC, excluindo o feriado de ação de graças e o fim de semana.

Eu fiz mais perguntas hoje e agora disse 7 dias novamente pedindo um código e novamente disse 7 dias de negócios para aparecer na conta.

minha pergunta ainda sem resposta quanto ao meu endereço nranch, número BSB número da conta é tudo o que preciso fazer, uma transferência bancária internacional sem código rápido ou IBAN; número BIC? banco disse-me na maioria das transferências imt. Não tenho certeza se minha documentação, incluindo o método de depósito de minha conta, fornece esses códigos, pois o suporte ao cliente não respondeu.

Hoje é atualmente o sétimo dia de trabalho e toda essa provação me testou muito.

Obrigado Kristena por me acompanhar.

Muito obrigado Stevemuir por sua paciência e cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Obrigado Kristina e equipe do Casino Guru. Espero que House of Pokies tenha feito isso, pois sou cético neste momento. Muito bem sucedida

Olá Stevemuir,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o House of Pokies Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá Viliam, todo o processo de identificação foi verificado a partir da identificação. O problema é que agora está em seu 7º dia após entrar em contato em várias ocasiões para rastrear fundos, pois não houve nenhum recebimento de depósito de ganhos para mim. Eu perguntei ao meu banco e eles pediram um código swift ou número IBAN ou BIC, eu perguntei várias vezes a vários consultores de suporte ao cliente e não houve resposta ou aparecerá em sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis.

Novamente perguntei hoje, pois agora é o sétimo dia e também verifiquei o número da conta correto, etc. e respondi com os detalhes corretos, mas sem recibo ou outro código do banco., Para ver em que estágio se há progresso no recebimento da minha transferência bancária de ganhos. O banco disse que normalmente é necessário um código Swift ou um número Bic.

Também não tenho certeza se essas informações foram fornecidas quando depositei fundos ou dei a eles documentação certificada de endereço bancário do extrato bancário, número da conta do BSB e detalhes da agência.

Desculpe por ser um cético, mas essa retirada arrastou o que estou preocupado agora que eles estão ganhando tempo, pois minha conta pode ser encerrada devido à inatividade. O House of Pokies precisa de um código IBAN ou número Bic?

Acabei de ficar online novamente para o atendimento ao cliente da house of pokies pois os fundos ainda não chegaram na conta bancária e também falei com meu banco. Falei online com o membro do serviço ao cliente da House of Pokies, Laurent, e pediu um recibo da transação, código Swift ou qualquer outro detalhe para verificar a transação de forma a rastrear seu progresso. E novamente respondido aguarde 7 dias úteis para aparecer em sua conta onde o tempo e o valor e meus detalhes foram mostrados novamente Eu pedi um recibo e o problema de 7 dias úteis já passou. respondido com ele estará em sua conta em algum momento hoje. Respondi que aceitarei sua palavra e espero que não precise de ajuda novamente.

Também enviei um e-mail com essas perguntas não respondidas pelo atendimento ao cliente. E gostaria de dar uma boa crítica ... Espero que o representante de atendimento ao cliente, Laurent, seja fiel à sua palavra, afirmando que vai ser bom em minha conta hoje.

Gostaríamos de pedir ao Casino House of Pokies uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, Vialiam, atualização recente sobre a retirada de fundos.

Os fundos do horário GMT da última sexta-feira foram novamente devolvidos à conta do cassino com um e-mail informando que os processadores tinham números incorretos de detalhes da conta que não correspondiam e, infelizmente, retornaram à minha conta, informando que preciso de outro extrato bancário e código BIC / SWIFT.

Mais uma vez, tudo o que declarei ou perguntei sobre a necessidade desses detalhes. Em mais de várias ocasiões, também enviando instruções e códigos por e-mail. Eles repetiram que nunca recebemos. Muito estranho quando eles responderam que anteriormente recebemos e enviamos para a equipe financeira.

Enviei novamente para a equipe de documentos, atendimento ao cliente e equipe de finanças pedindo uma explicação ou para falar com um membro sênior, pois este parece ser um padrão contínuo de respostas em livros de passar a bola e enganar o cliente. E que eu não deveria tenho que acompanhar isso continuamente, conforme recomendado várias vezes, estaria na minha conta na última sexta-feira.

Uma resposta por e-mail afirmou que entendemos como você se sente e que a equipe de finanças corrigiu o problema e terá que retirar os fundos novamente e será uma prioridade a ser processada o mais rápido possível. Enviaremos um e-mail assim que for processado e você não precisará fazer um acompanhamento contínuo

Voltei a mandar um e-mail e as retiradas de fundos na tarde de sexta-feira seguiram rapidamente com um breve bate-papo online com o atendimento ao cliente para ter certeza de que foi recebido

Agora sendo quinta-feira, quase uma semana depois, com minha retirada e status de upload pendente em documentos pendentes. Mais uma vez, enviei um e-mail e a resposta foi que houve muitos levantamentos e, de fato, meu levantamento está nas mãos dos processadores, sobre os quais eles não têm controle. Isso foi ainda mais demorado do que da primeira vez e, como saber que está nas mãos dos processadores, ser segunda-feira agora é um total de 4 dias, quantas pessoas e dias leva para retificar o problema para lidar com uma transferência bancária . !! ??

E também afirmaram que não podem especificar o tempo de processo com base no passatempo que chegou àquela fase era de 3 dias. Seria ótimo curtir e se divertir antes do natal ... ver para crer

T

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.