Housebets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Caro ghostingura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando, se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador escolheu pessoalmente fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não é elegível para nenhum reembolso porque pode perder seus depósitos da mesma maneira em qualquer outro cassino.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas aqueles jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que esse seja o caso aqui, mas, por favor, corrija-me se eu estiver errado.

Por favor, se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado pela sua pronta resposta. Entendo sua posição em relação a países restritos e reembolsos. No entanto, acredito que meu caso merece uma investigação mais aprofundada devido aos seguintes pontos:

Desinformação negligente: embora eu reconheça que os jogadores devem verificar a conformidade jurisdicional, o suporte da Housebets confirmou explicitamente em 28 de fevereiro que eu tinha permissão para jogar de Portugal. Isso constitui desinformação negligente da parte deles, influenciando diretamente minha decisão de depositar e jogar.

Operação Ilegal: Minha reclamação não se baseia somente em ser de um país restrito. Ao contatar o SRIJ em Portugal, fui informado de que a Housebets está operando ilegalmente dentro do país. Isso torna todas as transações e jogabilidade nulas e ilegais. Não se trata simplesmente de um país restrito, mas de uma operação ilegal.

Nenhum ganho legítimo: Meus fundos não foram confiscados após a vitória. Eles foram mantidos depois que minha conta foi banida após uma solicitação de saque, logo após eu perguntar novamente sobre a legalidade da plataforma. A plataforma me permitiu depositar e jogar por mais de uma semana, até que questionei a legalidade e então bani minha conta, mantendo meus depósitos.

A resposta da housebets é falsa: A Housebets alega que havia um saldo zero no momento do banimento. Isso é falso, eu forneci evidências de depósitos, e o banimento ocorreu logo depois que eu perguntei sobre a legalidade da plataforma e solicitei um saque.

Portanto, este não é um caso típico de um jogador de um país restrito perdendo depósitos. Isso envolve:

Desinformação explícita do suporte da Housebets.

Housebets operando ilegalmente em Portugal.

O banimento ocorre logo após uma solicitação de retirada.

Housebets fornecendo informações falsas em sua resposta.

Peço que reconsidere sua avaliação inicial e investigue mais esse assunto. Forneci evidências claras da negligência e das atividades ilegais da Housebets.

Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto.

Obrigado pela sua resposta, ghostingura. Você poderia esclarecer quanto dinheiro não gasto você tinha na sua conta do cassino antes de ela ser fechada?

Minha conta no cassino continha aproximadamente € 90 em saldo disponível, juntamente com duas apostas abertas: uma aposta vencedora com um pagamento estimado de € 1.800 e outra aposta única com várias etapas que acredito ter resultado em perda.

O cassino declarou: 'A conta foi restringida depois que o usuário divulgou sua localização, de acordo com nossas obrigações de conformidade.' No entanto, possuo evidências que demonstram que o cassino estava ciente da minha localização em 28 de fevereiro.

Portanto, com base em suas "obrigações de conformidade" declaradas, que eles alegam que exigiram a restrição da conta, a aceitação contínua de apostas da casa pelo cassino após 28 de fevereiro é uma clara contradição.

Se suas obrigações de conformidade determinassem restrição imediata de conta ao conhecimento da minha localização, como eles alegam, eles não deveriam ter aceitado mais nenhuma aposta da casa depois de 28 de fevereiro. O fato de terem feito isso indica uma falha em aderir aos seus próprios procedimentos de conformidade declarados ou uma deturpação dos motivos do fechamento da conta.

Solicito que o serviço de resolução considere essa discrepância ao avaliar minha demanda por um reembolso integral do valor do meu depósito.

Primeiro, gostaria de enfatizar que você nunca deve compartilhar seus detalhes de usuário ou login com ninguém. Você é a única pessoa que deve conhecê-los e que pode ter acesso à sua conta de cassino.

Agora, sobre sua solicitação de reembolso. Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de fornecer assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. No entanto, não temos autoridade para impor a legalidade das regras.

Se seu objetivo é buscar um reembolso de depósitos perdidos apenas com base no fato de que o cassino não tem uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada revisão, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. Se sua preferência é jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente verificar nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilizar os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.

Só posso recomendar que você retire o saldo restante e procure outro cassino (licenciado) para se registrar, se preferir.

Olá Kristina, parece que pode ter havido um mal-entendido sobre os detalhes da minha situação. No entanto, está tudo bem. Para prosseguir, gostaria de solicitar uma lista completa do meu histórico de transações, especificamente todas as apostas feitas, e iniciar o saque do meu saldo restante. Por favor, comece a processar essas solicitações.

"Housebets: 'Restringimos sua conta devido a obrigações de conformidade.'

Também Housebets, uma semana antes: 'Localização? Nunca ouvi falar. Apenas deposite mais.'"

Então, Kristina, o cassino diz 'sim, você pode jogar!' e então 'não, você não pode, nos dê seu dinheiro!'? Que maneira brilhante de administrar um negócio. Tenho certeza de que eles não terão absolutamente nenhum problema com a confiança dos jogadores.