O jogador da Rússia não conseguiu acessar sua conta do cassino depois de fazer um depósito de 300 USD. A equipe de suporte do cassino alegou que não havia registro de sua conta, o que implica que ela poderia ter sido excluída. O jogador tinha provas de sua transação de depósito. Após o fornecimento da prova da transação, o jogador informou-nos que o casino reconheceu um erro da sua parte. Eles reembolsaram o depósito do jogador e o problema foi resolvido com sucesso.
Boa noite administração. Quero compartilhar minha história com este cassino. Completei com 300 USD, mas hoje não consigo fazer login. O suporte escreve que tal conta nunca existiu ou foi registrada. Quero ressaltar que não tive oportunidade de fazer nada lá, eles simplesmente pareciam ter excluído minha conta. Eu tenho uma transação de depósito.
Caro yjkydyk37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hugewin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, eu mesmo fiquei chocado porque eles não enviaram um e-mail ao criar uma conta, o e-mail deles nem funcionava, tentei enviar uma captura de tela, eles não escreveram nenhuma mensagem minha. Enviei-lhe 2 capturas de tela onde meu ID e meu login no cassino deles estão claramente visíveis, mas eles escrevem que não há vestígios de tal conta, então deixe-os rastrear a transação até onde estava meu depósito de 300 dólares
Prezado Thomas, já tentei identificar minha conta mas sem sucesso. A casa de apostas insiste que tal conta nunca existiu
Você tem comprovante de depósito no cassino?
Você forneceu ao cassino, por favor?
Forneci a eles o txid da transação. Posso enviar uma captura de tela da transação aqui
eles responderam que tinham um endereço público, algo assim, em geral, posso fornecer uma captura de tela da transação, eles não responderam nada ao txid
está tudo bem, resolvi o encerramento da conta, foi um erro do casino, admitiram o erro e devolveram o meu depósito. A reclamação pode ser encerrada como resolvida.
Caro yjkydyk37,
Estou aliviado em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
