O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos, pois as transações com seus métodos de pagamento preferidos foram desativadas. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from the Germany is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to his preferred payment methods have been deactivated. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos, pois as transações com seus métodos de pagamento preferidos foram desativadas. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
O provedor mencionado acima desativou o pagamento via banco para mim, embora eu tenha depositado no banco direto. Todas as tentativas de pagar fracassaram até agora. Os documentos de verificação já foram carregados. Você só quer permitir saques com cartão de crédito, embora eu não o use.
The above-mentioned provider has deactivated the payout via bank for me, even though I deposited with direct banking. All attempts to pay off have so far failed. Verification documents were already uploaded. You only want to allow a withdrawal with a credit card, although I don't use it.
Der oben genannte Anbieter hat für mich die Auszahlung via Bank deaktiviert, obwohl ich mit direct Banking eingezahlt habe. Alle versuche auszuzahlen sind bislang gescheitert. Dokumente zur Verifizierung waren bereits hochgeladen. Man will nur eine Auszahlung mit Kreditkarte erlauben, obwohl ich diese nicht nutze.
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez um saque com sucesso deste cassino usando uma transferência bancária?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-las aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made a successful withdrawal from this casino using a bank transfer?
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estou feliz em enviar um bate-papo para você. Nenhum método de pagamento está ativado para mim porque o provedor de pagamentos está sendo alterado. Provavelmente, os pagamentos só serão possíveis em duas semanas. Até então, sem chance!
I am happy to send you a chat. No payment method is currently activated for me because the provider for payments is being changed. Payouts will probably only be possible in two weeks. Until then, no chance!
Gerne sende ich ihnen einen Chat. Derzeit ist keine Auszahlungsmethode für mich freigeschaltet, da der Anbieter für Zahlungen geändert wird. Erst in zwei Wochen werden Auszahlungen vermutlich möglich sein. Bis dahin keine Chance!
Obrigado pelo seu e-mail, Stefan. Pela conversa com o cassino, vejo que você estava discutindo o Ecopayz como uma opção de saque adequada para você. Houve alguma notícia desde então? O casino confirmou (ou negou) que pode usar este método de pagamento?
Thank you for your email, Stefan. I see from the conversation with the casino, that you were discussing Ecopayz as a withdrawal option suitable for you. Has there been any news since? Has the casino confirmed (or denied) that you can use this payment method?
O cassino enfatizou mais uma vez que não poderei pagar por 1-3 semanas porque o provedor de pagamento será alterado. Secretamente, o cassino quer que eu continue jogando, pois este é o mesmo provedor do 24k e perdi muito dinheiro lá. Somente retiradas de Bitcoin devem ser possíveis
The casino has once again emphasized that I will not be able to pay out for 1-3 weeks because the payment provider will be changed. Secretly, the casino wants me to keep playing as this is the same provider as 24k and I lost a lot of money there. Only Bitcoin withdrawals should be possible
Das Casino hat noch einmal betont, dass für 1-3 Wochen keine Auszahlung für mich mit möglich sein wird, da der Anbieter für Zahlungen gewechselt wird. Insgeheim will das Casino, dass ich weiter spiele, da dies der gleiche Anbieter wie 24k ist und ich dort viel Geld verloren habe. Nur Bitcoin Auszahlungen sollen wohl möglich sein
Muito obrigado Stefan por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Stefan for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi Stefan,
Analisei seu caso e e-mail e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hulaspin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Stefan,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Hulaspin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Oi Stefan,
Recebi o seguinte e-mail do casino. Parece haver um problema técnico e o casino não consegue responder diretamente.
"Oi Stefan,
Estamos cientes do seu caso e, desde o primeiro dia, oferecemos opções para sacar seus ganhos por meio de um método de pagamento diferente. Uma vez que nosso fornecedor terceirizado parou de aceitar saques em seu método de pagamento preferido. Por isso, tivemos que mudar / implementar um novo provedor de pagamento, o que demorou um pouco, e que também informamos por e-mail. Esperamos que tudo esteja resolvido até o final desta semana, dentro do prazo que mencionamos também no e-mail.
Também bloqueamos sua conta de jogar quaisquer jogos conforme sua solicitação também durante esse tempo. Podemos apenas mais uma vez dizer-lhe que lamentamos que tenha terminado nesta situação e que tenha tido que passar por este atraso para obter os seus ganhos.
Cumprimentos
HulaSpin "
Vamos definir o cronômetro para 5 dias e ver se o cassino conseguiu resolver o problema.
Hi Stefan,
I received the following email from the casino. There seems to be a technical problem and the casino can't reply directly.
"Hi Stefan,
We are aware of your case, and we have since day 1 given you options to cash out your winnings through a different payment method. Since our 3rd party supplier stopped accepting withdrawals on your preferred payment method. So we had to change/implement a new payment provider which has taken some time, and which we informed you by email as well. We hope that it will all be solved by the end of this week, which is within the time frame we mentioned as well in the email.
We also blocked your account from playing any games as per your request as well during this time. We can just once again tell you that we are sorry that you ended up in this situation and that you had to experience this delay in getting your winnings.
Regards
HulaSpin"
Let's set the timer to 5 days and see if the casino was able to take care of the issue.
O provedor confirmou-me novamente hoje que você não sabe quando será possível pagar via banco. Por que foi dito que isso seria possível após duas semanas, no máximo, não foi respondido por mim. Atualmente não existe nenhum método, nem mesmo Bitcoin. Ao contrário do que o casino descreve, basicamente não posso retirar porque não fiz um depósito com o método!
Infelizmente, tenho a sensação de que eles estão bem cientes do meu vício, pois fui banido de todos os cassinos irmãos. Todo o grupo parece estar deliberadamente evitando retiradas, o que é particularmente evidente na minha reclamação sobre o cassino 24k. Sinto que o provedor está tentando roubar dinheiro pela segunda vez
The provider confirmed to me again today that you do not know when it will be possible to pay out via bank. Why was said that this would be possible after two weeks at the latest is not answered by me. There is currently no method, not even Bitcoin. Contrary to what the casino describes, I basically cannot withdraw because I did not deposit with the method!
Unfortunately, I have the feeling that they are very aware of my addiction as I am banned from all sister casinos. The whole group seems to be deliberately preventing withdrawals, which is particularly evident in my 24k casino complaint. I feel like the provider is trying to steal money a second time
Der Anbieter hat mir heute noch einmal bestätigt, dass man nicht wisse, wann überhaupt die Auszahlung per Bank möglich ist. Warum gesagt wurde, spätestens nach zwei Wochen sei dies möglich, wird mir nicht beantwortet. Derzeit geht keine Methode, auch nicht Bitcoin. Anders als es das Casino beschreibt kann ich also grundsätzlich nicht auszahlen, da ich mit der Methode nicht eingezahlt habe!
Leider habe ich das Gefühl, dass man sich meiner Sucht sehr bewusst ist, da ich bei allen Schwester Casinos gesperrt bin. Die ganze Gruppe scheint Auszahlungen gezielt zu verhindern, was an meiner 24k Casino Beschwerde besonders offensichtlich wird. Ich fühle mich so, als wolle der Anbieter ein zweites Mal Geld klauen
Enquanto isso, não recebo mais respostas do cassino. Além disso, não posso usar um método de retirada. Nem um único! Apesar do crédito de € 2.000
In the meantime I don't get any more answers from the casino. Furthermore, I cannot use a withdrawal method. Not a single! Despite € 2000 credit
Inzwischen erhalte ich gar keine Antworten mehr vom Casino. Weiterhin kann ich keine Auszahlungsmethode nutzen. Keine einzige! Trotz 2000€ Guthaben
Gostaríamos de pedir ao Hulaspin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Hulaspin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Oi Stefan,
Obrigado pela confirmação de que seus fundos foram recebidos,
O atraso foi de uma semana além de nossa estimativa projetada de nosso terceiro para ativar o novo método de pagamento que você esperava.
Cumprimentos
HulaSpin
Hi Stefan,
Thanks for the confirmation that your funds where received,
They delay was one week on top of our projected estimate from our 3rd party to activate the new payment method that you waited for.
Regards
HulaSpin
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Caro Stefan,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi all, thank you for your replies.
Dear Stefan,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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