Hyperino Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Hello, I made a payment 4 weeks ago and had to verify myself twice, now against the same problem, only that I got an account blocked. I'm not coming in and nobody answers by email either. 4 weeks ago I had the problem that I was using a new credit card, but the new credit card only says my wife's name. There were problems, but I immediately sent my wife's credit card ID and a bank statement where this confirms the account joint account and this is a budget, this problem has been resolved and the amount of € 800 has been paid out. Today the same problem for 5 days I am waiting for a re-verification of the withdrawal amount is 4000 € today the account was blocked. And wunderino is no longer available, I sent everything again by email, no answer, man is treated like a serious criminal although the problem was solved 4 weeks ago ... Please help

Hallo, habe vor 4 Wochen eine Auszahlung getätigt und mußte mich zum 2 mal verifiziert, jetzt wider das gleiche Problem, bloß das zusätzliche noch ein Account sperre bekommen habe. Ich komm nicht rein, und per Email antwortet auch keiner. Vor 4 Wochen habe ich das Problem gehabt das ich eine neue Kreditkarte benutz habe da aber auf der neue Kreditkarte nur der Name meiner Frau steht gab es Probleme, ich habe aber unverzüglich Ausweis Kreditkarte von meiner Frau gesendet und ein Kontoauszug wo bestätigt das das Konto ein gemeinsames Konto ist und dies ein Haushalt ist, diese Problem wurde gelöst und der Betrag in Höhe von 800€ wurde ausbezahlt. Heute das gleiche Problem seit 5 Tagen warte ich auf eine erneute verifizierung der Auszahlungsbetrag ist 4000€ heute wurde das Konto gesperrt. Und wunderino ist nicht mehr erreichbar, habe erneut alles per Email gesendet keine Antwort, Mann wird behandelt wie ein schwer Verbrecher obwohl das Problem vor 4 Wochen gelöst wurde... Bitte um hilfe

Dear Dennis,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your account is being verified again, due to payments made with a card issued in your wife’s name? Have all the other documents been approved?

Would you be so kind, and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Best regards,

Kristina

Hey and thanks before ... Yes, there were quite a few emails from me, but nobody answered this problem, I had the same situation 4 weeks ago, I still sent the documents, the money was finally paid out, not now that was also added Account blocked and no reply to my messages ... I feel compelled to go to the lawyer ... Thank you

Hey und danke vor ab... Ja es gab ettlichr Emails von mir, aber es antwortet keiner dieses Problem hatte ich ja vor 4 Wochen auch gleiche Situation, noch den Dokumente sende wurde letzt endlich das Geld ausbezahlt, jetzt nicht jetzt wurde noch zusätzlich das Konto gesperrt und es antwortet keine auf meine Nachrichten... Ich sehe mich gezwungen zum Anwalt zu gehen... Danke

I immediately sent all the documents, such as a bank statement with our names on it, credit card in the back, ID cards from my wife and a house cost statement, and a letter that this is not a third account but a joint account and belongs to a household ... ...... Then the problem would be solved and the money was paid out .... That was four weeks ago ..... But now, no one will contact you, it is an absolute cheek that you block an account and not profit paid off, man is treated like a criminal ...... I have been waiting for 5 days ..... Please help me, if nothing comes tomorrow I will go to the lawyer, it cannot be avoided.

Ich hatte sofort alle Dokumente gesendet wie zb Kontoauszug wo unsere Namen stehen Kreditkarte vorne hinten Ausweise von mir von meiner Frau und ein hauskostenabrechnung, und ein Schreiben das sich hier nicht um ein drittkonto handelt sonder um ein gemeinsames Konto und zu ein Haushalt gehören......... Darauf würde das Problem gelöst und das Geld wurde ausbezahlt.... Das war vor vier Wochen..... Aber jetzt Melde sich keiner, das ist eine absolute Frechheit das man ein Konto sperrt und den Gewinn nicht ausbezahlt, Mann wird behandelt wie ein Verbrecher...... Ich warte jetzt 5 Tage schon..... Bitte helfen Sie mir, wenn morgen nichts kommt werde ich den Weg zum Anwalt gehen, das last sich nicht vermeiden.

Thank you very much Dennis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Dennis,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wunderino Casino into this conversation. Can you please specify why did you block player’s account?

Sorry and thank you for your help, this is the hyperino casino, not wunderino! Sorry for the given casino name. Mfg dennis

Sorry und danke fuz ihre Hilfe es handelt sich hier um das Casino hyperino, nicht wunderino! Sorry für das angegeben Casino Name. Mfg dennis

Hello,

I changed Casino's name per player's request. Hyperino Casino, why did you block player’s account?

Hello I wrote with the live chat today because I changed my credit card and the name of my wife is on it, this is a violation of the terms and conditions, of course this is not a third account but a joint family account, nothing has changed except for the payment card, but as already stated in the first email, I submitted all of this 5 weeks ago, and after I submitted these documents, and this was also accepted, the amount of 800 € was paid out now I don't know where it was The problem is, according to the chat it is the same problem except including the account blocking and the general terms and conditions violation but the violation has been clarified, otherwise I would have not paid you 800 € ,,,, the payout amount is now 4000 €, I don't know how to help, must me to the lawyer?

Hallo habe heute mit dem live chat geschrieben da ich meine Kreditkarte gewechselt habe und der name meine frau drauf ist, ist dies ein Verstoß der AGB,, natürlich handelt es sich hier nicht um ein drittkonto sondern um ein gemeinsames Familien konto es hatt sich nichts geändert außer die einzahlungskarte, aber wie schon in der ersten Mail ernannt habe ich dies alles schon vor 5 Wochen eingereicht, und nach dem ich diese Unterlagen eingereicht hatte, und dies auch so akzeptiert wurde wurde der Betrag von 800€ ausbezahlt jetzt weiß ich nicht wo das problem ist, laut chat ist das das gleiche problem außer inklusive kontosperrung und AGB Verstoß aber der Verstoß wurde geklärt denke ich sonst hätteb sie nicht 800€ ausbezahlt,,,, der Auszahlungsbetrag ist jetzt 4000€, weiß mir nicht mehr weiter zu helfen, muss ich zum Anwalt?

We would like to ask the Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Unfortunately no one could help me, and my winnings were not paid out either, only the lawyer can help, if at all, since everything is in malta and the legal situation is very complicated ,,, f ,,,,,,, casino

Leider konnte mir keiner helfen, und mein Gewinn wurde auch nicht ausbezahlt, nur der Anwalt kann helfen, wenn überhaupt, da alles auf malta ist und sehr kompliziert Rechtslage,,, f,,,,,,, casino

I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.