O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, fiz 4 saques no Hyperino.
Estou inscrito lá desde o ano passado e correu tudo muito bem. No início do ano tinha uma segunda conta que foi eliminada e imediatamente me foram creditados 15 euros. Bem, desde então tenho jogado com a minha conta aberta e queria fazer 4 levantamentos, primeiro dizia que tenho de verificar a minha conta, fiz isto e também foi verificado com sucesso.
Recebi e-mails informando que o pagamento estava a caminho. Então eu perguntei no chat se funcionava, então ele disse que uma vez que eu tinha que fornecer outra conta bancária que eu não tinha, o dinheiro seria creditado de volta para mim e eu deveria ter pago novamente, mas isso não aconteceu. Então perguntei de novo e disseram que o dinheiro tinha saído ontem. Lentamente, não sei mais em que acreditar.
Querida Nathalie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela