O jogador da Alemanha questiona o processo de verificação. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
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Hyperino Casino - Jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.
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Montante: 11.500 €
Hyperino Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Ganhei um total de 11.500 euros no dia 5.1.21 e queria pagar imediatamente (foi aprovado, o montante foi criado por email e apresentado no caixa)
Em 6.1.21, recebi um e-mail que deveria verificar por mim mesmo.
Enviei minha identidade pessoal frente e verso e um documento de prova com endereço. Recebi então uma confirmação de que os documentos foram recebidos e processados (7.1.21).
No dia 11 de janeiro 21 perguntei no chat o quão longe eles estavam com a verificação porque ainda não tinha ouvido ou recebido nada deles. Thomas, do bate-papo, disse que eu receberia um e-mail de confirmação no dia seguinte. Mas infelizmente não foi o caso. Aí conversei novamente com o chat (Michael). Michael olhou minha conta e disse que eles haviam recebido todos os meus documentos e que estava tudo bem e que eu deveria ter paciência. Ontem 14/01/21 recebi outro email que já havia recebido no dia 7.1.21 e devo ter paciência porque o exame demoraria um certo tempo (com o Sr. Green a verificação leva apenas 2 dias no total durou).
Não sei se estão atrasando tudo e não querem me pagar os meus ganhos (que é uma soma enorme) ou se realmente demora tanto. Porque eles não podem me dar tempo ou informação no chat.
Nesse caso, você pode me ajudar e verificar ou aplicar um pouco de pressão?
Cumprimentos
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Público
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há 3 anos
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Caro Mimi2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.
Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Como a revisão completa de todos os documentos pode demorar algum tempo, recomendo que você espere mais alguns dias úteis.
Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, iremos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá, eu estava muito impaciente. Depois que escrevi essa reclamação, o dinheiro estava na minha conta.
No entanto, obrigado pela resposta rápida.
O caso está resolvido
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Público
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há 3 anos
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Mimi2, notícias incríveis! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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