O jogador da Alemanha depositou fundos em sua conta usando o cartão de crédito de sua amiga. O cassino pediu documentos e bloqueou a conta do jogador nesse meio tempo. Decidimos rejeitar esta reclamação porque não podemos ir contra a política de combate à lavagem de dinheiro do casino.
oi primeiro de tudo, e embora eu tenha uma conta de jogador com hyperino e recentemente por perto. 12.000-14.000 euros ganhos. Essa soma resultou no final de vários jogos, o valor exato não posso dizer porque o Hyperino bloqueou minha conta de jogador no momento para que eu não tenha acesso. Em qualquer caso, meu saldo atual está entre 12.000-14.000 euros. Agora eu queria sacar 1800 euros e ver que apenas o número da conta do meu amigo é visível para onde o dinheiro pode ser transferido, embora quando eu abri minha conta de jogador eu entrei minha própria conta Postbank e também a confirmei com um pin de 4 dígitos em hyperino. Agora que já tinha 2 ou 3 vezes via Klarna, a minha namorada depositou a sua conta à ordem na minha conta de jogador com 10 euros de cada vez, por isso presumo que o hyperino reconheceu-o como uma verificação através do depósito online da minha namorada. Mas então eu me pergunto por que um PIN de 4 dígitos foi enviado para minha própria conta corrente do Postbank porque eu pude ver meu extrato de conta via Postbank e através de d Quando eu inseri meu PIN de 4 dígitos no hyperino, minha conta de jogador foi verificada . Quando tentei sacar 1800 euros, por acaso vi a opção [adicionar outra conta], cliquei nela e acrescentei os detalhes da minha conta postbank novamente. Em seguida, tentei pagar 1.800 euros na conta do meu amigo e 1.800 euros na minha conta no Postbank. Devo então enviar os documentos da minha namorada para o hyperino, como uma carteira de identidade, um cartão do banco digitalizado de ambos os lados e um extrato de conta com não mais de 3 meses, onde deveria ser o endereço da minha namorada pode ser lido claramente. os mesmos documentos foram solicitados a mim. Enviei tudo conforme solicitado por meu amigo e por mim. mas agora eu não tinha apresentado um cartão de identificação, mas apenas um cartão de identificação temporário válido meu. Recebi um e-mail da Hyperino informando que as carteiras de identidade provisórias não são reconhecidas e o processamento do pagamento só pode ser processado assim que a carteira de identidade final for enviada. Eu havia me inscrito e enviado ao Hyperino depois de mais de 2 semanas. Agora, toda vez que o Hyperino diz que eu devo ter paciência e fica no exame uma e outra vez, segurar e adiar, é por isso que te peço ajuda.
Caro Ewald,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas compreenda que a maioria dos casinos não aceita depósitos de terceiros. Como o cassino mencionou em seus e-mails - ao registrar uma conta, você concorda com os termos e condições ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 Em relação a depósitos e retiradas de fundos de e para a sua conta de jogador, você só deve usar instrumentos financeiros que sejam válidos e legalmente pertencentes a você."
Por favor, entenda que ao depositar usando um cartão de crédito que não pertence a você, você violou uma das regras principais, então não tenho certeza se podemos ajudar aqui.
Você poderia informar se sua namorada é a única proprietária do cartão ou se é uma conta conjunta que você também pode usar?
Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina Stark, Agradeço por aceitar meu caso. Eu só queria corrigir algo novamente e, embora minha amiga não tenha usado um cartão de crédito, ela depositou de sua conta corrente via Klarna, portanto, um banco online. E, além disso, Hyperino só me indicou isso depois de solicitar o pagamento que isso viola os termos e condições, mas ao mesmo tempo me informa se acontecer novamente minha conta de jogador está bloqueada, e também me confirmou que meu pagamento está sendo processado , e por que o hyperino exibiu apenas o número da conta do meu amigo e não o número da minha conta, embora o código de verificação tenha sido enviado para minha conta do postbank e esses 4 números, então consegui pegar o código do extrato da minha conta e inseri-lo online, então minha conta foi verificada
Ontem pedi ao hyperino novamente por e-mail para finalmente processar o meu pagamento. E a resposta foi a mesma de sempre. Esta é uma resposta gerada por computador, mas trabalharemos nela o mais rápido possível para dar uma resposta. Hoje o mesmo e-mail voltou como resposta - mas hoje não perguntei, vamos ver como vai ???????
Obrigado por sua resposta, Ewald. Então, vamos esperar mais alguns dias. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja alguma evolução na situação.
olá, christina hyperino, escreveu-me novamente em 28 de abril de 2021 que ela ainda estava trabalhando no meu caso e que eu deveria ser paciente
Caro Ewald,
Alguma notícia sobre o seu caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Por favor, observem, senhoras e senhores, até agora o hyperino não entrou em contato com vocês
Ewald, sinto muito, mas chegamos a um ponto em que não podemos ajudar mais. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar este caso porque você violou uma das regras básicas e principais de combate à lavagem de dinheiro. Tentamos aguardar o resultado da investigação do cassino para ver se há alguma chance, mas no final, o cassino não tem que pagar seus ganhos nessas circunstâncias e não podemos ir contra isso.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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