O jogador da Alemanha não consegue sacar seus fundos há 2 anos. Infelizmente, o jogador foi bloqueado após usar um método de pagamento de terceiros, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Hyperino Casino - O jogador não pode retirar seu saldo.
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Montante: 500 €
Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tenho um saldo credor com a Hyperino (mais de 500 euros) desde 2020. Até agora me foi recusado o pagamento do crédito. As respostas que recebo por e-mail não são as respostas à minha pergunta.
O que acontece com meu crédito? Já estou tão longe que não vou processar por perdas, que, como se sabe, recuperam 90% dos queixosos.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Anica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não conseguiu sacar seus fundos por 2 anos? Você tem acesso à sua conta?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi.
Sim, minha conta foi bloqueada. Agora recebi uma mensagem para retirar o crédito, pois a Hyperino está fechando sua plataforma na Alemanha. Como devo fazer isso se minha conta estiver bloqueada?
Foi bloqueado porque depositei de outra conta. Eles guardam o dinheiro que depositam, mas não pagam o dinheiro que ganham? Acho isso uma vergonha absoluta. Devo enviar documentos Hyperino do titular da conta. Eu não vou fazer isso. Privacidade!
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Aninha. Infelizmente, a grande maioria dos cassinos online proíbe o uso de métodos de pagamento de terceiros. Não podemos forçar o cassino a reabrir sua conta e pagar seus ganhos e acredito que o e-mail que você recebeu foi apenas um genérico que foi enviado a todos os jogadores da Alemanha, que em algum momento tiveram uma conta ativa.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Com licença, mas o dinheiro depositado foi aceito? O lucro não pode ou não quer ser pago?
Já falei com um advogado. Vou processar e ter grandes chances. Mesmo as perdas que eu poderia recuperar.
Talvez esses cassinos online devam tomar nota ao fazer um depósito, use apenas sua própria conta ou é lógico.
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Público
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há 2 anos
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Como mencionei anteriormente, o cassino não tem como saber qual método de pagamento está sendo usado. O jogador é o único responsável por usar o método de pagamento correto. Do nosso ponto de vista, o cassino não é obrigado a pagar seus ganhos, pois você violou uma das regras mais básicas do jogo online.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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