O jogador da Alemanha não consegue sacar seus fundos há 2 anos. Infelizmente, o jogador foi bloqueado após usar um método de pagamento de terceiros, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany has not been able to withdraw their funds for 2 years. Unfortunately, the player has been blocked after using a third-party payment method, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha não consegue sacar seus fundos há 2 anos. Infelizmente, o jogador foi bloqueado após usar um método de pagamento de terceiros, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Tenho um saldo credor com a Hyperino (mais de 500 euros) desde 2020. Até agora me foi recusado o pagamento do crédito. As respostas que recebo por e-mail não são as respostas à minha pergunta.
O que acontece com meu crédito? Já estou tão longe que não vou processar por perdas, que, como se sabe, recuperam 90% dos queixosos.
I have had a credit balance with Hyperino (over 500 euros) since 2020. So far I have been refused to pay out the credit. The answers I get by email are not the answers to my question.
What happens to my credit? I'm already so far that I won't sue for losses, which, as is well known, get back 90 percent of the plaintiffs.
Ich habe seit 2020 Guthaben bei Hyperino ( über 500 Euro). Es wurde mir bis jetzt verweigert, das Guthaben auszuzahlen. Die Antworten, die ich per Mail bekomme sind nicht die Antworten auf meine Frage.
Was passiert mit meinem Guthaben? Ich bin schon soweit, dass ichvkein Verluste einklagen werden, die ja bekanntlich 90 Prozent der Kläger zurückbekommen.
Prezada Anica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não conseguiu sacar seus fundos por 2 anos? Você tem acesso à sua conta?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Anika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not been able to withdraw your funds for 2 years? Do you have access to your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi.
Sim, minha conta foi bloqueada. Agora recebi uma mensagem para retirar o crédito, pois a Hyperino está fechando sua plataforma na Alemanha. Como devo fazer isso se minha conta estiver bloqueada?
Foi bloqueado porque depositei de outra conta. Eles guardam o dinheiro que depositam, mas não pagam o dinheiro que ganham? Acho isso uma vergonha absoluta. Devo enviar documentos Hyperino do titular da conta. Eu não vou fazer isso. Privacidade!
Hi.
Yes, my account has been blocked. Now I got a message to withdraw the credit as Hyperino is closing its platform in Germany. How should I do that if my account is blocked?
It was blocked because I deposited from another account. They keep the money they deposit, but they don't pay out the money they win? I find that an absolute disgrace. I should send Hyperino documents from the account holder. I will not do that. Privacy!
Hallo.
Ja, mein Konto wurde gesperrt. Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, ich soll das Guthaben abheben, da Hyperino seine Plattform in Deutschland schließt. Wie soll ich das machen, wenn mein Konto gesperrt ist?
Gesperrt wurde es, weil ich von einem anderen Konto eingezahlt habe. Das eingezahlte Geld behalten sie, aber das gewonne zahlen sie deswegen nicht aus? Das finde ich eine absolute Frechheit. Ich soll Hyperino Dokumente vom Kontoinhaber zusenden. Das mache ich nicht. Datenschutz!
Muito obrigado pela resposta, Aninha. Infelizmente, a grande maioria dos cassinos online proíbe o uso de métodos de pagamento de terceiros. Não podemos forçar o cassino a reabrir sua conta e pagar seus ganhos e acredito que o e-mail que você recebeu foi apenas um genérico que foi enviado a todos os jogadores da Alemanha, que em algum momento tiveram uma conta ativa.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Thank you very much for your reply, Anika. Unfortunately, the vast majority of online casinos prohibit using third-party payment methods. We cannot force the casino to reopen your account and pay your winnings and I believe that the email you received was only a generic one that has been sent to all players from Germany, who at one point had an active account.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Com licença, mas o dinheiro depositado foi aceito? O lucro não pode ou não quer ser pago?
Já falei com um advogado. Vou processar e ter grandes chances. Mesmo as perdas que eu poderia recuperar.
Talvez esses cassinos online devam tomar nota ao fazer um depósito, use apenas sua própria conta ou é lógico.
Excuse me, but the deposited money was accepted? The profit may not or does not want to be paid out?
I've already spoken to a lawyer. I will sue and have very good chances. Even the losses I could get back.
Perhaps these online casinos should make a note when making a deposit, please only use your own account or it is logical.
Entschuldigen sie, aber das eingezahlte Geld wurde akzeptiert ? Der Gewinn darf kann oder will nicht ausgezahlt werden?
Ich habe schon mit einem Anwalt gesprochen. Ich werde es einklagen und habe sehr gute Chancen. Selbst die Verluste könnte ich zurückbekommen.
Vielleicht sollten diese online Casinos gleich bei der Einzahlung den Vermerk machen, bitte nur über das eigene, hinterlegte Konto bzw ist es ja logisch.
Como mencionei anteriormente, o cassino não tem como saber qual método de pagamento está sendo usado. O jogador é o único responsável por usar o método de pagamento correto. Do nosso ponto de vista, o cassino não é obrigado a pagar seus ganhos, pois você violou uma das regras mais básicas do jogo online.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
As I mentioned previously, the casino has no way of knowing whose payment method is being used. The player is the only one responsible for using the correct payment method. From our standpoint, the casino is not obliged to pay out your winnings, since you breached one of the most basic rules of online gambling.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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