O jogador da Alemanha não consegue sacar seus fundos há 2 anos. Infelizmente, o jogador foi bloqueado após usar um método de pagamento de terceiros, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Hyperino Casino - O jogador não pode retirar seu saldo.
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Montante: 500 €
Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.0
O Hyperino Casino tem um Índice de Segurança de 9, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tenho um saldo credor com a Hyperino (mais de 500 euros) desde 2020. Até agora me foi recusado o pagamento do crédito. As respostas que recebo por e-mail não são as respostas à minha pergunta.
O que acontece com meu crédito? Já estou tão longe que não vou processar por perdas, que, como se sabe, recuperam 90% dos queixosos.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Anica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não conseguiu sacar seus fundos por 2 anos? Você tem acesso à sua conta?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi.
Sim, minha conta foi bloqueada. Agora recebi uma mensagem para retirar o crédito, pois a Hyperino está fechando sua plataforma na Alemanha. Como devo fazer isso se minha conta estiver bloqueada?
Foi bloqueado porque depositei de outra conta. Eles guardam o dinheiro que depositam, mas não pagam o dinheiro que ganham? Acho isso uma vergonha absoluta. Devo enviar documentos Hyperino do titular da conta. Eu não vou fazer isso. Privacidade!
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Aninha. Infelizmente, a grande maioria dos cassinos online proíbe o uso de métodos de pagamento de terceiros. Não podemos forçar o cassino a reabrir sua conta e pagar seus ganhos e acredito que o e-mail que você recebeu foi apenas um genérico que foi enviado a todos os jogadores da Alemanha, que em algum momento tiveram uma conta ativa.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Com licença, mas o dinheiro depositado foi aceito? O lucro não pode ou não quer ser pago?
Já falei com um advogado. Vou processar e ter grandes chances. Mesmo as perdas que eu poderia recuperar.
Talvez esses cassinos online devam tomar nota ao fazer um depósito, use apenas sua própria conta ou é lógico.
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Público
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há 2 anos
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Como mencionei anteriormente, o cassino não tem como saber qual método de pagamento está sendo usado. O jogador é o único responsável por usar o método de pagamento correto. Do nosso ponto de vista, o cassino não é obrigado a pagar seus ganhos, pois você violou uma das regras mais básicas do jogo online.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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