I.S.A. Gaming Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Olá, 30.06.2019 isagaming cancelou todo o meu saldo (dinheiro real + bônus em dinheiro) de 1489,45 EUR. Enviei a eles um e-mail com os limites que haviam ultrapassado em minha conta depois de uma aposta que fiz, logo antes do início da MLS. Eles começaram a cancelar meu saldo. Eles fizeram isso com base em nenhuma explicação racional (ou qualquer explicação para esse assunto). Como espero que você entenda, quero que meu saldo seja creditado novamente na minha conta de jogo. Fiz quatro apostas com isagaming, fiz isso no tempo de três dias. Vou anexar screenshots. Espero que você possa me ajudar com isso.

Caro Hans-Petter,

Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender completamente o problema. Com qual bônus você jogou exatamente? Você também mencionou que não havia explicação do cassino. Você já tentou todas as formas disponíveis para entrar em contato com o cassino?

Cumprimentos,

Peter

Olá, obrigado por reservar um tempo para ajudar com o meu compalint.

Joguei com o bônus esportivo de boas-vindas (100% até 200 euros). Depositei 200 euros e recebi 200 euros em bônus.

Entrei em contato com eles pelo chat três vezes. Cada vez que eles disseram que o gerenciamento responderia em mensagens internas. Eu nunca recebi nenhuma resposta. Não por mensagem interna, email ou qualquer outro meio. Depois de duas semanas, fiz uma reclamação com a SBR, com sua forma compalint. Depois disso, minha conta foi bloqueada. Portanto, não consigo mais fazer login na minha conta com isagaming.

Olá Hans-Petter,

Obrigado pela sua resposta. O que você quer dizer com "Enviei um e-mail reclamando dos limites que eles haviam colocado na minha conta depois de uma aposta que eu fiz"? É possível que você tenha quebrado os T & Cs de bônus?

Cumprimentos,

Peter

Enviei esse email porque considerava injusto me limitar ao máximo de 90 euros, quando tive que apostar 4000 euros no espaço de 20 dias. Isso foi depois de uma aposta.

Não vejo nenhuma irregularidade nos Termos e Condições de Bônus ou nos Termos e Condições gerais (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Olá Hans-Petter,

Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com o cassino e agora vamos esperar por uma reação.

Cumprimentos,

Peter

Gostaríamos de pedir ao ISA Gaming Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Hans-Petter,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Parece que o cassino não está interessado em resolver as reclamações publicamente. Como não existe autoridade de jogo para regulamentar os serviços de jogo on-line do cassino, não há muito o que fazer. Só podemos exibir a reclamação na página de revisão do cassino e fechá-la como não resolvida. Entendo que essa não é uma solução satisfatória e você prefere seus ganhos. No entanto, isso influenciará negativamente a classificação do cassino, o que poderá levar a uma mudança de abordagem. Sinto muito por não ter podido ajudar mais.

Cumprimentos,

Peter