Um jogador espanhol ganhou 400€ num casino mas foi informado que só poderia levantar até 150€, que era o último depósito multiplicado por 10. Os restantes 250€ tinham que ser jogados por diversão e ele não tinha conseguido retirar os 150€ ainda. Consideramos a regra do cassino injusta e predatória, pois limitava os saques sem bônus. No entanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas questões.
NÃO JOGUE NESTE CASSINO. DEPOIS DE ALGUM TEMPO, CONSEGUI GANHAR 400€
MAS PARA MINHA SURPRESA, DISSERAM-ME QUE SÓ PODERIA RETIRAR MEU ÚLTIMO DEPÓSITO MULTIPLICADO POR X10. DEPOSITEI 15, ENTÃO SÓ POSSO SACAR 150. E OS 250 RESTANTES? ME DISSERAM PARA JOGAR POR DIVERSÃO... AINDA NEM CONSEGUI RETIRAR OS 150. ALGO ME DIZ QUE NÃO VOU RECEBER. ENTÃO, NÃO JOGUE NO I24SLOT.
Caro atormentadril1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Consideramos a regra mencionada pelo casino na sua comunicação de chat ao vivo como injusta e penalizamos o casino por tê-la, reduzindo a classificação do índice de segurança:
Caso os depósitos vitalícios de um jogador sejam inferiores ou iguais a 500€, o seu montante máximo de levantamento é 10(X) vezes o montante do seu último depósito, menos quaisquer taxas. Por exemplo, um jogador cujo último depósito foi de 20€ só tem direito a levantar um máximo de 20 x 10 = 200€.
De acordo com nosso Fair Gambling Codex , não faz sentido limitar o valor que os jogadores podem sacar se não estiverem jogando com um bônus. Aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus, mas como o exemplo acima não está relacionado a bônus, é claramente injusto e predatório.
Você poderia confirmar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
