O jogador da Irlanda enfrentou problemas de saque apesar de ter uma conta totalmente verificada. O processo de saque foi impedido devido a uma solicitação de upload de documentos, que já havia sido enviada por e-mail. A jogadora decidiu encerrar sua conta após sofrer atrasos. Foi confirmado pelo casino que o jogador tinha jogado todos os fundos antes de encerrar a conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
minha conta foi totalmente verificada, mas quando vou sacar pede para fazer upload de documentos, envio por email ainda não me deixa sacar
Prezado saoirse8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Lamento saber da sua experiência negativa com o ICE36 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Envio comprovante de endereço, identidade e método de pagamento, o que faço em todos os outros cassinos de vocês
Isso é o que recebo quando vou retirar, mas diz aprovado, então mando todos por e-mail novamente para eles
Olá, acabei de encerrar minha conta e estava demorando 2, então o problema foi resolvido, obrigado
Sua retirada chegou até você?
Podemos considerar o problema resolvido?
Peço desculpas pelo inconveniente, mas considerando que sua reclamação inicial era sobre fundos que não puderam ser sacados, gostaria de saber se os fundos foram recebidos por você, minimizados ou algo mais.
Agradecemos antecipadamente por seus comentários.
Olá,
Verifiquei a conta e vi que isso foi encaminhado para nossa equipe de pagamentos, no entanto, enquanto você esperava que o problema fosse resolvido, no qual nossa equipe de suporte estava trabalhando, você gastou todos os fundos e, desde então, fechou a conta.
Lamentamos o atraso.
Obrigado ao ICE36 Casino pela atualização,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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