A conta do jogador foi bloqueada devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada e consideramos injustificada porque o cassino nos forneceu as evidências relevantes confirmando suas reivindicações e decisão. O jogador violou as regras do cassino e usou várias contas para obter os ganhos disputados. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Estou tendo um problema com minha retirada no ICEBET CaSino. Registrei uma conta e enviei todos os documentos necessários para que ela seja devidamente verificada. Após a verificação da conta, comecei a depositar e começar a jogar no site. No meu primeiro depósito ganhei 2700€ l, depois tentei retirá-lo. Na tentativa de saque a princípio diz que o saque está sendo processado, mas no dia seguinte minha conta foi desativada e ai não consigo mais acessar minha conta. Há e-mails enviados pelo cassino icebet confirmando meu pedido de retirada e verificação adicional. Eu já enviei os requisitos adicionais para verificação e eles solicitaram uma verificação adicional. Então, quando tentei fazer login na minha conta do cassino ICEBET, de repente não consigo ter acesso a ela e afirmou que minha conta foi desativada. Eu tenho algumas capturas de tela da minha conta, saldo e conversa no referido site. Espero que você possa me ajudar com esse problema.
Olá ricspenya28,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceBet Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente o cassino fechou sua conta? Quando foi a última vez que você se retirou do cassino? Eles entraram em contato com você porque bloquearam você e há algum documento que eles ainda não receberam?
É um procedimento comum em muitos cassinos bloquear a conta do jogador até que a verificação seja concluída, então eu não me preocuparia com isso no momento.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Descobri que minha conta foi desativada quando tentei fazer login por volta das 16h (UTC +8). Saí do cassino em 23 de março de 2022 por volta das 15h. Minha conta foi verificada antes de eu começar a jogar. De acordo com o documento que eles estão solicitando, desde que tentei sacar meus ganhos, eles estão me pedindo para enviar documento de verificação e eu já o enviei. A última comunicação com eles é um e-mail me pedindo novamente para enviar um documento para verificação e tentei me comunicar com eles, mas não houve resposta após me redirecionar para entrar em contato com o suporte.
Olá ricspenya28,
Em que data exata foi a última resposta deles? Entendi corretamente que você foi o último a responder a eles enviando os documentos e eles não responderam desde então?
A última data para minha reverificação para retirada foi 24 de março de 2022, conforme a última comunicação com eles também foi em 24 de março, eles disseram que minha conta tem conta duplicada, mas estão dizendo que há uma pessoa diferente de mim que tem o mesmo endereço IP comigo, portanto, minha conta foi desativada. Mas eu não tenho nenhuma conta euplicada. Terminei a verificação da conta e fui aprovado e marcado como verificado, mas devido aos meus ganhos, eles desativaram minha conta.
Olá ricspenya28 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, ricspenya28,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do IceBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino IceBet,
Poderia esclarecer a situação do jogador? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso? Se houver uma acusação de uso de várias contas, você pode nos fornecer as evidências relevantes?
É possível partilhar os dados e/ou documentos diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de email (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Branislav.
Analisamos a reclamação do jogador em detalhes.
O jogador RICAPENYA registrou a conta 2022-03-23
Também no jogador 2022-03-23, RICAPENYA depositou sua conta de jogo com 53.80EUR via carteira bitcoin.
Em 23/03/2022, o jogador RICAPENYA solicitou a retirada e foram solicitados documentos para verificar sua conta.
Depois que o jogador forneceu os documentos necessários, foi realizada uma verificação adicional da conta do jogador.
A verificação adicional mostrou que RICAPENYA tinha uma conta dupla CAMILLUS07.
A conta CAMILLUS07 foi registrada em 23-03-2022.
Em 23/03/2022, o jogador CAMILLUS07 depositou em sua conta 50,03 EUR via carteira bitcoin.
CAMILLUS07 e RICAPENYA ambos jogadores das Filipinas, usaram o mesmo IP para registro e jogos para jogar, forma de pagamento.
Além disso, os jogadores mencionados fizeram apostas no mesmo provedor.
Com base nesses dados, a conta de RICAPENYA foi encerrada como conta duplicada e os ganhos foram cancelados de acordo com a Regra 2.6.
2.6. Ao criar uma conta, seus dados pessoais devem ser precisos e, quando necessário, mantidos atualizados, como nome, endereço de e-mail etc. Não é permitido criar várias contas: apenas 1 conta por pessoa. Você não tem permissão para criar uma conta para qualquer outra pessoa, membro da família, endereço (correio ou IP), e-mail ou dispositivo. Quaisquer outras contas além da sua conta principal do IceBet.casino são consideradas duplicadas. O Casino reserva-se o direito de bloquear várias contas sem aviso prévio.
Se decidirmos excluir uma conta duplicada:
- Todos os bônus, rodadas grátis e ganhos que você recebeu usando esta conta serão cancelados;
O depósito RICAPENYA do jogador foi reembolsado menos uma taxa administrativa.
O jogador RICAPENYA foi informado sobre o encerramento da conta e a violação das regras do cassino por e-mail.
Além disso, deve-se notar que após o fechamento da conta RICAPENYA, recebemos uma resposta do Provedor informando que CAMILLUS07 e RICAPENYA usaram estratégias ilegais de jogo, especialmente a estratégia ilegal que aumenta o RTP.
A partir das informações fornecidas, você pode entender que a conexão entre os jogadores CAMILLUS07 e RICAPENYA é evidente:
1) Os jogadores foram registrados no mesmo dia.
2) Usou o mesmo método para fazer um depósito.
3) Usou estratégias ilegais para jogar.
4) Usei o mesmo IP.
Todas as ações de nossa parte em relação ao jogador RICAPENYA foram feitas estritamente dentro das regras do nosso cassino.
Obrigado, Equipe do IceBet Casino, por fornecer todas as informações e explicações.
Tenho algumas perguntas sobre suas reivindicações.
Foi o mesmo método de pagamento usado para depositar nas contas ou foi o mesmo tipo de método de pagamento?
Os jogadores foram capazes de verificar a si mesmos?
Você pode especificar estratégias ilegais com mais detalhes? Que tipo de jogos eles jogavam?
Você poderia me enviar as evidências de apoio para suas alegações acima?
Possíveis formas de compartilhamento de dados e/ou documentos já foram mencionadas em meu post anterior.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Caro Branislav.
De acordo com o seu pedido, a prova de violação das regras do casino pelo jogador e informações detalhadas foram enviadas para o e-mail especificado: branislav.b@casino.guru
Saudações a todos,
Desculpe a demora na resposta (feriados).
Prezada Equipe do Cassino IceBet,
Obrigado pelo seu e-mail, já respondi e pedi mais provas para as acusações acima.
Caro Branislav.
Informamos que de acordo com o seu pedido foram enviadas informações adicionais para o endereço de e-mail especificado: branislav.b@casino.guru
Obrigado, Equipe Icebet, por fornecer os dados.
Caro ricspenya28,
Recebi os dados que confirmam as contas acima mencionadas (pelo menos):
Você pode explicar essa situação, por favor? Parece que estamos falando de muitas coincidências e correspondências para que essas contas sejam criadas por duas pessoas diferentes. Você pode confirmar que seu depósito já foi reembolsado?
Pedi ao cassino que me fornecesse detalhes adicionais por e-mail, mas observe se você criou e usou essas 2 contas, isso significa que você violou os termos e condições do cassino.
Caro ricspenya28,
Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Você não é elegível para quaisquer ganhos obtidos desta forma. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do Casino IceBet, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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