O jogador da Alemanha depositou 50 euros e ganhou cerca de 7700 euros. Ela verificou sua conta e solicitou dois pagamentos de 400 euros cada. No entanto, sua conta agora está desativada e ela não pode receber assistência por chat ou e-mail.
The player from Germany deposited 50 euros and won nearly 7700 euros. She verified her account and requested two payments of 400 euros each. However, her account is now deactivated, and she is unable to receive assistance through chat or email. The issue has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou 50 euros e ganhou cerca de 7700 euros. Ela verificou sua conta e solicitou dois pagamentos de 400 euros cada. No entanto, sua conta agora está desativada e ela não pode receber assistência por chat ou e-mail.
Bom dia,
Depositei 50 euros há 5 dias e recebi um bônus, mas não ativei o bônus, então apenas joguei com meu dinheiro real, por assim dizer, ganhei quase 7700 euros e verifiquei minha conta no site, disse verificado . Então, há 3 dias, solicitei 2 pagamentos de 400 euros cada. E pouco menos de 6900 euros ainda estão na balança. E esta manhã minha conta está desativada e ninguém pode me ajudar no chat e nunca respondem e-mails. Já anotei algo no sábado quanto tempo demora o pagamento. Mas bem, agora minha conta está simplesmente desativada. Espero que você possa me ajudar.
Good morning,
I deposited 50 euros 5 days ago and got a bonus but didn't activate the bonus at all, so I just played with my real money, so to speak, then won almost 7700 euros and verified my account on the site, it said verified. Then 3 days ago I requested 2 payments of 400 euros each. And just under 6900 euros are still on the balance. And this morning my account is deactivated and nobody can help me in the chat and they never answer emails. I already wrote something down on Saturday how long the payment takes. But well now my account is simply deactivated. I hope you can please help me.
Guten Morgen,
Habe vor 5 Tagen 50 Euro eingezahlt und ein Bonus habe ich zwar bekommen aber den Bonus garnicht aktiviert, also habe ich sozusagen mit nur meinen Echtgeld gespielt, habe dann knapp 7700 Euro gewonnen und mein Account auf der Seite verifiziert, da stand auch verifiziert. Habe dann vor 3 Tagen 2 Auszahlungen beantragt von je 400 Euro. Und kanpp 6900 Euro sind noch auf der balance. Und heute morgen ist einfach mein Account deaktiviert und im Chat kann mir keiner helfen und auf Email antworten die nie. Habe da schon Samstag was hingeschrieben wie lange die Auszahlung dauert. Aber naja jetzt ist mein Account ist einfach deaktiviert. Ich hoffe sie können mir bitte helfen.
Prezada Iuliia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.
Quando você se registrou no cassino? Eu entendi corretamente que você não jogou com um bônus?
Os dois pagamentos de 400 euros foram processados ou foram rejeitados?
Você recebeu alguma explicação sobre por que sua conta foi desativada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear Iuliia85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions before we proceed with the case.
When did you register at the casino? Do I understand correctly that you did not play with a bonus?
Have the two payments of 400 euros been processed or have they been rejected?
Have you received any explanation about why your account was deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Pense assim em novembro de 2022
Sim, eles escreveram o mesmo endereço por conta da conta dupla, meu esposo se cadastrou dia 21 de outubro de 2021 e teve a conta encerrada no mesmo dia, inclusive chegou o e-mail no mesmo dia após o cadastro que a conta foi encerrada definitivamente. Então me registrei 1 ano depois e sempre pude depositar com esta conta sem problemas e agora pela primeira vez um pagamento e eles desativam a conta. Tinha, por assim dizer, apenas 1 conta para mim. Sim, consegui ativar o bônus, mas não o fiz. No começo, eu só jogava com dinheiro real e não tocava no bônus. Não, as retiradas não foram processadas.
Think so in November 2022
Yes, they wrote the same address because of the double account, my husband registered on October 21, 2021 and had the account closed on the same day, the email even came on the same day after registration that the account was permanently closed. Then I registered 1 year later and could always deposit with this account without any problems and now for the first time a payout and they deactivate the account. Had so to speak then only 1 account so me. Yes, I was able to activate the bonus, but I didn't do it. At first, I only played with real money and didn't touch the bonus. No, the withdrawals were not processed.
Glaube so im November 2022
Ja die haben geschrieben wegen Doppelaccount gleich Adresse, mein Mann hat sich da Mal registriert am 21.10.2021 und am gleichen Tag das Konto schließen lassen, kam sogar am gleichen Tag nach der Registrierung die Mail das der Account dauerhaft geschlossen ist. Dann habe ich mich 1 Jahr später registriert konnte dann ohne Probleme immer einzahlen mit diesem Account und jetzt das erste Mal eine Auszahlung und die deaktivieren den Account. Hatten ja sozusagen dann nur 1 Account also ich. ja bonus konnte ich aktivieren habe ich aber nicht gemacht habe erstmal nur mit Echtgeld gespielt und Bonus nicht angerührt. Nein die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet.
Teoricamente, isso significa que só tenho uma conta ou nossa família, já que a outra conta de meu marido foi encerrada imediatamente. E eu criei a conta 1 ano depois que a outra conta foi fechada e sempre paga bem, eles conseguiram pegar meu dinheiro e pagar lá com bastante frequência, mas agora de repente a conta não funciona quando eu solicito um pagamento para o primeira vez.
Theoretically, that means that I only have one account or our household, since my husband's other account was closed immediately. And I created the account 1 year after the other account was closed and always paid in nicely, they were able to take my money and paid in there quite often, but now suddenly the account doesn't work when I apply for a payout for the first time.
Das heißt ja theoretisch das ich nur ein Konto habe bzw unser Haushalt, da das andere Konto von meinem Mann ja schon sofort geschlossen wurde. Und das Konto habe ich ja 1 Jahr nach Schließung des anderen Kontos erstellt und immer schön eingezahlt, mein Geld konnten die nehmen habe da öfters eingezahlt, aber jetzt auf einmal geht das nicht mit dem Konto, wenn ich das erste Mal eine Auszahlung beantrage.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Mandei um e-mail para eles com o progresso, se é que alguma coisa, meu marido até recebeu o e-mail quando se registrou e no mesmo dia também recebeu um e-mail informando que a conta foi encerrada permanentemente.
I emailed them the progress, if anything, my husband even got the email when he registered and then on the same day he also got an email that the account was permanently closed.
Habe ihnen das per Email geschickt den Verlauf, falls was hat mein Mann sogar die Email als er sich registriert hat und dann am gleichen Tag da hat er auch eine Mail bekommen das der Account dauerhaft geschlossen wurde.
Obrigado, recebi os e-mails. Por favor, você pode explicar qual documento de verificação que você enviou ao cassino continha o nome do seu marido?
Thank you, I have received the emails. Please can you explain which verification document you sent to the casino had your husband's name on it?
Muito obrigado, Iuliia85, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Iuliia85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
OK, muito obrigado, espero que o problema seja resolvido, ganhei uma quantia tão grande pela primeira vez em 10 anos e agora infelizmente há problemas 🙁
OK, thank you very much, I hope that the problem will be solved, I won such a large sum for the first time in 10 years and now there are unfortunately problems 🙁
OK vielen danke, ja hoffe auch das das Problem gelöst wird, habe das erste Mal so eine hohe Summe gewonnen in 10 Jahren und jetzt gibt es leider Probleme 🙁
Olá,
Obrigado Iuliia85 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao IceBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta foi desativada e se podemos fazer algo para ajudar.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Iuliia85 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account deactivated and if we can do anything to help.
Thank you!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Mas você pode manter todo o meu depósito? Mas assim que eu ganho alguma coisa, você cria uma conta duplicada? Isso é incrível, manter apenas 7700 euros de lucro, modelo de negócios incrível, além de todos os depósitos, cassino realmente incrível, eles podem receber dinheiro, mas assim que você paga, não recebe nada. Geiles Casino Tenho um grande problema com um cassino pela primeira vez em 10 anos!
But can you keep all my deposit? But as soon as I win something, do you come up with a duplicate account? That's awesome, just keeping 7700 euros in profit, awesome business model, plus all the deposits, really awesome casino, they can take money, but as soon as you pay out, you get nothing. Geiles Casino I have such a problem with a casino for the first time in 10 years!
Aber meine ganzen Einzahlung können sie behalten ? Aber sobald ich was gewinne kommen sie mit Duplikat Account? Das aber geil einfach 7700 Euro Gewinn einzubehalten geiles Geschäftsmodell dazu noch die ganzen Einzahlungen , richtig geiles Casino, Geld können sie nehmen aber sobald man auszahlt bekommt man garnichts. Geiles Casino hab das erste Mal so ein Problem mit einem Casino und das in 10 Jahren !
Obrigado IceBet Casino pela atualização. Apesar de entendermos o seu raciocínio, acreditamos que o jogador tem direito à sua própria conta se utilizar os seus próprios documentos para verificar e jogar no seu estabelecimento. Se você não puder provar que a conta foi mal utilizada, acreditamos que a conta deve ser reaberta e o saldo restabelecido ou pelo menos os depósitos devem ser devolvidos se você não quiser que o jogador jogue em seu estabelecimento. Obrigado pela sua compreensão!
Thank you IceBet Casino for the update. Even though we understand your reasoning we believe that the player has the right for their own account if they used their own documents to verify and play at your establishment. If you cannot prove that the account has been misused then we believe the account should be reopened and the balance reinstated or at least the deposits should be returned if you do not wish for the player to play at your establishment. Thank you for your understanding!
Querido Pedro,
Reconsideramos nossa decisão em relação à conta do jogador Iuliia85.
O valor total dos depósitos no valor de 353EUR foi devolvido à conta bancária fornecida pelo jogador durante a verificação.
O dinheiro deve ser recebido pelo jogador dentro de 1-5 dias úteis.
Prezada Iuliia85,
Pedimos que confirme o recebimento do reembolso de seus depósitos. Conforme indicamos acima, o valor de seus depósitos deve ser creditado em sua conta bancária dentro de 1 a 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Departamento de risco do cassino IceBet.
Dear Peter,
We have reconsidered our decision regarding the account of player Iuliia85.
The total amount of deposits in the amount of 353EUR was returned to the bank account provided by the player during verification.
The money should be received by the player within 1-5 working banking days.
Dear Iuliia85,
We ask you to confirm the receipt of the refund of your deposits. As we indicated above, the amount of your deposits should be credited to your bank account within 1-5 working banking days.
Best regards,
IceBet Casino Risk Department.
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que Iuliia85 confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Iuliia85 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Casino Guru obrigado pela ajuda O dinheiro está nele, infelizmente não funcionou para obter o lucro ficou claro que o casino só devolve os depósitos por isso poupas 7350 euros, tens um modelo de negócio muito fixe no casino, quem ler isso deve manter suas mãos longe do cassino. Se você pagar bem, está tudo bem se você tiver um lucro tão alto na vida, a conta com certeza será bloqueada, na minha opinião um cassino duvidoso!!
Casino Guru thanks for the help Money is on it, unfortunately it didn't work to get the profit it was clear that the casino only refunds the deposits so you save 7350 euros, you have a really cool business model at the casino, whoever reads this should keep their hands off the casino. If you pay in well, everything is fine if you have such a high profit in your life, the account will of course be blocked, in my opinion a dubious casino!!
Casino Guru danke für die Hilfe Geld ist drauf, hat leider nicht geklappt den Gewinn zu bekommen war ja klar, das das Casino nur die Einzahlungen erstattet damit sparen sie 7350 Euro, ans Casino echt geiles Geschäftsmodell habt ihr, wer das liest lasst die Finger von dem Casino. Wenn man brav einzahlt ist alles gut hat man in seinem Leben einmal so einen hohen Gewinn, wird der Account natürlich gesperrt, in meinen Augen unseriöses Casino!!
Prezada Iuliia85,
Como você e seu marido têm uma conta bancária conjunta, não há como provar que você era o único a jogar no cassino. O cassino tem o direito de fazer cumprir as regras com as quais você concordou e ser rigoroso em relação a contas duplicadas, mas a administração teve a gentileza de devolver seus depósitos. Eu recomendo que você obtenha sua própria conta bancária no futuro para evitar situações como esta.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear Iuliia85,
Because you and your husband have a joint bank account there is no way to prove you were the only one playing at the casino. The casino has the right to enforce its rules to which you have agreed and be strict in the matter of duplicate accounts but the management was kind enough to return your deposits. I would recommend you to get your own bank account for future to prevent situations like this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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