O jogador da Alemanha depositou 50 euros e ganhou cerca de 7700 euros. Ela verificou sua conta e solicitou dois pagamentos de 400 euros cada. No entanto, sua conta agora está desativada e ela não pode receber assistência por chat ou e-mail.
Bom dia,
Depositei 50 euros há 5 dias e recebi um bônus, mas não ativei o bônus, então apenas joguei com meu dinheiro real, por assim dizer, ganhei quase 7700 euros e verifiquei minha conta no site, disse verificado . Então, há 3 dias, solicitei 2 pagamentos de 400 euros cada. E pouco menos de 6900 euros ainda estão na balança. E esta manhã minha conta está desativada e ninguém pode me ajudar no chat e nunca respondem e-mails. Já anotei algo no sábado quanto tempo demora o pagamento. Mas bem, agora minha conta está simplesmente desativada. Espero que você possa me ajudar.
Prezada Iuliia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.
Quando você se registrou no cassino? Eu entendi corretamente que você não jogou com um bônus?
Os dois pagamentos de 400 euros foram processados ou foram rejeitados?
Você recebeu alguma explicação sobre por que sua conta foi desativada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Pense assim em novembro de 2022
Sim, eles escreveram o mesmo endereço por conta da conta dupla, meu esposo se cadastrou dia 21 de outubro de 2021 e teve a conta encerrada no mesmo dia, inclusive chegou o e-mail no mesmo dia após o cadastro que a conta foi encerrada definitivamente. Então me registrei 1 ano depois e sempre pude depositar com esta conta sem problemas e agora pela primeira vez um pagamento e eles desativam a conta. Tinha, por assim dizer, apenas 1 conta para mim. Sim, consegui ativar o bônus, mas não o fiz. No começo, eu só jogava com dinheiro real e não tocava no bônus. Não, as retiradas não foram processadas.
Teoricamente, isso significa que só tenho uma conta ou nossa família, já que a outra conta de meu marido foi encerrada imediatamente. E eu criei a conta 1 ano depois que a outra conta foi fechada e sempre paga bem, eles conseguiram pegar meu dinheiro e pagar lá com bastante frequência, mas agora de repente a conta não funciona quando eu solicito um pagamento para o primeira vez.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Mandei um e-mail para eles com o progresso, se é que alguma coisa, meu marido até recebeu o e-mail quando se registrou e no mesmo dia também recebeu um e-mail informando que a conta foi encerrada permanentemente.
Obrigado, recebi os e-mails. Por favor, você pode explicar qual documento de verificação que você enviou ao cassino continha o nome do seu marido?
No extrato bancário por causa do endereço, é a minha conta bancária e a do meu marido.
Muito obrigado, Iuliia85, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
OK, muito obrigado, espero que o problema seja resolvido, ganhei uma quantia tão grande pela primeira vez em 10 anos e agora infelizmente há problemas 🙁
Olá,
Obrigado Iuliia85 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao IceBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta foi desativada e se podemos fazer algo para ajudar.
Obrigado!
Mas você pode manter todo o meu depósito? Mas assim que eu ganho alguma coisa, você cria uma conta duplicada? Isso é incrível, manter apenas 7700 euros de lucro, modelo de negócios incrível, além de todos os depósitos, cassino realmente incrível, eles podem receber dinheiro, mas assim que você paga, não recebe nada. Geiles Casino Tenho um grande problema com um cassino pela primeira vez em 10 anos!
Obrigado IceBet Casino pela atualização. Apesar de entendermos o seu raciocínio, acreditamos que o jogador tem direito à sua própria conta se utilizar os seus próprios documentos para verificar e jogar no seu estabelecimento. Se você não puder provar que a conta foi mal utilizada, acreditamos que a conta deve ser reaberta e o saldo restabelecido ou pelo menos os depósitos devem ser devolvidos se você não quiser que o jogador jogue em seu estabelecimento. Obrigado pela sua compreensão!
Querido Pedro,
Reconsideramos nossa decisão em relação à conta do jogador Iuliia85.
O valor total dos depósitos no valor de 353EUR foi devolvido à conta bancária fornecida pelo jogador durante a verificação.
O dinheiro deve ser recebido pelo jogador dentro de 1-5 dias úteis.
Prezada Iuliia85,
Pedimos que confirme o recebimento do reembolso de seus depósitos. Conforme indicamos acima, o valor de seus depósitos deve ser creditado em sua conta bancária dentro de 1 a 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Departamento de risco do cassino IceBet.
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que Iuliia85 confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Casino Guru obrigado pela ajuda O dinheiro está nele, infelizmente não funcionou para obter o lucro ficou claro que o casino só devolve os depósitos por isso poupas 7350 euros, tens um modelo de negócio muito fixe no casino, quem ler isso deve manter suas mãos longe do cassino. Se você pagar bem, está tudo bem se você tiver um lucro tão alto na vida, a conta com certeza será bloqueada, na minha opinião um cassino duvidoso!!
Prezada Iuliia85,
Como você e seu marido têm uma conta bancária conjunta, não há como provar que você era o único a jogar no cassino. O cassino tem o direito de fazer cumprir as regras com as quais você concordou e ser rigoroso em relação a contas duplicadas, mas a administração teve a gentileza de devolver seus depósitos. Eu recomendo que você obtenha sua própria conta bancária no futuro para evitar situações como esta.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
