O jogador da Áustria foi bloqueado de sua conta de cassino e vinha tentando há meses entrar em contato com alguém para uma revisão de seus dados, sem sucesso. A conta foi bloqueada após uma solicitação GDPR para transferência de dados pessoais, e o jogador estava buscando a liberação de seus ganhos. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente, classificando-o como um "caso arquivado", o que complicou a coleta de evidências e a investigação.
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