IceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de residência.

Sou um cidadão ucraniano que vive no Azerbaijão (tenho uma autorização de residência aqui). Minha conta de cassino no cassino Icebet foi encerrada recentemente porque

Forneci um passaporte ucraniano para verificação. Os residentes da Ucrânia estão na lista de países restritos (o que está claramente indicado nos T&C do casino). No entanto, sou residente do Azerbaijão e estou registado no casino do Azerbaijão, fornecendo comprovativo de endereço. Depois que minha conta foi encerrada, também enviei ao cassino minha autorização de residência no Azerbaijão. Apesar de tudo isto, o casino ignora o facto de não residir na Ucrânia e de jogar no Azerbaijão e ser residente legal no Azerbaijão.

Prezado Muradelon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como o cassino justificou o encerramento da sua conta?
• Eu entendi que seus ganhos no cassino foram confiscados?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Tomás,

Acabei de lhe enviar para o seu email a resposta do casino onde explicam como justificam a aproximação. Sim, sou cidadão da Ucrânia, mas resido em outro país, o Azebaijão. E joguei no Azerbaijão e forneci ao cassino minha autorização de residência e comprovante de endereço no Azerbaijão. O Casino ignora e não me responde. Eles confiscaram todos os ganhos e meu depósito.

Eu preciso de sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta e e-mail.

Você poderia explicar que tipo de comprovante de endereço você forneceu ao cassino durante a verificação?

Forneci extrato do meu banco no Azerbaijão.

Muito obrigado, muradelon, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá muradelon,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Depois de examinar o seu caso, descobri que é bastante complexo. Por favor, envie-me um documento oficial da autoridade do Azerbaijão confirmando sua autorização de residência e a data a partir da qual você é reconhecido como residente do Azerbaijão. Por favor, encaminhe-me este documento para michal.k@casino.guru

Prezado Michal,

Os documentos solicitados são enviados para o e-mail fornecido.

Atenciosamente,

Eliar

Prezado Muradelon,

Obrigado pelo seu e-mail, recebi-o com sucesso com todos os anexos.

Entrarei agora em contato com o representante do cassino para ver se posso ajudar.

Caro Cassino IceBet,

Embora eu reconheça que os residentes da Ucrânia (entre outros países listados) não estão autorizados a criar uma conta no seu casino, no entanto, o jogador "muradelon" é residente num país que não está listado entre os restritos. Você pode explicar por que a conta do jogador foi encerrada apesar de o jogador ter fornecido prova de sua residência em um país permitido? Se houver alguma informação adicional que não possa ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

Prezado Michal,

Analisaremos mais uma vez detalhadamente a situação do usuário.

Prezado Muradelon,

Em 04/07/2024 às 14:44:39 UTC, o Departamento Financeiro enviou a você um e-mail solicitando que você fornecesse um documento confirmando que você é residente no Azerbaijão. Responda a este e-mail e forneça sua autorização de residência no Azerbaijão.

Após o recebimento deste documento, tomaremos outras medidas para abrir sua conta.

Cumprimentos,

Departamento de Risco do Icebet Casino

Olá,

Não recebi nenhum e-mail seu, nem spam. Então eu lhe enviei minha autorização de residência:

de: Eliar < muradelon@gmail.com >para:Suporte < support@icebet.casino >

data: 4 de julho de 2024, 19h11 assunto: autorização de residência no Azerbaijão enviado por: gmail.com

A propósito, já enviei para você em:

de: Eliar < muradelon@gmail.com >para:Suporte < support@icebet.casino >

data:19 de junho de 2024, 16h43 assunto:Re: Departamento de Risco. Conta encerrada - violação das regras do site enviado por:gmail.com

Verifique os documentos enviados.

Atenciosamente

Prezado Muradelon,

O Departamento Financeiro recebeu os documentos que você forneceu. Com base nestes documentos, reconsiderámos a decisão de encerrar a sua conta.

Você pode jogar em nosso site de cassino sem restrições.

No momento em que sua conta é aberta, seu saldo está restaurado e disponível para saque.

Obrigado pela sua espera e pedimos desculpas pelo mal-entendido.

Cumprimentos,

Departamento de Risco do Icebet Casino

Obrigado pelas boas notícias, equipe do Icebet Casino. Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida.

Prezado Muradelon,

De acordo com a resposta da equipa do casino, a situação foi esclarecida, a sua conta foi reativada e o seu saldo foi restabelecido. Agora você pode utilizar todos os recursos da sua conta normalmente.

Informe-nos se podemos considerar sua reclamação resolvida ou se posso ajudá-lo com mais alguma coisa.

Olá. Informarei quando receberei meus ganhos e então encerraremos o problema. Obrigado pela ajuda.

Prezado Muradelon,

Claro, avise-me assim que receber seus ganhos para que possamos considerar sua reclamação resolvida ou se precisar de mais assistência.

Muito obrigado por ajudar a resolver meu problema. Meus ganhos foram pagos.

Ótimas notícias, Muradelon. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino