A conta do jogador foi fechada e os ganhos confiscados. A reclamação foi rejeitada quando descobrimos que o jogador foi autoexcluído no site irmão do cassino, portanto, o cassino agiu de acordo com sua política de jogo responsável.
Prezado Manolis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?
Cumprimentos,
usuario
Prezado Manolis,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
eles fecharam minha conta, devolveram o depósito via skrill e confiscaram 250 euros
Prezado Manolis,
Poderia descrever melhor a situação? Há quanto tempo você joga lá? Sua conta foi verificada? Que saldo confiscaram? Eles te deram alguma explicação sobre isso? Por favor, encaminhe também qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Joguei por 24 horas, a conta não foi verificada, eles confiscaram 250 euros com a desculpa de que encerrei minha conta em outro cassino em sua pirâmide.
Prezado Manolis,
Você está ciente de encerrar sua conta ou solicitar a autoexclusão em qualquer outro cassino que possa ser do mesmo grupo? Qual o valor que eles devolveram como seu depósito? Acho que os 250€ foram os teus ganhos quando fecharam a tua conta, certo?
Cumprimentos,
usuario
não importa porque se eu perdesse eles não me devolveriam nada eles apenas encontraram uma oportunidade de não me pagar, me pediram para depositar mais 20 euros para que eu pudesse fazer uma retirada com meu skrill e depois de 270 fui devolvido 34 euros, os 20 do segundo depósito e os 14 do primeiro porque me fizeram reservas de 6 euros, não sei porquê
Prezado Manolis,
Você poderia informar se qual cassino você foi auto-excluído no passado e se você tem algum documento ou e-mail sobre isso? Observe também que, caso você perca todo o seu dinheiro, o cassino ainda terá que devolver todos os seus depósitos. É assim que funciona a autoexclusão - mesmo que você ganhe mais ou menos dinheiro, você sempre recebe de volta apenas seus depósitos.
Prezado Manolis,
Infelizmente, como mencionei acima, o cassino só pode devolver seu depósito nesses casos. É assim que funciona a auto-exclusão e é para evitar que jogadores viciados em jogos de azar ganhem ou percam. Se eles já devolveram seu depósito, não há mais nada que possamos fazer.
Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento (aqui: certria@gaminglicences.com) com esse problema, mas acredito que o resultado não mudará, pois o cassino agiu de acordo com sua política de jogo responsável. Seremos forçados a encerrar a reclamação, pois concordamos com o cassino neste caso específico.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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