CasaReclamaçõesIceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.

IceBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.

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Montante: 250 €

IceBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/02/2022 | Caso encerrado : 24/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi fechada e os ganhos confiscados. A reclamação foi rejeitada quando descobrimos que o jogador foi autoexcluído no site irmão do cassino, portanto, o cassino agiu de acordo com sua política de jogo responsável.

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Público
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há 2 anos
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Não me pagaram

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Manolis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Manolis,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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eles fecharam minha conta, devolveram o depósito via skrill e confiscaram 250 euros


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Público
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há 2 anos
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Prezado Manolis,

Poderia descrever melhor a situação? Há quanto tempo você joga lá? Sua conta foi verificada? Que saldo confiscaram? Eles te deram alguma explicação sobre isso? Por favor, encaminhe também qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.


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Público
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há 2 anos
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Joguei por 24 horas, a conta não foi verificada, eles confiscaram 250 euros com a desculpa de que encerrei minha conta em outro cassino em sua pirâmide.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Manolis,

Você está ciente de encerrar sua conta ou solicitar a autoexclusão em qualquer outro cassino que possa ser do mesmo grupo? Qual o valor que eles devolveram como seu depósito? Acho que os 250€ foram os teus ganhos quando fecharam a tua conta, certo?

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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certo

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Público
Público
há 2 anos
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não importa porque se eu perdesse eles não me devolveriam nada eles apenas encontraram uma oportunidade de não me pagar, me pediram para depositar mais 20 euros para que eu pudesse fazer uma retirada com meu skrill e depois de 270 fui devolvido 34 euros, os 20 do segundo depósito e os 14 do primeiro porque me fizeram reservas de 6 euros, não sei porquê

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Manolis,

Você poderia informar se qual cassino você foi auto-excluído no passado e se você tem algum documento ou e-mail sobre isso? Observe também que, caso você perca todo o seu dinheiro, o cassino ainda terá que devolver todos os seus depósitos. É assim que funciona a autoexclusão - mesmo que você ganhe mais ou menos dinheiro, você sempre recebe de volta apenas seus depósitos.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Prezado Manolis,

Infelizmente, como mencionei acima, o cassino só pode devolver seu depósito nesses casos. É assim que funciona a auto-exclusão e é para evitar que jogadores viciados em jogos de azar ganhem ou percam. Se eles já devolveram seu depósito, não há mais nada que possamos fazer.

Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento (aqui: certria@gaminglicences.com) com esse problema, mas acredito que o resultado não mudará, pois o cassino agiu de acordo com sua política de jogo responsável. Seremos forçados a encerrar a reclamação, pois concordamos com o cassino neste caso específico.

Atenciosamente,

usuario

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