A conta do jogador foi fechada e o saldo anulado sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu de volta o valor depositado. Sua conta foi bloqueada por ser auto-excluída em um cassino irmão.
Pior cassino e maiores ladrões da história…
Eles desativam minha conta sem motivo e, claro, roubaram meus ganhos.
Eles são parceiros da stelario onde eu a fecho por minha própria causa de meus motivos pessoais eles se aproveitam disso com falta de status legal
Eu já fiz uma conta completamente verificada e eles me pediram mais mais .. por exemplo, transações de pdf Skrill 6 meses etc etc
então enviei para eles todos esses novos funcionários de verificação e afinal eles fecharam minha conta sem me enviar nada sobre esse fechamento !!
Não peguei de volta meus ganhos e é claro que não recebi nenhuma resposta!
Olá Mário47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar qual foi o motivo do encerramento de sua conta no Stelaris Casino - foi auto-exclusão? Quanto você depositou no cassino no total? Qual era o seu saldo exato quando sua conta foi fechada? Quando foi fechado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu fecho o stelario com auto exclusão depois de muitas tentativas.
(Eu não gosto das regras deste cassino sobre bônus e exclusão de muitos jogos)
eles querem dar muitas razões sobre minha decisão porque minha simples necessidade de fechar não conta para eles !!
então obriguei a dizer que tenho problemas de jogo e finalmente eles fecham minha conta!
Eu escolho o cassino de apostas de gelo sem me preocupar com minha experiência ruim anterior e é claro que eu não sabia que são os mesmos cassinos com nomes diferentes !!
Verifiquei minha conta sem problemas, fiz uma quantia decente de depósitos e faço um perfil verificado completo após meu pedido de retirada de 320€.
Após esse pedido, eles pediram mais e mais documentos de verificação, como eu disse acima! E quando enviei a eles todos os documentos necessários, eles fecharam minha conta! Assim que possível
se eles tiveram problemas com minha autoexclusão no stelario, eles podem me enviar antes de eu terminar a verificação e, claro, antes de fazer depósitos, é claramente uma decisão de fraude!
Eles fecham minha conta 6-7-22 ou 7-7-22 não me lembro exatamente
Também não me lembro exatamente o valor dos depósitos provavelmente foi superior a 150€
Olá Mário47,
Você recebeu de volta o valor depositado? Observe que, se você foi autoexcluído em seu cassino irmão e eles têm uma lista de exclusão compartilhada, você é elegível para receber de volta apenas o valor depositado e todos os ganhos devem ser anulados.
Eles têm essa regra apenas para retiradas ??
para que eu possa depositar facilmente e eles não devolveram seu dinheiro 😂😂regra perfeita kekw
E não, eu não recebi de volta nem meu dinheiro de depósito!
Olá Mário47,
O principal objetivo da autoexclusão é impedir que o jogador ganhe ou perca qualquer coisa, por isso você deve receber de volta apenas o valor depositado. Acredito que já passou bastante tempo desde que fecharam sua conta e o depósito já deve ser reembolsado. Você pode informar se algo chegou ou se o cassino entrou em contato com você sobre esse problema?
Olá, nada!! Eles não são contatados comigo e, claro, também não reembolsaram meu dinheiro do depósito!
Gostaria de pedir ao IceBet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caro Mário,
De acordo com as regras, você não tem permissão para jogar em nosso projeto.
De acordo com o procedimento de reembolso, você foi reembolsado de todos os seus depósitos de 129 EUR na sua carteira Skrill.
Por favor, verifique os reembolsos.
Informamos que é proibido jogar neste site de cassino. Você também concorda em não abrir uma nova conta, teremos o direito de bloquear sua conta a qualquer momento sem aviso prévio.
Se você tiver mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo.
Você pode esclarecer por que o jogador não pode jogar no IceBet Casino? Você também pode encaminhar a resposta para nikolas.b@casino.guru.
Caro Nick,
A resposta foi enviada para o endereço de e-mail que você especificou: nikolas.b@casino.guru.
Obrigado guru do cassino e especialmente Nick!
pelo menos eu pego de volta meu dinheiro depositado!
tenha um bom final de verão 🫶
Obrigado IceBet Casino e o jogador pela cooperação. Estaremos agora encerrando a reclamação como resolvida após levar em consideração todas as informações que recebemos.
Estamos felizes que o jogador tenha recebido de volta o valor depositado. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
