A conta do jogador foi fechada e o saldo anulado sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu de volta o valor depositado. Sua conta foi bloqueada por ser auto-excluída em um cassino irmão.
The player's account got closed and balance voided without any explanation. The complaint was resolved after the player received back his deposited amount. His account got blocked due being self excluded in a sister casino.
A conta do jogador foi fechada e o saldo anulado sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu de volta o valor depositado. Sua conta foi bloqueada por ser auto-excluída em um cassino irmão.
Pior cassino e maiores ladrões da história…
Eles desativam minha conta sem motivo e, claro, roubaram meus ganhos.
Eles são parceiros da stelario onde eu a fecho por minha própria causa de meus motivos pessoais eles se aproveitam disso com falta de status legal
Eu já fiz uma conta completamente verificada e eles me pediram mais mais .. por exemplo, transações de pdf Skrill 6 meses etc etc
então enviei para eles todos esses novos funcionários de verificação e afinal eles fecharam minha conta sem me enviar nada sobre esse fechamento !!
Não peguei de volta meus ganhos e é claro que não recebi nenhuma resposta!
Worst casino and biggest thieves in history …
They deactivate my account without reason and of course they stole my winnings .
They are partners with stelario where I close it by my own cause of my personal reasons they take advantage of that with lack of legal status
I have already done a completely verified account and they asked me more more .. for example a Skrill pdf transactions 6 months etc etc
so I sent to them all of these new verification staff and after all they close my account without send me nothing about that closure !!
I Didn’t take back my Winnings and of course I didn’t take any response !
Olá Mário47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar qual foi o motivo do encerramento de sua conta no Stelaris Casino - foi auto-exclusão? Quanto você depositou no cassino no total? Qual era o seu saldo exato quando sua conta foi fechada? Quando foi fechado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Marios47,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what was the reason for closing your account in Stelaris Casino - was it self exclusion? How much did you deposit into the casino in total? How much was your exact balance when your account got closed? When did it get closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu fecho o stelario com auto exclusão depois de muitas tentativas.
(Eu não gosto das regras deste cassino sobre bônus e exclusão de muitos jogos)
eles querem dar muitas razões sobre minha decisão porque minha simples necessidade de fechar não conta para eles !!
então obriguei a dizer que tenho problemas de jogo e finalmente eles fecham minha conta!
Eu escolho o cassino de apostas de gelo sem me preocupar com minha experiência ruim anterior e é claro que eu não sabia que são os mesmos cassinos com nomes diferentes !!
Verifiquei minha conta sem problemas, fiz uma quantia decente de depósitos e faço um perfil verificado completo após meu pedido de retirada de 320€.
Após esse pedido, eles pediram mais e mais documentos de verificação, como eu disse acima! E quando enviei a eles todos os documentos necessários, eles fecharam minha conta! Assim que possível
se eles tiveram problemas com minha autoexclusão no stelario, eles podem me enviar antes de eu terminar a verificação e, claro, antes de fazer depósitos, é claramente uma decisão de fraude!
Eles fecham minha conta 6-7-22 ou 7-7-22 não me lembro exatamente
Também não me lembro exatamente o valor dos depósitos provavelmente foi superior a 150€
I close stelario with self exclusion after many tries .
(I don’t like the rules of this casino about bonuses and many games exclusion )
they are want to give many reasons about my decision because my simple need to close it doesn’t count for them !!
so I forced to say that I have gambling problems and then finally they close my account !
I choose ice bet casino with no worries about my previous bad experience and of course I didn’t knew that is the same casinos with different names !!
I verified my account with no problems I made a decent for me amount of deposits and I make a full verified profile after my Withdrawal request of 320€ .
After that request they asked more and more verification documents as I said above ! And when I sent to them all the necessary docs they close my account ! Asap
if they had problem about my self exclusion in stelario they can sent to me before I had finish the verification and of course before I had made deposits it’s clearly a scam decision !
They close my account 6-7-22 or 7-7-22 I don’t remember exactly
Also I don’t remember exact the deposits amount probably was more than 150€
Olá Mário47,
Você recebeu de volta o valor depositado? Observe que, se você foi autoexcluído em seu cassino irmão e eles têm uma lista de exclusão compartilhada, você é elegível para receber de volta apenas o valor depositado e todos os ganhos devem ser anulados.
Hello Marios47,
Did you receive back your deposited amount? Please note that if you was self excluded in their sister casino and they have a shared exclusion list, you are eligible to receive back only your deposited amount and all winnings should be voided.
Eles têm essa regra apenas para retiradas ??
para que eu possa depositar facilmente e eles não devolveram seu dinheiro 😂😂regra perfeita kekw
E não, eu não recebi de volta nem meu dinheiro de depósito!
They have this rule only for withrwals ??
so I can deposit easily and they don’t gave your money back 😂😂perfect rule kekw
And no I didn’t received back neither my deposit money !
Olá Mário47,
O principal objetivo da autoexclusão é impedir que o jogador ganhe ou perca qualquer coisa, por isso você deve receber de volta apenas o valor depositado. Acredito que já passou bastante tempo desde que fecharam sua conta e o depósito já deve ser reembolsado. Você pode informar se algo chegou ou se o cassino entrou em contato com você sobre esse problema?
Hello Marios47,
The main aim of the self exclusion is to prevent the player to win or lose anything that's why you should receive back only your deposited amount. I believe enough time have passed since they closed your account and the deposit should be already refunded. Can you please advise if anything arrived or if the casino contacted you regarding this issue?
Caro Mário,
De acordo com as regras, você não tem permissão para jogar em nosso projeto.
De acordo com o procedimento de reembolso, você foi reembolsado de todos os seus depósitos de 129 EUR na sua carteira Skrill.
Por favor, verifique os reembolsos.
Informamos que é proibido jogar neste site de cassino. Você também concorda em não abrir uma nova conta, teremos o direito de bloquear sua conta a qualquer momento sem aviso prévio.
Se você tiver mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo.
Dear Marios,
According to the rules, you are not allowed to play on our project.
According to the refund procedure, you have been refunded all your deposits of 129 EUR to your Skrill wallet.
Please check refunds.
We inform you that it is forbidden to play on this casino site. You also agree not to open a new account, we will have the right to block your account at any time without prior notice.
If you have any further questions, we will be glad to help you.
Você pode esclarecer por que o jogador não pode jogar no IceBet Casino? Você também pode encaminhar a resposta para nikolas.b@casino.guru.
Can you please clarify why is the player not allowed to play in IceBet Casino? You can also forward the answer to nikolas.b@casino.guru.
Obrigado IceBet Casino e o jogador pela cooperação. Estaremos agora encerrando a reclamação como resolvida após levar em consideração todas as informações que recebemos.
Estamos felizes que o jogador tenha recebido de volta o valor depositado. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Thank you IceBet Casino and the player for the cooperation. We will be now closing the complaint as resolved after taking into consideration all the information we received.
We are glad that the player received back his deposited amount. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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