A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes para fins de verificação. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, a conta foi verificada com sucesso e o jogador recebeu seu pagamento pouco tempo depois.
O cassino Icebet não concorda em verificar minha conta e não concorda em pagar minha retirada de € 250, originalmente fiz a verificação através do site que mostra que a conta está verificada, no entanto, eles pediram uma captura de tela das informações bancárias e um novo selfie, enviei duas vezes, não recebo nenhuma resposta razoável do atendimento ao cliente e "do departamento financeiro" repetidamente o mesmo e-mail em resposta às minhas perguntas solicitando documentos que já enviei duas vezes
Olá Pelaaja77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Desde 13.9 estou tentando verificar minha conta, no próprio site uma foto da carteira de motorista e uma selfie eram válidas como confirmação, agora eles pedem repetidamente uma captura de tela dos dados bancários e uma selfie com a carteira de identidade por e-mail, ontem enviei as fotos solicitadas novamente, mas a resposta foi o mesmo e-mail novamente me pedindo para enviá-las novamente, sinto que tem alguém ali a máquina manda essa mensagem toda hora quando não há resposta
Olá Pelaaja77,
É completamente comum solicitar o mesmo documento várias vezes. Além disso, se o processo de verificação estiver em andamento apenas por uma semana, eu definitivamente recomendo que você espere pelo menos mais 1 semana para ser concluído.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Ok, é surpreendente que quando eu pergunto sobre isso, a resposta é exatamente o mesmo e-mail toda vez que os documentos são solicitados, mas nenhuma resposta é dada à minha pergunta
Agora nem respondem mais meus e-mails...
Obrigado Pelaaja77 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
OK obrigado. Nas últimas duas semanas, enviei 3 selfies diferentes, uma foto da minha carteira de motorista, capturas de tela do banco online, um extrato bancário e uma conta de luz, e minha conta ainda não foi verificada
Olá Pelaaja77
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o IceBet Casino para participar da conversa.
Caro Cassino IceBet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador? Que outros, se algum processo de verificação ainda precisa ser feito para verificar satisfatoriamente o jogador?
Caro Pelaaja77,
As informações da sua reclamação foram verificadas em detalhes.
Aqui estão os detalhes da sua conta:
Em 13.09 você solicitou uma retirada no valor de 250EUR. Também no dia 13 de setembro, o departamento financeiro solicitou que você apresentasse todos os documentos necessários para verificação de sua conta.
De 13.09 a 25.09, você não pode concluir a verificação porque não está enviando os documentos necessários, ou seja, capturas de tela dos dados da sua conta bancária.
Por diversas vezes, o departamento financeiro lhe enviou e-mails solicitando os documentos que você deve apresentar para concluir a verificação. Também nos e-mails enviados a você havia exemplos de capturas de tela que você deve fornecer.
Quase em todos os e-mails você respondeu que enviou todos os documentos e exigiu a retirada de fundos.
Somente em 26.09 um e-mail foi recebido de você pelo departamento financeiro com as capturas de tela necessárias dos dados da sua conta bancária.
Depois de verificá-los, sua conta foi verificada e você foi notificado sobre isso em 26.09 por e-mail.
Agora você pode solicitar a retirada e ela será processada pelo departamento financeiro imediatamente.
Como você pode entender acima, nosso cassino sempre age estritamente de acordo com as regras estabelecidas e nunca tenta atrasar o pagamento dos ganhos aos jogadores.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o Live Chat 24/7 ou e-mail support@icebet.casino
Nós estamos sempre felizes em te ajudar.
Caro Pelaaja77
De acordo com as informações do IceBet Casino, entenda que, para um processo KYC imediato, todos os documentos necessários precisam ser fornecidos o mais rápido possível. O processo é prolongado sempre que você não fornecer todos os documentos necessários. Sua conta foi verificada com sucesso e você pode enviar uma solicitação de retirada.
Esperamos que isso seja resolvido em breve. Por favor, seja paciente, pois o processo de retirada pode levar algum tempo e, assim que receber os fundos com sucesso, informe-nos
Caro Mical.
Gostaríamos de informar que o jogador solicitou com sucesso o saque em 26.09 no valor de 250EUR e o pedido de saque foi processado pelo departamento financeiro em 26.09.
A quantia de 250 EUR foi transferida com sucesso para a conta bancária do jogador.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o Live Chat 24/7 ou e-mail support@icebet.casino
Nós estamos sempre felizes em te ajudar.
Caro Cassino IceBet,
Muito obrigado pela atualização. Assim que o jogador confirmar o recebimento dos 250EUR, encerraremos esta reclamação como resolvida.
Olá, realmente o dinheiro finalmente chegou, surpreendentemente, no mesmo dia em que você entrou em contato com o cassino... obrigado pela ajuda, você pode fechar o caso
Ótima notícia, Pelaaja77. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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