IceBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hello, this is the second time with this casino that it is about payouts. In the first argument, I was assured that 400 euros would be paid out every 24 hours. I wanted to pay out 1200 euros a 400 euros on Saturday. I canceled one of them, one went out on Monday and I'm still waiting for one. I deposit about 600 euros a week, I am then told that it depends on how often you are active. How much should you pay in the week to pay out. I'm definitely more negative than positive. Let alone my vip level hasn't gone up for months although I'm very often active, what's that supposed to mean? Please give a clear explanation from the casino. 1 percent as a vip how much do you have to implement or further, the same with the payouts. Thank you very much.

Hallo das ist schon das zweite mal mit diesem Casino das es um Auszahlungen geht. Mir wurde im ersten streitgespräch versichert das alle 24 Std 400 Euro ausgezahlt werden. Habe am Samstag 1200 Euro a 400 Euro auszahlen wollen. Eine habe ich davon abgebrochen, eine ging am Montag raus und eine warte ich noch drauf. Ich zahle zirka die Woche 600 Euro ein, mir wird dann gesagt das es darauf ankommt wie oft man aktiv ist. Wieviel soll man den in der Woche einzahlen um auszubezahlen. Bin definitiv mehr im Minus als im Plus. Geschweige den geht mein vip Level seit Monaten nicht hoch obwohl ich sehr oft aktiv bin, was soll das. Bitte mal hierzu vom casino eine klare Erklärung. 1 Prozent als vip wieviel muss man da umsetzten oder desweiten, genauso mit den Auszahlungen. Dankeschön.

Dear Niedi86,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Do I understand correctly that you requested this withdrawal on the 14th of May?

It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Yes, that's true, but as I said, there was a dispute where I was assured by the casino about you that every 24 hours / 400 euros will be paid out and I'm also concerned about the VIP status, when will it increase . If you have deposited all your belongings, or how. That would interest me much more because no one in the casino can give you an exact answer. Mfg Daniel

Ja das stimmt ja schon, aber wie gesagt es war schon einmal ein Streit fall wo mir versichert wurde vom Casino über euch das alle 24 Std./ 400 Euro ausgezahlt werden und es geht mir auch um den Vip Status, wann erhöht der sich den mal. Wenn man sein komplettes hab und gut eingezahlt hat, oder wie.das wurde mich viel mehr interessieren den im Casino kann keiner eine genaue Angabe machen. Mfg Daniel

I fully understand your frustration, Niedi86. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened, and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

To recieve money.

Geld erhalten.

Awesome news, Niedi86. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.