CasaReclamaçõesIceBet Casino - Jogador reclama de erro no pagamento do slot.

IceBet Casino - Jogador reclama de erro no pagamento do slot.

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Montante: A$300

IceBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/09/2023 | Caso encerrado : 19/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália relatou um problema com uma máquina caça-níqueis que não pagava corretamente depois de ganhar um multiplicador durante as rodadas grátis. Ele forneceu capturas de tela como prova, mas não especificou quais exibiam o valor incorreto dos ganhos. Apesar dos nossos esforços para comunicar e prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação. Posteriormente, o jogador solicitou a reabertura da reclamação, admitindo a sua incompreensão das regras da rodada de bónus e pedindo desculpas ao casino.

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Público
Público
há um ano
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Olá, alguém teve problemas com o slot não pagando corretamente?


Acabei de receber um recurso e o slot não pagou o multiplicador que foi ganho durante as rodadas grátis


as regras do jogo afirmam que todos os ganhos são pagos com o multiplicador e já joguei esse jogo muitas vezes e não tive problemas, mas desta vez não paguei e tenho screenshots de todo o histórico.



mas eles estão alegando que foi pago corretamente, onde o histórico mostra claramente que não foi

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Público
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há um ano
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Prezado yvw7v62g9q,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica " Como as máquinas caça-níqueis são programadas " e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
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Olá, não tenho vídeo, mas tenho capturas de tela de toda a história do jogo real


filefilefilefilefile

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Público
Público
há um ano
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Olá Verônica,


Agora tenho capturas de tela do jogo real do icebet, nas quais não recebi uma quantia decente de meus ganhos de outro recurso (rodada de bônus)


e também tem capturas de tela de outro que eu estava jogando hoje, onde eles calculam corretamente as vitórias do recurso e até exibem de forma diferente.



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Público
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há um ano
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Obrigado pelos e-mails. Você poderia especificar quais capturas de tela do seu histórico de jogo mostram a quantidade incorreta de ganhos?

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Público
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há um ano
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Caro(a) yvw7v62g9q,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há um ano
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Reabrimos a reclamação a pedido de yvw7v62g9q. Ele nos enviou o seguinte e-mail:


Olá, só queria pedir desculpas publicamente aos operadores, gerenciamento e equipe de suporte do cassino ICEBET. A reclamação que enviei estava incorreta, entendi mal as regras da rodada de bônus.


Obrigado pela sua mensagem. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Verônica

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