O jogador da Grécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino pediu ao jogador que enviasse alguns documentos pendentes sobre as contas bancárias do jogador. O jogador enviou tudo para o cassino e, em seguida, concluiu uma verificação adicional por meio de uma videochamada. A conta foi então verificada com sucesso e o jogador recebeu o pagamento pouco tempo depois.
Enviei a eles o que tenho de dados e eles ainda estão me incomodando até pedirem uma selfie com o ID !!!!
Caro Tagkik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei um extrato da minha conta selfie segurando minha identidade conta bancária iban bic .... Abri contas em muitas empresas que não encontrei tal problema em nenhum lugar ... Eles são inaceitáveis ... Em pouco tempo eles vão me peça para ir de lá ele mesmo 😛
Me pediram uma foto do internet banking deles, acabei de enviar os dados estão no nome da minha mãe pois somos 2 pessoas na conta, estou aguardando a resposta deles....
Obrigado pela resposta, tagkik. Então vamos esperar e torcer por boas notícias. Por favor, mantenha-nos atualizados para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade. Agradeço antecipadamente.
Acabei de entrar na minha conta e diz desabilitado pelo administrador...
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Entrei em contato com eles via chat ao vivo e eles me disseram que foi feito até que a conta fosse verificada, mas nunca me enviaram um e-mail para me informar que fecharam a conta .....
Entendi corretamente que € 275 (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta? Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
274 e o que é exatamente? Enviei-lhes também o id do segundo beneficiário mas não obtive resposta... Agora têm todos os documentos comprovativos mas ainda não abriram a minha conta... Está sem bónus activo
Muito obrigado tagkik por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá tagkik,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o IceBet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino IceBet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta/verificação do jogador?
Atenciosamente,
Adão
A conta GR44*****4933 895 é a segunda que te enviei porque não consegui fazer um saque para a primeira que é NBG GR060***9149 da qual fiz depósitos em sua página e enviei você também todos os detalhes necessários e a identidade da minha mãe, que é co-beneficiária... você tem todas as informações para verificar a conta bancária nacional e continua me pedindo informações da segunda..... .
Caro Cassino IceBet,
Obrigado pela sua resposta. O jogador afirma que enviou todos os documentos solicitados, tudo foi recebido? São necessários documentos para ambas as contas?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão.
Para concluir a verificação da conta do jogador, ele deverá fornecer todos os documentos solicitados pelo departamento financeiro.
Atualmente, o departamento financeiro não recebeu nenhum dos documentos do jogador mencionado acima.
Se você tiver alguma dúvida adicional, teremos prazer em ajudá-lo.
Enviei tudo ontem, enviei também os detalhes da segunda conta... Você é a única empresa com a qual tenho problemas......
Caro Cassino IceBet,
Obrigado pela sua resposta. O jogador afirma que todos os documentos já foram enviados, você poderia confirmar o recebimento deles, e que todos são suficientes?
Atenciosamente,
Adão
Caro Tagkik,
As informações da sua conta foram verificadas novamente.
Os documentos solicitados foram recebidos com sucesso pelo departamento financeiro.
Como você está usando duas contas bancárias, sua conta foi adicionalmente verificada pelo Departamento de Risco.
No dia 20 de julho, sua conta foi verificada com sucesso pelo Departamento de Risco do Casino e foi verificada com sucesso.
Você foi notificado por e-mail que sua conta foi verificada com sucesso e foi aberta.
O seu pedido de levantamento será processado de acordo com as regras do casino no prazo de 24 horas após a verificação da sua conta.
Se você tiver mais alguma dúvida, estamos sempre felizes em ajudá-lo.
A verificação foi feita via skype hoje muito obrigado pela sua página pessoal me ajudou muito!!!! Fique bem!!!
Muito obrigado pela atualização do IceBet Casino.
Caro Tagkik,
Fico feliz em saber que você concluiu com êxito o processo de verificação. Posso perguntar se você considera o assunto encerrado ou prefere manter a reclamação aberta até que sua retirada seja recebida?
Atenciosamente,
Adão
O dinheiro foi creditado na minha conta.. Pode fechar, muito obrigado!
Obrigado pela informação, tagkik.
Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
