O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A conta do jogador foi verificada e então o jogador confirmou que recebeu o pagamento.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player's account has been verified and then the player confirmed that he has received the payment.
O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A conta do jogador foi verificada e então o jogador confirmou que recebeu o pagamento.
Olá, tenho um problema com o Icebet Casino.. Enviei todos os documentos que eles solicitaram várias vezes e nunca recebi um e-mail deles, mas sempre perguntei no chat onde está meu dinheiro e eles dizem que devo recebi um e-mail sobre isso, mas não recebi e estou esperando meu dinheiro há mais de uma semana, então você poderia me ajudar como retirar meu dinheiro do cassino?
Hello, I have a problem with icebet Casino.. I have sent all the documents they have requested several times and I have never received an email from them, but I have always asked in the chat where my money is and they say that I should have received an email about it, but I haven't and I've been waiting for my money for over a week now, so could you help me how to get my money from the casino?
Hei, minulla on ongelma icebet Casinon suhteen.. olen lähettänyt useaan otteeseen kaikki dokumentit mitä he ovat pyytäneet ja en ole koskaan saanut heiltä sähköpostia vaan aina olen kysynyt chatissa missä rahani viipyvät ja he sanovat sieltä että minulle olisi muka tullut sähköpostia aiheesta, mutta ei ole ja olen nyt yli viikon odotellut rahojani joten voisitteko auttaa minua miten saan rahani kasinolta?
Caro sallakarjalainen1999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear sallakarjalainen1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, enviei fotos dos meus extratos bancários por 3 meses. Além disso, enviei uma selfie minha e da minha carteira de motorista, que mostra claramente o icebetcasino e a data, bem como as informações da minha carteira de motorista.
Também enviei fotos dos dados bancários e uma foto da conta de luz.
Enviei arquivos várias vezes em uma semana. Ontem passado eu enviei novamente.
Hello, I have sent pictures of my bank statements for 3 months. In addition, I have sent a selfie of myself and my driver's license, which clearly shows icebetcasino and the date, as well as my driver's license information.
I have also sent pictures of the bank details and a picture of the electricity bill.
I have sent files several times within a week. Last yesterday I sent again.
Hei, olen lähettänyt tiliotteistani kuvia 3kk ajalta. Lisäksi olen lähettänyt itsestäni sekä ajokortistani selfien mistä näkyy selvästi icebetcasino ja päivämäärä sekä ajokorttini tiedot.
Olen myös lähettänyt pankkitiedoista kuvat ja sähkölaskusta kuvan.
Olen lähettänyt viikon sisällä useamman kerran tiedostoja. Viimeksi eilen lähetin taas.
Há algo que você possa fazer para ter meu dinheiro de volta? É absolutamente incrível que estou esperando há mais de uma semana e tenho que perguntar o tempo todo onde está o dinheiro e ainda não consigo.
Is there anything you can do to get my money back? It's absolutely incredible that I've been waiting for over a week and I have to ask all the time where the money is and I still never get it.
Pystyttekö tehdä asialle jotakin että saisin rahani takaisin? Onhan tuo aivan älytöntä että yli viikon jo ootellu ja kokoajan joudun kysellä missä rahat on ja niitä ei silti ikinä saa.
Obrigado pela sua resposta, sallakarjalainen1999. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, sallakarjalainen1999. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Qual é a situação dos meus saques? Esses documentos podem ser confirmados ou eu receberia meu dinheiro na minha conta?
What is the situation with my withdrawals? Can those documents be confirmed or would I receive my money in my account?
Mikä on tilanne minun kotiutuksien kanssa? Saako niitä dokumentteja vahvistettua vai että saisin rahani tilille?
Muito obrigado sallakarjalainen1999 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much sallakarjalainen1999 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi, tudo bem, então eu preciso colocar documentos no Tomas ou você já os processou? Como isso vai acontecer para que eu possa receber meu dinheiro?
Hi, okay, so do I need to put documents on Tomas or have you already processed them? How is this going to go so that I can get my money?
Hei, okei eli tarviiko minun tomasille laittaa dokumentteja vai saitko jo ne käsiteltyä? Miten tämä tästä etenee että saisin rahani.
Olá sallakarjalainen1999,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o IceBet Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Hello sallakarjalainen1999,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, posso colocar o extrato da conta aqui se precisar e mesmo que não precise, ou devo enviar por e-mail? Quero retirar todos os € 280 para minha conta.
Hello, I can put the statement from the account here if needed and even if I don't need it, or should I send it by email? I want to withdraw the entire €280 to my account.
Hei, voin laittaa tähän tuon tiliotteen tililtä jos tarvii ja vaikkei tarvisi vai laitanko sähköpostilla? Haluan nostaa koko 280€ tililleni.
Caro sallakarjalainen1999,
Você não precisa fornecer nenhum documento adicional. Sua conta foi verificada com sucesso.
Você já havia solicitado o saque com sucesso e foi processado pelo departamento financeiro.
O seu pedido de levantamento foi transferido com sucesso para a sua conta bancária no valor de 280 EUR.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o Live Chat 24/7 ou e-mail support@icebet.casino
Nós estamos sempre felizes em te ajudar.
Dear sallakarjalainen1999,
You do not have to provide any additional documents. Your account has been verified successfully.
You had already applied for withdrawal successfully, and it was processed by financial department.
Your withdrawal request was successfully transferred to your bank account in the amount of 280 EUR.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@icebet.casino
We are always happy to help you.
Caro Cassino IceBet,
Obrigado pela sua ação imediata.
Agora eu gostaria de perguntar sallakarjalainen1999, você poderia confirmar uma vez que você recebeu o pagamento?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomas
Dear IceBet Casino,
Thank you for your prompt action.
Now I would like to ask sallakarjalainen1999, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Caro sallakarjalainen1999,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Dear sallakarjalainen1999,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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