A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá. Eu me registrei na Icebet há mais de um mês e verifiquei conforme oferecido no site.
Então ganhei e quis desistir (05/04/2023). Desde então, o pagamento está atrasado, coisas novas estão sempre sendo solicitadas, às vezes as mesmas coisas que já foram enviadas. Milhares de selfies com identidade e vários documentos ao mesmo tempo ou com o site em segundo plano. Além desses requisitos obscuros, uma cópia da frente e do verso do meu cartão bancário e extratos bancários adicionais.
O cassino atrasa intencionalmente o pagamento. Infelizmente, tenho que assumir que o cassino é golpista.
Caro michaelderschmidt88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo e, às vezes, os cassinos precisam de documentos adicionais para verificar totalmente as identidades dos jogadores.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá.
Segundo o cassino, o processo de verificação está completo.
Infelizmente, não há resposta ao meu pedido de retirada.
O suporte diz que o departamento KYC (ao mesmo tempo o departamento financeiro de acordo com o suporte) é o responsável. Eles também não respondem a e-mails com perguntas sobre meu pagamento.
Olá. O pagamento agora funcionou. Obrigado.
Caro michaelderschmidt88,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
