O jogador da Finlândia foi solicitado a realizar uma chamada pelo Skype como parte do processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland was asked to perform a Skype call as a part of verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia foi solicitado a realizar uma chamada pelo Skype como parte do processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu joguei com o bônus e o reciclei. 200e pode ser levantado. Enviei todos os documentos necessários. Eles pedem mais todos os dias. Agora você deve ligar via Skype. O que é isso?????
I have played with the bonus and recycled it. 200e can be lifted. I have sent all the necessary documents. They ask for more everyday. You should now call via Skype. What is this?????
Olen pelannut bonuksella ja kierrättänyt sen. 200e nostrttavissa. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat dokumentit. Pyytävät jokapvä lisää. Nyt pitäisi soittaa skypen kautta. Mitä tämä on?????
Caro Nasse68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos ou formas diferentes de verificar a identidade do jogador. Uma chamada de verificação não é incomum em um mundo de jogos de azar online.
Receio que você tenha que passar por esse processo, e eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino e faça a chamada do Skype se quiser receber seus ganhos. Por favor, mantenha-nos atualizados se houver algo novo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Nasse68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents or ways to verify the player's identiry. A verification call is not unusual in an online gambling world.
I am afraid you will have to go through this process, and I would recommend you to fully cooperate with the casino and go with the Skype call if you want to get your winnings. Please keep us updated if there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Nasse68,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Nasse68,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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