O jogador da Alemanha não pode retirar seus ganhos, porque não fez um depósito com o mesmo método de pagamento. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
The player from Germany is not able to withdraw their winnings, because they didn't make a deposit with the same payment method. The complaint was resolved as the player received his money.
O jogador da Alemanha não pode retirar seus ganhos, porque não fez um depósito com o mesmo método de pagamento. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá, fiz um depósito no cassino hoje e, no final, reivindiquei um bônus e ganhei € 1500. As condições de bônus estavam corretas! Mas se eu puder pagar apenas €250, estas são as condições do bônus! Sem problemas, agora para o meu problema! Existem 4 transferências bancárias no site, mas só consegui usar uma do meu lado porque as outras não são aceitas pelo meu banco! Agora eu queria pagar os € 250, diz o cassino, mas ainda não paguei com transferência bancária, devo pagar pelo menos o volume de negócios para poder pagar com ele! Mas como disse, não consigo depositar com as outras transferências bancárias! O dinheiro ainda não será liberado
Hello, I made a deposit in the casino today, and in the end I claimed a bonus and I won €1500. The bonus conditions were all right! But if I can only pay out €250 of it, these are the bonus conditions! No problem, now to my problem! There are 4 bank transfers on the site, but I was only able to use one from my side because the others are not accepted by my bank! Now I wanted to pay out the €250, the casino says, but I haven't paid in with bank transfer yet, I should pay in at least the turnover to be able to pay out with it! But as I said, I can't deposit with the other bank transfers! The money will still not be released
Hallo und zwar habe ich heute in dem Casino eingezahlt, und am Ende einen Bonus in Anspruch genommen hab 1500€ gewonnen Bonus Bedingungen haben alle gepasst! Kann mir aber nur 250€ davon auszahlen so sind die Bonus Bedingungen! Kein Problem, jetzt zu meinen Problem! Auf der Seite gibt es 4 mal Bank Transfer ich konnte von meiner Seite aber nur einen benutzen da die andern nicht von meiner Bank akzeptiert werden! Jetzt wollte ich die 250€ auszahlen sagt das Casino aber ich habe noch nicht mit Bank Transfer eingezahlt ich soll den mindestens Umsatz einzahlen um damit auszahlen zu können! Ich kann aber wie gesagt mit den andern Bank Transfer s nicht einzahlen! Das Geld wird trotzdem nicht frei geben
Caro Jannik4396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que o cassino está pedindo para você fazer um depósito através de um método de pagamento que não está disponível?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jannik4396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the casino is asking you to make a deposit via payment method that is not available?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, então o cassino tem 3 transferências bancárias para depósitos, uma com Klarna e outra com payop. Meu banco só suporta payop. Eu só posso usar o zimpler para pagar, mas teria que fazer um depósito mínimo para isso, mas meu banco não suporta, então não tenho a opção! Como declaração do cassino, devo criar uma carteira criptográfica e depositá-la para que eu possa pagar! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Infelizmente não salvei nenhum histórico de bate-papo
Hello, so the casino has 3 bank transfers for deposits, once with Klarna and once with payop. My bank only supported payop. I can only use zimpler to pay out, but I would have to make a minimum deposit for this, but my bank doesn't support it, so I don't have the option! As a statement from the casino I should create a crypto wallet and deposit it so that I can pay out! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Unfortunately I didn't save any chat histories
Hallo also das Casino hat bei Einzahlungen 3 mal Bank Transfer, einmal Klarna einmal zimpler und einmal bei payop. Meine Bank hat nur payop unterstützt. Zum Auszahlen kann ich aber nur zimpler benutzen dafür müsste ich eine mindest Einzahlung machen, was aber meine Bank nicht unterstützt so mit habe ich die Option nicht! Als Aussage vom Casino war ich sollte mir eine Krypto wallet anlegen und darüber einzahlen damit ich auszahlen kann! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Leider habe ich keine Chat Verläufe ab gespeichert
Muito obrigado Jannik4396 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido a contento em breve, no entanto, gostaria de salientar que em alguns casos os jogadores tiveram que criar e usar métodos de pagamento alternativos, pois realmente não havia qualquer outra opção de retirada.
Thank you very much Jannik4396 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon, however, I would like to point out, that in a few cases players had to create and use alternative payment methods, as there truly wasn't any other option to withdraw.
Olá Jannik4396,
Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Jannik4396,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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