O jogador da Alemanha não pode retirar seus ganhos, porque não fez um depósito com o mesmo método de pagamento. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
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IceBet Casino - O jogador não pode retirar.
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Montante: 250 €
IceBet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, fiz um depósito no cassino hoje e, no final, reivindiquei um bônus e ganhei € 1500. As condições de bônus estavam corretas! Mas se eu puder pagar apenas €250, estas são as condições do bônus! Sem problemas, agora para o meu problema! Existem 4 transferências bancárias no site, mas só consegui usar uma do meu lado porque as outras não são aceitas pelo meu banco! Agora eu queria pagar os € 250, diz o cassino, mas ainda não paguei com transferência bancária, devo pagar pelo menos o volume de negócios para poder pagar com ele! Mas como disse, não consigo depositar com as outras transferências bancárias! O dinheiro ainda não será liberado
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há 2 anos
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Caro Jannik4396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que o cassino está pedindo para você fazer um depósito através de um método de pagamento que não está disponível?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá, então o cassino tem 3 transferências bancárias para depósitos, uma com Klarna e outra com payop. Meu banco só suporta payop. Eu só posso usar o zimpler para pagar, mas teria que fazer um depósito mínimo para isso, mas meu banco não suporta, então não tenho a opção! Como declaração do cassino, devo criar uma carteira criptográfica e depositá-la para que eu possa pagar! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Infelizmente não salvei nenhum histórico de bate-papo
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Público
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há 2 anos
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Ainda não fiz uma retirada bem-sucedida, apenas depósitos.
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há 2 anos
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Muito obrigado Jannik4396 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido a contento em breve, no entanto, gostaria de salientar que em alguns casos os jogadores tiveram que criar e usar métodos de pagamento alternativos, pois realmente não havia qualquer outra opção de retirada.
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Público
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há 2 anos
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Olá Jannik4396,
Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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