O saldo do jogador foi confiscado devido a uma violação dos termos do bônus. Após uma investigação mais detalhada das evidências relevantes, ficou claro que o jogador, de fato, não havia infringido nenhuma regra. O casino devolveu os fundos confiscados à conta de jogo do jogador. O jogador retirou os fundos com sucesso.
Olá, então eu me registrei neste cassino há 1 semana, depositei 20 euros e recebi um bônus de boas-vindas depois que eu ganhei até 300 euros eu tinha 40% para apostar, então eu comecei a coletar bônus em jogos para que eu pudesse abri-los mais tarde quando eu tivesse cerca de 90% Aposta eu abri todos os bônus que eu tinha atrasado e quando eu completei minha aposta eu tinha 0 bônus não aberto depois de alguns dias de verificação Eu enviei a eles todas as informações necessárias até recebi uma ligação no Skype, falamos com todo o bom suporte, disse que vou receber um e-mail sobre a minha verificação e mais tarde que noite, recebo uma mensagem de que a minha conta será encerrada e os meus ganhos serão cancelados mas não quebrei nenhuma regra sim, coletei bónus enquanto apostava mas abri todos os meus bónus antes de completar a minha aposta tinha 1200 euros no meu saldo quando fui bloqueado e agora eles não respondem meus e-mails e não querem falar comigo e eu sei que não quebrei nenhuma regra porque abri todos os meus bônus antes de completar a aposta.
Olá colf,
Muito obrigado por apresentar a sua reclamação e lamento saber do seu problema com o Casino IceBet.
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.
Você já fez algum saque do cassino? Sua conta já foi verificada? Você pode confirmar que está ciente de todos os termos de bônus - como aposta máxima, jogos restritos e assim por diante?
Você também poderia especificar que tipo de rodadas grátis você atrasou? - Eles foram solicitados por você a qualquer momento ou apenas alguns giros no jogo?
Envie também qualquer prova ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Não, eu não fiz retiradas antes de bloquearem minha conta, conversei com o cara do suporte via skype, mas eles não verificaram que eu estava bloqueado e sim, eu estava ciente de todos os termos de bônus abri todos os bônus que tinha em jogos como rodadas grátis antes de concluir minha aposta, então, depois que a aposta foi concluída, eu não tinha nenhum bônus / freespins fechados, mas eles acham que podem provar isso de outra forma, porque eu tenho 100% de certeza que não quebrei nenhuma regra de aposta, eu estava apenas caçando bônus, se você me entende.
Obrigado, coif, por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Caro coif,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Casino IceBet para participar desta conversa.
Caro Casino IceBet,
Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão de anular os ganhos de coif? Você pode encaminhar quaisquer provas relevantes para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro coif,
Informamos que entramos em contato com a equipe do cassino. Esperamos sua resposta e uma explicação em breve. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro Coif,
A situação que você descreve foi examinada em detalhes.
Você, assim como todos os jogadores em nosso cassino, foram aprovados na verificação de conta, fornecendo os documentos solicitados e a verificação de vídeo via Skype.
A fase final de verificação da sua conta foi uma verificação da sua sessão de jogo, que mostrou uma violação repetida das regras do casino quando estava a apostar nos jogos.
Ao verificar os jogos, descobriu-se que você adiou as rodadas de bônus nos seguintes jogos:
1) A Caçadora Falcon.
2) Tiki Tumble
3) Museu do Mistério
4) Coelho gordo
Etc.
O Departamento de Risco constatou que durante os jogos adiava repetidamente as rodadas de bónus, utilizando, portanto, estratégias para jogar (caça ao bónus), o que é proibido no nosso casino tanto com bónus activo como sem bónus de acordo com o parágrafo 13 das regras:
13. Atrasar qualquer rodada de jogo em qualquer jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de aposta e / ou realizar novos depósitos, embora tenha recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um o jogo é proibido.
Com base nessas informações, sua conta foi encerrada e seus ganhos cancelados. Você está proibido de jogar em nosso cassino e parceiros de cassino especificados na licença.
Se necessário, podemos fornecer a um representante do Casino.guru screenshots para o endereço de e-mail especificado onde será exibido o uso de estratégias e violação das regras do casino.
Sim, eu fiz isso, mas com dinheiro bruto, não vejo nada em suas regras sobre fazer isso com dinheiro real, seus termos de bônus dizem que você não pode adiar os bônus para um momento posterior, quando tiver concluído a aposta e não vejo nada sobre dinheiro real, como estou errado aqui como em ambos os sentidos, com bônus e dinheiro real, seus termos de bônus dizem: não adie os bônus depois de concluir a aposta e eu não fiz isso
Obrigado, IceBet Casino, pela resposta. Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Caro Coif,
Eu entendi corretamente que você nunca adiou rodadas grátis enquanto jogava com um bônus e as abriu depois que não havia mais requisitos de aposta de bônus (quando havia apenas fundos reais restantes em sua conta)?
Você pode dizer que eu estava adiando os bônus 2 vezes na primeira vez enquanto tinha bônus. Eu os adiei sim, mas não depois de completar a aposta, eu os colecionei e abri por volta de quando eu tinha 90% da aposta concluída e não tive problemas na segunda vez, eu estava adiando-os Coletei no dia seguinte ou 2 dias depois, mas desta vez com equilíbrio real e na segunda vez tive problemas, coletei cerca de 10 deles então o site travou ou estava apenas ficando lento, eu voltei e todos os meus bônus foram embora, então entrei em contato com o suporte e eles disseram que não podiam fazer qualquer coisa sobre eu nunca tive problemas em nenhum cassino, enquanto eu entendo que eu só depositei uma vez 20euro e tinha como 5,5k de uma vez e perdi tipo 4k quem quer pagar alguém que só depositou 20eu e teve a sorte de 1,2k eu que eu tinha quando foi bloqueado, desculpe pelo meu texto / inglês incorreto.
Obrigado, Coif, por confirmar.
Caro Casino IceBet,
Você pode explicar como Coif violou a regra? Conforme mencionado anteriormente, gostaria de pedir a você que forneça as evidências relevantes. Você pode encaminhar as informações para meu e-mail ( andrej.p@casino.guru ) ou pode postá-las aqui.
Olá querido Andrej,
Todos os detalhes relativos à sua solicitação foram enviados para o endereço de e-mail que você forneceu: andrej.p@casino.guru
Obrigado, IceBet Casino, por fornecer as evidências relevantes. Observe que respondi ao seu e-mail e, no momento, estou aguardando sua resposta.
Caro Coif,
Informamos que não houve nenhum progresso na investigação do problema, pois ainda não recebemos uma resposta ao nosso último e-mail enviado ao cassino. Fomos informados de que devemos esperar uma resposta em breve, portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.
Caro Coif,
Gostaríamos de informá-lo de que sua sessão de jogo foi verificada novamente pelo Departamento de Risco do cassino.
Com base nos resultados da inspeção do Departamento de Risco, foi determinado que seus ganhos são legítimos e não houve violação das regras.
Gostaríamos de informá-lo que o seu login do jogo foi restaurado e aberto, bem como o valor dos seus ganhos foi devolvido à sua conta do jogo. Você pode continuar a jogar em nosso cassino e solicitar um saque, que será considerado pelo departamento financeiro de acordo com as regras do cassino.
Obrigado, IceBet Casino, por nos informar. Estamos felizes em ouvir as boas notícias!
Caro Coif,
Você poderia nos informar se podemos considerar o problema como resolvido?
Quer dizer, eu acho que não sei quanto tempo vão levar minhas retiradas, aparentemente eu só posso retirar 600eu por semana, não 400eu a cada 24 horas.
Caro Сoif,
Todos os saques são feitos de acordo com as regras.
Como reparou, o limite máximo de levantamento em 24 horas é de 400EUR, mas também o limite e o tempo de processamento do pedido de levantamento depende do estado do jogador, e isto está descrito nas regras:
9.2 O Casino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e quantia máxima e mínima de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.
Cada solicitação de saque que você fizer será processada pelo departamento financeiro estritamente de acordo com as regras e de acordo com o status de sua conta.
Então eu só posso retirar 2 vezes por semana?
Caro Сoif,
Todos os seus pedidos de saque serão processados pelo departamento financeiro de acordo com o status de sua conta.
Hoje, o valor do seu saque no valor de 400 EUR foi processado pelo departamento financeiro.
Todas as informações relativas ao montante e calendário de levantamentos podem sempre esclarecer com o departamento financeiro do casino.
Ok, obrigado, espero que não demore para sempre.
Obrigado, Coif, Casino IceBet, pelas suas respostas.
Caro Coif,
Gostaria de pedir-lhe que nos mantenha informados sobre quaisquer notícias sobre os fundos que ainda não foram retirados. Manteremos este tópico de reclamação aberto até que você confirme que todo o valor contestado foi retirado com sucesso (a menos que você deseje o contrário).
Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Posso confirmar que recebi todo o meu dinheiro, você pode fechar este tópico.
Obrigado, Coif, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
