O jogador da Polônia enfrentou problemas após comprar um bônus de 3 euros, resultando em ganhos reduzidos para 15 euros devido aos regulamentos do cassino. Apesar de aumentar seu saldo por meio do jogo, tentativas de sacar 50 euros são repetidamente rejeitadas, revertendo o saldo de volta para 15 euros.
Olá, comprei um bônus de 3 euros na loja de bônus. Fiz um turnover e depois do turnover reduziu os ganhos para 15 euros devido à disposição nos regulamentos "1.1 O valor máximo de fundos disponível para o usuário após apostar um bônus sem depósito, incluindo um bônus sem depósito recebido na Loja de Bônus, será x5 do valor do bônus ou fundos recebidos de giros grátis. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos.".
Eu queria sacar esse dinheiro, mas nenhum método de saque oferece um saque de menos de 20 euros. Então eu joguei no cassino e o saldo aumentou para 90 euros. Eu queria sacar 50 euros, mas o saque foi rejeitado e o saldo foi reduzido para 15 euros novamente. No e-mail recebi informações sobre a gravação no ponto 1.1 do regulamento.
E novamente tive uma situação em que não consegui sacar esses 15 euros de forma alguma. Joguei novamente, tinha 50 euros no meu saldo e queria sacar esse dinheiro. No entanto, o saque foi rejeitado mais uma vez e o saldo foi reduzido para 15 euros.
Queria abrir esta reclamação porque acho injusto que o cassino ofereça um bônus para comprar na loja (para o qual você tem que gastar moedas coletadas anteriormente), mas os ganhos dele não podem ser sacados de forma alguma. Além disso, entendo o ponto nos regulamentos sobre ganhar x5 dinheiro da loja de bônus de tal forma que, após o giro, o saldo seja reduzido (o que aconteceu) e mais jogos ocorram com fundos reais, então não deve haver mais redução do saldo.
Há muito tempo, tive uma situação semelhante no cassino gêmeo Windetta e não houve problemas e o cassino pagou o dinheiro, então não entendo por que o IceBet faz diferente.
No total, o cassino tirou de mim a quantia de 110 euros com duas rejeições de saque e eu gostaria de receber essa quantia de volta. Ficaria grato por qualquer ajuda, cumprimentos.
Caro damjan071,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nós definitivamente acreditamos que o cassino não deve limitar os ganhos de bônus duas vezes sem qualquer aviso ou instruções sobre como um jogador deve proceder em um caso como esse.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por abrir o caso. Sim, atualmente tenho 15 euros na minha conta. A primeira vez foi reduzido automaticamente após o bônus ter sido usado (considero este caso de acordo com os regulamentos, não tenho objeções a isso). Então eu tinha 90 euros - 75 euros foram retirados. E depois eu tinha 50 euros - 35 euros foram retirados. Só tenho o último e-mail do cassino quando foi reduzido de 50 euros para 15 euros, mas o e-mail anterior era idêntico. Estou enviando aqui
Muito obrigado, damjan071, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá damjan071,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o IceBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro damjan07,
Analisamos cuidadosamente sua situação e gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos com base nos termos e condições do nosso cassino:
Limite de retirada após atender aos requisitos de apostas de bônus:
De acordo com a Cláusula 1.1 e Cláusula 1.2 dos nossos termos, o valor máximo de retirada após apostar um bônus sem depósito é x5 do valor do bônus. Neste caso, o valor máximo disponível para retirada após usar o bônus de €3 é €15. Quaisquer ganhos que excedam esse valor são perdidos, conforme declarado nas regras.
Exigência de depósito para retirada:
Conforme declarado na Cláusula 1.5, para continuar jogando sem limites de ganhos ou solicitar um saque, você deve primeiro reivindicar seus ganhos do bônus sem depósito e então fazer um depósito mínimo. Esta é uma etapa obrigatória para processar a solicitação de saque.
Situação com valor mínimo de saque:
Se o valor elegível para saque (por exemplo, € 15) for menor que o valor mínimo de saque (€ 20), você pode fazer um depósito mínimo. Depois de fazer isso, você poderá solicitar o saque do valor total, incluindo os ganhos de bônus e os fundos depositados.
Entendemos que essa situação pode parecer complexa e estamos aqui para ajudar você em cada etapa.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esta situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe do IceBet Casino
"Situação com valor mínimo de saque:
Se o valor elegível para saque (por exemplo, € 15) for menor que o valor mínimo de saque (€ 20), você pode fazer um depósito mínimo. Depois de fazer isso, você poderá solicitar o saque do valor total, incluindo os ganhos de bônus e os fundos depositados."
Este ponto dos regulamentos me parece ser outra jogada injusta por parte do cassino. Tenho que fazer um depósito para sacar 15 euros. De acordo com os regulamentos, o depósito deve ser virado x3 para fazer um saque, então há uma grande probabilidade de que eu perca os fundos depositados. Por outro lado, se eu conseguir virar o depósito x3 e ganhar algo mais do que os fundos depositados, o cassino provavelmente reduzirá o saldo novamente, alegando que os ganhos também foram de fundos de bônus e não apenas do depósito.
Então no final eu consegui sacar 20 euros (depósito) + 15 euros (bônus). Na minha opinião, não faz sentido fazer um depósito para poder "ganhar" apenas 15 euros.
Entendo que o Icebet Casino não resolverá o caso a meu favor, então não sei o que posso fazer. Sinto-me enganado pelo cassino, reduzindo meu saldo duas vezes (na verdade, três vezes se você contar a redução automática após o giro do bônus)
Olá a todos,
Obrigado pelas suas respostas.
Prezada equipe do IceBet Casino,
As informações da cláusula 1.5 estão declaradas nos termos específicos do bônus? Em segundo lugar, se o jogador tiver que fazer um depósito para sacar os ganhos, ele precisa ser apostado também? E, por último, os fundos após o término da aposta estavam no saldo do bônus ou no saldo de dinheiro real?
Caro Peter,
Não há condições de bônus específicas para o bônus sem depósito que o usuário recebeu, pois era um bônus da Loja de Bônus, que está sujeito às regras gerais na seção Termos de Bônus, em particular as cláusulas 1.1, 1.2 e 1.5.
Quanto à sua segunda pergunta, o usuário não precisará apostar o depósito três vezes e poderá fazer uma solicitação de saque imediatamente.
Após as condições de aposta do bônus serem concluídas, os fundos foram convertidos em dinheiro real e transferidos para o saldo real. No entanto, de acordo com a cláusula 1.2, o valor máximo de retirada deste bônus é x5 do valor do bônus. Portanto, quando o usuário continuou apostando e ganhou mais do que o valor de retirada permitido, seu saldo foi ajustado.
Caro damjan071,
Você pode fazer um depósito mínimo e sacar seus ganhos do bônus sem apostar o depósito.
Atenciosamente,
Equipe do IceBet Casino
Prezada equipe do IceBet Casino,
Vamos tentar olhar para isso da perspectiva de um jogador: se todos os requisitos forem atendidos e nenhuma regra tiver sido quebrada, o jogador assume que os ganhos são seus sem amarras, especialmente se forem exibidos a ele como um saldo de "dinheiro real" em sua conta do cassino. Eles têm permissão para sacar esses fundos, então qual poderia ser o problema em usar esses fundos para jogar mais? Não é razoável que restrições sejam aplicadas se o bônus terminar. Isso cria uma armadilha para os jogadores, porque eles podem apostar sem possibilidade de reivindicar mais ganhos.
Em um mundo ideal, acreditamos que, uma vez que os requisitos de apostas do bônus tenham sido concluídos, os ganhos do bônus devem ter quaisquer limites de ganhos aplicados imediatamente e, em seguida, ser adicionados ao saldo de dinheiro real do jogador. Neste ponto, o bônus deve ser considerado concluído e quaisquer restrições relacionadas não devem mais ser aplicadas. O jogador deve ser capaz de sacar os ganhos ou continuar a jogar como escolher. Neste caso, uma vez que as condições do bônus foram cumpridas e os fundos do bônus foram transferidos para o saldo de dinheiro real, não vemos razão para que o saldo ainda deva ser tratado como dinheiro de bônus. Se o saque máximo/saque máximo do bônus é 5x e já foi aplicado uma vez, por que continuar aplicando-o repetidamente?
Gostaria também de escrever sobre uma certa situação. Algum tempo depois de eu ter aberto a reclamação, o cassino fez alterações na loja de bônus. Agora não há mais um bônus de 3 euros para comprar, apenas um bônus mínimo de 4 euros. Então, após o giro, você pode sacar o dinheiro imediatamente (4 euros x 5), porque 20 euros é o saque mínimo no cassino. No caso do bônus que usei, não havia essa opção. Acho que o cassino percebeu que as regras anteriores não eram justas
Caros Peter e damjan071,
Gostaríamos de fornecer uma explicação detalhada de nossas regras e ações no seu caso:
Aplicação da Regra 1.1:
Após cumprir os requisitos de apostas do bônus, seus fundos foram reduzidos para €15, de acordo com a Cláusula 1.1 dos nossos termos. Esta é uma prática padrão para todos os jogadores que usam bônus da Bonus Shop ou outros bônus sem depósito.
Aplicação da Regra 1.2:
É importante notar que quaisquer ganhos obtidos ao apostar um bônus também estão sujeitos ao limite máximo de saque de 5x do valor do bônus. Esta regra é aplicada para proteger o cassino de abusos.
Continuação do jogo após completar os requisitos de bônus:
Após as condições de bônus serem cumpridas e os fundos transferidos para o saldo real, o jogador continuou jogando. É importante entender que quaisquer ganhos obtidos durante essa jogabilidade ainda estavam vinculados às condições de bônus, pois esses fundos eram originários do programa de bônus. Portanto, quando o limite de 5x era excedido, o saldo era ajustado de acordo com as regras.
Atualizações na Loja de Bônus:
Revisamos regularmente nossas ofertas da Bonus Shop para garantir que sejam tão convenientes e benéficas quanto possível para os jogadores. O aumento no valor mínimo do bônus para € 4 foi implementado para simplificar o cumprimento dos requisitos mínimos de retirada (€ 4 x 5 = € 20). Essa mudança visa melhorar a experiência para novos jogadores.
Entendemos que essa situação pode ter causado insatisfação e gostaríamos de propor a seguinte etapa para resolver sua reclamação:
Como informamos anteriormente, sugerimos que você faça um depósito mínimo para que possa solicitar o saque do valor disponível (bônus de € 15 + seu depósito).
Gostaríamos também de lembrar que o depósito não requer apostas se for usado para saque. Portanto, você poderá solicitar um saque imediatamente para o valor total do seu depósito mais os ganhos do bônus sem depósito.
Atenciosamente,
Equipe do IceBet Casino
Prezada equipe do IceBet Casino,
Obrigado pela sua resposta. Nós entendemos como o bônus funciona, mas como dito acima, uma vez que o dinheiro do bônus é transformado em dinheiro real e o maxwin é aplicado, não vemos razão para continuar aplicando-o repetidamente. Se você insistir que os jogadores retirem seus fundos após o término das apostas e os redepositem para poder continuar jogando, deve haver algum tipo de aviso. Receio que o jogador tenha que receber o pagamento integral (€ 90) para resolver a reclamação. Por favor, informe-nos sobre sua decisão.
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