O jogador da Polônia enfrentou problemas após comprar um bônus de 3 euros, resultando em ganhos reduzidos para 15 euros devido aos regulamentos do cassino. Apesar de aumentar seu saldo por meio do jogo, tentativas de sacar 50 euros são repetidamente rejeitadas, revertendo o saldo de volta para 15 euros.
Olá, comprei um bônus de 3 euros na loja de bônus. Fiz um turnover e depois do turnover reduziu os ganhos para 15 euros devido à disposição nos regulamentos "1.1 O valor máximo de fundos disponível para o usuário após apostar um bônus sem depósito, incluindo um bônus sem depósito recebido na Loja de Bônus, será x5 do valor do bônus ou fundos recebidos de giros grátis. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos.".
Eu queria sacar esse dinheiro, mas nenhum método de saque oferece um saque de menos de 20 euros. Então eu joguei no cassino e o saldo aumentou para 90 euros. Eu queria sacar 50 euros, mas o saque foi rejeitado e o saldo foi reduzido para 15 euros novamente. No e-mail recebi informações sobre a gravação no ponto 1.1 do regulamento.
E novamente tive uma situação em que não consegui sacar esses 15 euros de forma alguma. Joguei novamente, tinha 50 euros no meu saldo e queria sacar esse dinheiro. No entanto, o saque foi rejeitado mais uma vez e o saldo foi reduzido para 15 euros.
Queria abrir esta reclamação porque acho injusto que o cassino ofereça um bônus para comprar na loja (para o qual você tem que gastar moedas coletadas anteriormente), mas os ganhos dele não podem ser sacados de forma alguma. Além disso, entendo o ponto nos regulamentos sobre ganhar x5 dinheiro da loja de bônus de tal forma que, após o giro, o saldo seja reduzido (o que aconteceu) e mais jogos ocorram com fundos reais, então não deve haver mais redução do saldo.
Há muito tempo, tive uma situação semelhante no cassino gêmeo Windetta e não houve problemas e o cassino pagou o dinheiro, então não entendo por que o IceBet faz diferente.
No total, o cassino tirou de mim a quantia de 110 euros com duas rejeições de saque e eu gostaria de receber essa quantia de volta. Ficaria grato por qualquer ajuda, cumprimentos.
Caro damjan071,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nós definitivamente acreditamos que o cassino não deve limitar os ganhos de bônus duas vezes sem qualquer aviso ou instruções sobre como um jogador deve proceder em um caso como esse.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por abrir o caso. Sim, atualmente tenho 15 euros na minha conta. A primeira vez foi reduzido automaticamente após o bônus ter sido usado (considero este caso de acordo com os regulamentos, não tenho objeções a isso). Então eu tinha 90 euros - 75 euros foram retirados. E depois eu tinha 50 euros - 35 euros foram retirados. Só tenho o último e-mail do cassino quando foi reduzido de 50 euros para 15 euros, mas o e-mail anterior era idêntico. Estou enviando aqui
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