IceCasino - O jogador abriu várias contas.

Ganhei € 700 justo e quadrado. Eles se recusaram a pagar com base em que o tinha 2 contas que agora sei que é contra a política.

Abri 2 contas, pois 1 continuava congelando. Falei com um agente de bate-papo on-line e me garantiu que eu poderia desistir e não mencionei nenhum problema.

Eles também ficaram felizes em receber dinheiro de ambas as contas até eu ganhar e depois se recusaram a pagar.

Foi um erro genuíno em meu nome, eu não estava tentando ser fraudulento. Eles nem chegaram a um acordo.

Prezada Pâmela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:

"5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas podem ser imediatamente encerradas por nós e:

5.5.1. todas as transações feitas a partir da Conta Principal e/ou Duplicata serão anuladas;

5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicata não serão devolvidos a você;

5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e podem ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e/ou Duplicada serão devolvidos a nós mediante solicitação. "

Você discutiu a questão de uma conta congelada com o suporte? Você teve permissão para criar mais de uma conta?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Como eu disse, entendo que tenho 2 contas pelo simples motivo de 1 continuar congelando durante os jogos e não percebi que seria um problema e não estava tentando ser fraudulento ou enganar ninguém. Foi um erro honesto que admito, mas ainda acho que mereço meus ganhos, pois você pegou o dinheiro de ambos e, mesmo quando me comuniquei com um agente on-line, nada foi dito sobre isso e tive certeza de que poderia retirar.

Entendi corretamente que você usou as duas contas ao mesmo tempo? Você poderia informar se usou algum bônus com ambas as contas registradas?

Eu os usei em momentos separados, mas recebi algum tipo de bônus por participar. Acho que depositei uma vez na 1ª conta que ficava travando e algumas vezes na segunda conta que era a conta principal em que ganhei.

Prezados,

Gostaríamos de ajudá-lo aqui e agilizar a resolução da reclamação.

O jogador realmente tem duas contas, uma enorme quantidade de bônus é usada em ambas, o valor vencedor também é gerado a partir do bônus.

Desculpe, mas isso é contra os T&Cs do cassino. E o veredicto do Casino é final.

Obrigado pela compreensão.

Seu,

IceCasino

Eu tive que colocar dinheiro para obter qualquer bônus que eu tivesse, então meus ganhos foram gerados a partir disso. Você está 100% me usando com 2 contas que criei por um bom motivo como desculpa para pagar.

Seu atendimento ao cliente é chocante e você tinha interesse em ajudar seus clientes. Qual é o sentido de ter agentes online se eles não forem honestos ou ajudarem??

Vou deixar todos que eu conheço para ficar longe do seu site e se eu puder economizar pelo menos 1 pessoa desperdiçando dinheiro em seu site, ficarei feliz.

Golpe completo!

Sinto muito, 27701687, mas você violou uma das principais regras do cassino e até abusou dos bônus. Infelizmente, não podemos apoiá-lo mais neste caso. Só posso recomendar que você consulte o problema com o cassino na próxima vez que tiver dificuldades técnicas em vez de criar novas contas.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.