O jogador do Peru solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Apesar de nossos melhores esforços, fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque estava fora do escopo de nossa especialidade.
BOA TARDE MEU NOME É RODOLFO G***, SOU UM VELHO JOGADOR EM DIVERSAS PLATAFORMAS, TIVE UM INCIDENTE E DÚVIDAS SOBRE MINHA VERIFICAÇÃO, HÁ TEMPO TINHA GANHADO UM VALOR MÉDIO, MAS SEMPRE REJEITEI E COMECEI A JOGUEI E PERDI, ERA APROXIMADAMENTE 16.000 SOLES LÁ ANEXEI UM RETIRADA QUE QUERIA FAZER PARA CRIPTOMOEDAS NA HORA.... PASSOU UM TEMPO E COMO SEMPRE FIQUEI JOGANDO DE VEZ EM VEZ E AGORA RECEBI UMA QUANTIDADE MAIOR MAIS DE 90.000 SOLES, A QUE AGORA ESTÃO ME PEDINDO NOVAMENTE PARA ENVIAR MINHAS MOVIMENTAÇÕES DA CONTA BANCÁRIA, PARA VALIDAR MAS 2 DIAS SE PASSARAM DESDE QUE EU SAQUEI E QUANDO EU PERGUNTO O DIA DO SAQUE AO ASSISTENTE DA PLATAFORMA ELE ME DISSE QUE ESTÁ TUDO BEM, É SÓ AGUARDAR POR SUA RETIRADA, POR ISSO NA HORA EU ESTAVA RETIRANDO 15600, E ELE ME DEVOLVEU PARA RECUSAR, ALEGANDO QUE TODOS OS DOCUMENTOS NÃO ESTÃO LÁ E QUE PRECISO DO EXTRATO PARA O QUAL JÁ ENVIEI, MAS SABENDO DA DEMORA DELES , NÃO QUERO ESTAR COM O MESMO DILEMA NOVAMENTE, POR FAVOR, DESEJO QUE TODA A VIAGEM DOS MEUS INVESTIMENTOS PARA MINHA CONTA BANCÁRIA CORRESPONDENTE SEJA MONITORADA, SEM MAIS DO QUE DIZER E AGRADECER PELA AJUDA ANTERIOR COM OUTROS CASSINOS QUE DÃO SOLUÇÕES PARA ESTES QUESTÕES, NOVAMENTE ESPERO A AJUDA DE VOCÊS E ASSIM PODER RETIRAR MEUS GANHOS SEM NENHUM PROBLEMA.... OBRIGADO QUERIDOS AMIGOS DO GURUCASINO E TENHAM UM EXCELENTE DIA. ANEXO FOTOS DE TESTE...
OK MUITO OBRIGADO ESTAREI AGUARDANDO OS 14 DIAS, POR FAVOR NÃO FECHE O POST, CONFIRMAREI ASSIM QUE TIVER NOVIDADES OBRIGADO
olá querida kristina, minha verificação kyc já havia sido aceita no ano passado que eu queria sacar um valor, mas devido a problemas com rejeições, perdi o dinheiro na época por me deixar levar pela emoção e aprendi a lição, agora eles me pediram novamente a verificação kyc e agora estão demorando mais. Anexei uma foto de evidência que já havia sido verificada e eles estavam em processo de retirada do meu dinheiro naquele momento. Aguardo sua resposta e mais uma vez obrigado por tudo.
O valor dos meus saques aumentou para 180.000 soles porque ganhei um campeonato e jogos com um bom bônus de lucro. obrigado e estarei esperando
BOA TARDE QUERIDA KRISTINA, A VERIFICAÇÃO KYC JÁ FOI VALIDADA VOU ANEXAR FOTOS ALÉM DELA O VALOR É DE 280 MIL NOVOS PERUANOS, QUERIA FAZER UMA PEQUENA RETIRADA MAS ESTÃO ME REJEITANDO NO FINAL ME DISSERAM DEPOIS DA ÚLTIMA RETIRADA PARA SOLICITAR QUE HOUVE PROBLEMAS TÉCNICOS E QUE O PAGAMENTO FOI CANCELADO E OUTRO PAGAMENTO FOI NEGADO POR CAUSA DE MEU ERRO, DIZEM, ANEXO FOTOS E ESPERO QUE ME AJUDEM A FAZER MEUS SAQUES COM ICECASINO TUDO FOI CONCORDADO ATÉ COLOQUEI UMA SEGURANÇA LIMITE PARA QUE NÃO ME SURPREENDAM COM O SALDO USADO QUE TENHO, MUITO OBRIGADO E MANTEREI VOCÊ INFORMADO
atualização de 27 de abril o icecasino me disse que não era possível pagar por transferência bancária, o que eu pensei, ao qual me disseram para fazer através do skrill, fiz o saque e eles fizeram na hora, depois fiz outro saque e hoje Domingo rejeitaram novamente todos os meus saques, indicando agora supostamente que devo enviar meu documento skrill e que ele deve ser verificado, quando isso também já havia sido verificado, enviei para eles da mesma forma, por favor, querido CASINOGURU, eu tenho estou esperando a muito tempo para fazer meus saques, além deles, o valor é um valor considerado ao qual coloco um bloqueio de saldo mensal para que meu dinheiro não possa ser usado, preciso da ajuda de vocês para fazer meus saques pois agora tem sem desculpas para que não possam ser feitas. ...
Ressalto também que todo o dinheiro foi jogado com saldo real, não com saldo de bônusatualizando: bom dia, querido guru do cassino. O Icecasino hoje acabou de depositar a quantia de 17600 na minha conta Skrill, antes disso eles me enviaram 1900 para minha conta Skrill. o que quero saber pois não pode ser enviado direto para minha conta bancária, pois quando o Skrill fez a troca de moeda me cobraram um valor considerável por isso e estou perdida, preciso de ajuda para saber qual é o problema agora com o retirada por transferência bancária.
Na retirada total, recebi a soma de 19.500 novos dos 287.000 até o momento Tenho 2.675.000 novos soles restantes na aposentadoria, anexei uma foto e ao mesmo tempo quero saber como fazer as transferências por meio de contas bancárias e não perder tanto com o câmbio .. obrigado fotos em anexo
Infelizmente, taxas de câmbio e taxas de transação como essa geralmente estão fora do controle do cassino e não podemos ajudá-lo aqui, pois não é o cassino quem deduz as taxas.
Além disso, às vezes os bancos se recusam a processar transações provenientes de estabelecimentos de jogos de azar e os cassinos quase não têm influência sobre os saques rejeitados. Isso acontece com muita frequência em países onde o jogo online é totalmente proibido. Desde que o cassino encontre um método alternativo de retirada, não há muito que possamos fazer.
Você poderia informar se atualmente tem algum saque pendente?
Se agora eu tiver um saque de 17600, vou esperar para ver esse saque que não deve demorar esses dias, porém, esses dias vou sacar um valor um pouco maior para ver quantos dias o cassino vai demorar para me transferir, também quero que permaneça aberto até poder retirar todo o dinheiro da minha conta, uma vez que resta uma quantia considerável a ser sacada, ficarei grato por sua paciência, Srta. Kristina. E mais uma vez agradeço o apoio que estão me dando.
Estou feliz no coração e estarei relatando as desistências até o final. Muito obrigado.
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
olá, meus saques demoram para serem feitos no dia 3 de maio, tive saques mas só me enviaram valores baixos, fora isso eu estava testando, sobre o sistema de não jogar e comecei a aprovar isso pensando que não iam descontar meu dinheiro, mas fiquei surpreso Que, se meu saldo se esgotasse, anexei uma foto à qual, pensando que minha conta estava restrita, fiquei surpreso que pudesse ser usado com meu saldo
Então eu queria saber se eu tenho saldos limitados, como isso pode acontecer, eu pensei que não iria acontecer nada, mas de 249.000 que eu tinha, caiu para 224.000 soles por usar aquela roda, pensando que não iria acontecer nadaEm relação aos pagamentos, estamos indo bem, eles já depositaram 38.000 soles, só que os depósitos são poucos e distantes e é muito lento, até tenho saques tardios, no começo bem, mas agora eles me deram o último saque de 800 e tenho vários saques mesmo, já que o skrill é uma plataforma de transferência mais rápida, não entendo qual é a demora, 
Hoje só recebi 800 e tive mais saques, mas não entendo porque não colocaram junto com os outros saques nessa data, 
O que eu também não entendo é que para cada dia ele manda um único saque, no dia 05 um saque no dia 06 apenas 1 saque mas eu faço mais saques se visualizarem, bem queridos amigos do guru do cassino, continuarei esperando não não sei até quando para você terminar de me pagar, enquanto eu peço ao mesmo tempo, você pode me ajudar com a sorte, pois como eu mencionei, eu usei pensando que não iria tirar meu saldo, mas quando Eu verifico meu saldo baixo apesar das restrições que enviei na mensagem anterior, agradeço como sempre sua ajuda
ATUALIZAÇÃO ATÉ HOJE TINHA UM SALDO RESTANTE DE 248700, MAS DEVIDO AO PROBLEMA DA ROLETA BAIXEI PARA 224.000, TRISTEMENTE INSISTI NOVAMENTE TIVE UM BLOQUEIO DE SEGURANÇA MESMO QUE NÃO ESTOU JOGANDO NO CASINO HÁ VÁRIOS DIAS, ATÉ ESPERANDO MEUS SAQUES E EU NÃO SABIA QUE ISSO PODERIA SER USADO APESAR DE TER LIMITADO MINHA CONTA. OBRIGADO
Consultei o cassino sobre a roda da fortuna e eles me disseram que não há demo e que eu deveria ter lido antes de jogar, talvez tenha sido em parte um erro meu, mas ao mesmo tempo pensei que não descontariam meu saldo , pensando que ter um limitador de jogo , isso não aconteceria, agradeço antecipadamente que você poderia fazer neste caso também amigos gurus do cassino.
Indico novamente que nem tudo foi erro meu já que confio em mim os limites do jogo.Olá, preciso de ajuda, o cassino me diz que não tenho saldo disponível, eles não querem mais me pagar, eu disse a eles que havia definido um limite de perdas e jogos e não entendo como eles conseguiram entrar minha conta, preciso urgentemente de ajuda pois tinha 220.000 soles em minha conta e por segurança coloquei limitações no que não entendo como fizeram, estou chorando impotente porque parei de jogar por semanas para conseguir todo o dinheiro, esperando, mas todos esses dias tenho recebido ameaças de que eles queriam entrar na minha conta do Hotmail e parece que conseguiram, não entendo nem entendo, talvez o cassino não tenha segurança, tentei cuidar do meu conta e isso acontece comigo por favor solicite que isso seja investigado ... e eu exijo o dinheiro que ainda precisava ser sacado, anexei um vídeo de como vi que o saldo foi reduzido e além disso as fotos do meu e-mail que quiseram me hackear, até mandei mensagem pra Cristina, diante dessa situação que estavam falando que estão tentando hackear sua conta pra te deixar no zero. O vídeo não pôde ser carregado, mas tenho provas de como cada centavo do meu dinheiro foi retirado do cassino sem ter sido usado.
Há vários dias eles estão tentando acessar minha conta e agora a senhora me diz que no dia 8 de maio minha conta foi liberada sem limites e eu disse a ela, mas supostamente demora 1 dia para liberar, o que também acho inconsistente, pois em tudo, deveria ter sido lançado em 9 de maio, por favor, enfatizo, caro guru do cassino, preciso da sua grande ajuda, pois a quantia que foi perdida não foi pequena, agradeço antecipadamente por toda a ajuda e vou também tento me aconselhar com um advogado, pois eles me disseram que quando o limite for removido eles devem notificá-lo ou pedir ao cassino para remover minhas limitações, o que eu não fiz em nenhum momento.ESTAVA REVISANDO MINHA CONTA NOVAMENTE E FIQUEI SURPREENDIDO QUE CLONARAM MEU IP... AO QUE PASSARAM A JOGAR COM O SALDO DISPONÍVEL QUE EU TINHA, INCLUSIVE MEUS PONTOS DE FIDELIDADE QUE ESTAVAM EM CERCA DE 280.000 PONTOS OU LÁ ACHO, PERGUNTO NOVAMENTE AO CASINO E ME DISSERAM QUE TINHAM DESBLOQUEADO O LIMITE MAS O QUE EU NÃO ENTENDI É POR QUE NÃO AVISAREI POR CORREIO SOBRE ESSE EVENTO, SE ESTOU RETIRANDO E LIMITANDO MINHA CONTA HÁ SEMANAS, FORA ISSO, COMECEI A INVESTIGAR MAIS MAIS DENTRO DOS JOGOS DE SUPOSIÇÕES QUE EU FIZ E O RTP FOI MANIPULADO DESDE QUE EU ESTAVA VISUALIZANDO QUE A MAIORIA DOS SPINS NÃO TINHA VITÓRIAS E APENAS PERDAS, POR FAVOR PEÇA AO CASINOGURU QUE REQUER AS SEQUÊNCIAS DOS JOGOS E VERIFIQUE O RTP QUE ME PARECE RARO, POIS EM MENOS DE 6 HORAS O SALDO QUE EU TINHA FOI DELETADO, MAS QUANDO GANHEI A GRANDE QUANTIDADE DEMOREI QUASE 2 A 3 DIAS PARA O CONSEGUIR, CHEGANDO ASSIM A UMA QUANTIDADE REGULAR DE GANHAR, O QUE A RTP ESTAVA PRECISO DESDE QUE GANHEI E PERDI QUANDO JOGUEI ANTES DO QUE ACONTECEU HOJE 08/05/2023, OBRIGADO NOVAMENTE VOU CONTINUAR INVESTIGANDO DE MINHA PARTE SOBRE TUDO ISSO, POIS REALMENTE ME SINTO INDIGNADO COM ESSE PROBLEMA.
NÃO ME RECUSO A RECONCILIAR COM O ICECASINO POIS ESTÃO ME PAGANDO ALGO A POUCO, MAS NÃO É RAZOÁVEL PARA ELES NÃO NOTIFICAR QUALQUER INCIDENTE, COMO DESATIVAR OS LIMITES SEM ENVIAR UM E-MAIL OU MENSAGEM, ALÉM DESSE TRATAMENTO DA RTP QUE PARECE QUE FOI MANIPULADO.
Hoje, 10 de maio, o cassino me bloqueou sem motivo, não criei nenhum problema nem nada com eles, só queria ver uma solução, não os repreendi e bloquearam do nada, não incorri qualquer violação e quando eu ia tirar screenshots da página hoje, devido ao ocorrido parece que não posso entrar 
Ainda estou esperando alguma solução ou conciliação com eles, pois insisto que isso me parece algum truque usado, além disso, verificações do produto rtp de um hack da minha conta, a eliminação dos meus limites na minha conta e agora duram os pagamentos que me renderam 800 soles a cada 2 dias, quando solicitei um saque de menos de 5000 euros, eles me deixam mais desconfiado que o cassino de gelo manipulou muitas coisas, por favor, guru do cassino, acompanho sua resposta a isso, de acordo com o que eu investigo com um programador Parece que eles podem ter usado um sistema operacional Mac e quebrado o sistema de segurança da minha conta, porque como indiquei, minha conta tinha limites e a senhora me diz que não tinha, então ela me diz que foi desbloqueado no dia 8 de maio, mas como disse acima em outro comentário para desbloquear o sistema leva 1 dia e quase todos os dias tenho verificado se está ativo porque quando loguei apareceu que não consegui jogo e confiei em mim mesmo com base nessa segurança do sistema do cassino, para não sofrer perdas em minha conta,.
Da mesma forma, farei minha reclamação direta à entidade reguladora allphone e curaçao, irei até o último para que essa má ação que eles realizaram seja investigada e punida, como indico, sou um jogador casual em isto e realmente que 220.000 desaparecem num dia, é algo muito malicioso, mesmo que sejam grandes apostas, como é que todo esse dinheiro se vai perder em 6 horas ou vão dizer-me que o RTP foi manipulado como também indiquei, Agradeço sua gentil ajuda, mas estou pensando e pensando nisso há dias Essa situação me oprimiu e me deixou com raiva, porque se eu tivesse algum tipo de jogo eu entenderia, mas mesmo meus depósitos não foram tão altos em um ano e tenho sido um jogador casual disso. Espero que entenda meu desconforto.
Hoje, 10 de maio, perguntei ao cassino sobre o bloqueio da minha conta e eles sabem o que me disseram, que tenho problemas com o jogo, ou seja, me disseram viciado simplesmente por perguntar ou saber do que aconteceu, desde que eu não entendo o que aconteceu e é incrível que me insultem assim, quer dizer, é normal que ao pedir uma investigação me classifiquem assim, Eu tenho família, pessoas que eu apoio e eles me insultam assim, eu levo isso para me divertir e não para ganhar, mas se você ganhar alguma coisa é melhor se aposentar e sair como sempre tive em mente e foi o que fiz nessas semanas para me aposentar Com o que ganhei, é uma pena o quão longe o icecasino foi, insultando o cliente desta forma, sem ter se incomodado com o caso, dizendo-me que fui bloqueado devido ao vício do jogo, talvez quando antes disso acontecer e eu estava apostando com quantias generosas, não fui. Eles não falaram nada, mas agora que isso aconteceu só economizam no fechamento.
Além disso, não sei o que será, querida Kristina, mas chegou. te mando uma foto. Sei que tem saques em processo, digo de onde, para onde e porque agora acabou de chegar tudo, estão lavando dinheiro com contas de usuários e Esses saques nunca chegaram antes do evento, só me mandaram para o meu e-mail hoje, com já tantas coisas assim, estou mais do que nunca focado em ir até o fim com as entidades reguladoras e fiscalizadoras para que punam esse delito, ainda por cima sinto que fui insultado me catalogando como algo que Deus me salve, que é jogo compulsivo, agradeço antecipadamente por sua ajuda e mais uma vez peço desculpas por escrever e relatar esses eventos.
Lamento, mas se as suas informações de login foram comprometidas, não há muito que possamos fazer por você e seria quase impossível provar que sua conta foi acessada pelo próprio cassino. Infelizmente, os crimes cibernéticos acontecem cada vez com mais frequência e o único conselho que podemos dar a todos os jogadores é ter cuidado extra com e-mails suspeitos e proteger as informações de login.
Por favor, entenda que provar que um terceiro entrou na sua conta do cassino é algo que as autoridades, como a polícia, devem lidar, não nosso fórum. É uma quantia substancial e todo o incidente deve ser classificado como cibercrime. Infelizmente, não temos recursos para investigar esses casos.
Você poderia informar se tinha algum saldo ativo em sua conta do cassino antes de ser bloqueado?
Olá Kristina, boas notícias em parte, em primeiro lugar convidando a Comunicação para o cassino de gelo, em segundo lugar conversando com as autoridades do meu país conseguimos encontrar o culpado são 2 pessoas de nacionalidade venezuelana que eram amigos, isso porque moro em um prédio, eu compartilho o Wi-Fi, e quando essas pessoas viram que conseguiram quebrar o sistema por phishing mas não conseguiram sacar lucros da minha conta, agiram mal e usaram o saldo que a Sun havia me deixado, infelizmente Eu disse a eles pela emoção deles, como pensei que éramos amigos, eles já estão sob investigação pelo crime de roubo de computador, pois como ressaltei anteriormente o cassino demorou mas pagou e por isso quero convidar o ice casino, para poder continuar com eles e pedir desculpas pelo caso, também quero que eles possam gerenciar minha mudança de e-mail, para que eu possa estar seguro e continuar um relacionamento com eles.
Depois disso tenho saldo remanescente de um campeonato que estava revisando 
A meu ver, fiquei em 16º lugar, da mesma forma agradeço a ajuda que tentaram me dar sem antes ter conversado com alguém próximo ao cassino de gelo... Muito obrigado, estarei esperando
O cassino também me disse que há um valor de 320 soles em minha conta, mas que a conta está bloqueada. 
Infelizmente, não podemos ajudá-lo a restaurar os ganhos perdidos, mas podemos pelo menos entrar em contato com o cassino para ver se há alguma chance de receber seu saldo restante e possivelmente reabrir sua conta.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá bryam1915,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, como mencionou minha colega Kristina, infelizmente não há muito que possamos fazer aqui. Por favor, entenda que provar que um terceiro entrou na sua conta do cassino é algo que as autoridades, como a polícia, devem lidar, não nosso fórum.
Posso entender que provavelmente não será uma solução satisfatória para você, mas pelo menos podemos tentar pedir ao cassino que envie seu saldo restante e possivelmente reabra sua conta.
Gostaríamos de convidar o IceCasino para participar da conversa.
Caro IceCasino,
Entendemos que mesmo suas opções são limitadas aqui, já que a maior parte do dinheiro já foi, mas é possível enviar o saldo restante de 320 soles para o jogador e possivelmente reabrir sua conta no cassino?
Olá a todos
O jogador pode retirar os restantes 320 soles. Um limite de depósito e um limite de jogo foram aplicados apenas por precaução.
Após uma retirada, a conta será permanentemente bloqueada.
Cumprimentos
Olá a todos
O jogador pode retirar os restantes 320 soles. Um limite de depósito e um limite de jogo foram aplicados apenas por precaução.
Após uma retirada, a conta será permanentemente bloqueada.
Cumprimentos
Obrigado pela sua resposta, IceCasino.
Caro bryam1915,
A boa notícia é que você poderá retirar seu saldo restante, a (talvez) não tão boa notícia é que o Ice Casino decidiu bloquear permanentemente sua conta. Eu posso entender se você não ficará muito feliz com isso, mas todo cassino tem o direito de fechar qualquer conta a seu próprio critério, desde que todas as obrigações financeiras tenham sido cumpridas. Esta é uma regra padrão da indústria.
Avise-me assim que receber com sucesso os 320 soles.
Olá,
O dinheiro foi pago.
Atenciosamente
OLÁ MICHAL, COMO FOI ENTREGUE O DINHEIRO PARA MIM, SÓ PRECISO DE UMA ÚLTIMA SOLUÇÃO PARA O ICECASINO, DE ACORDO COM O DEPARTAMENTO DE ROUBO CIBERNÉTICO DO PERU, ESTÃO ME PEDINDO A COMPROVAÇÃO DAS VOLTAS REALIZADAS NOS DIAS 7 E 8 DE MAIO, DESDE QUE INVESTIGAM QUE ESTÃO ALEGANDO QUE ELES JOGAVAM POR CAUSA DE UMA DOENÇA E QUE ESSAS MÁQUINAS COMERAM O DIERON, AO QUE A POLÍCIA INFORMA QUE O ADVOGADO ME INDICOU É QUE QUANDO ELES TÊM DETERMINADA DOENÇA, PARTE DESSAS PESSOAS NÃO IRÁ PARA A CADEIA MAS PARA UM LOCAL PSIQUIÁTRICO NO PERU, ENTÃO QUEREM CORROBORAR COMO INDICO ACIMA AS VOLTAS FEITAS POIS EM 6 OU 8 HORAS DE JOGO NÃO PODERIAM PERDER MUITO QUANTO, A MENOS QUE HOUVER MANIPULAÇÃO POR MEIO, POR ISSO PEÇO AO ICECASINO A EXIGÊNCIA DE AS GIRAS JOGADAS NAS HORAS EM QUE OS 220 MIL SOLAS QUE FORAM PERDIDOS, SE EM QUALQUER CASO ELES NÃO ME FORNECEREM O EXTRATO OU RECUSAREM, SEREI OBRIGADO A COMUNICAR COM A ENTIDADE REGULATÓRIA E AO MESMO TEMPO O ICECASINO TERÁ QUE SER ENVOLVIDO NA INVESTIGAÇÃO.
AGRADEÇO ANTECIPADAMENTE PELA AJUDA MICHAL E COMO VOCÊ INDICOU ACIMA, ISSO JÁ É UM ASSUNTO DE POLÍCIA E INVESTIGAÇÃO CIBERNÉTICA, POR FAVOR, DEIXE-ME SABER O QUE O ICECASINO MOSTRA PARA VOCÊ, POIS PRECISO DO EXTRATO DOS JOGOS NO DIA 8 DE MAIO.
ESPERO SUAS RESPOSTAS
Caro bryam1915,
Desculpe, mas não tenho certeza se entendi completamente sua última mensagem. Recebeu os 320 soles?
Entendi corretamente que você está solicitando o log de jogo da sua conta do cassino nos dias 7 e 8 de maio?
Olá, como vai, se michal solicito o registro de 7 e 8 de maio, pois as autoridades do meu país estão me solicitando, ao mesmo tempo, também indico que já fizeram o pagamento dos 320.
A única coisa que falta é o registro do icecasino dos extratos que indica, porque aqui no meu país o MINCETUR, sendo a Direção Geral de Jogos de Cassino e Caça-níqueis encarregada de executar essa função, entrará em uma Investigação, sobre se houve ou não manipulação parcial da RTP, visto que eles próprios se surpreendem que em tão poucas horas um casino online admita perdas elevadas, sem mais delongas aguardo a pronta resposta do icecasino sobre as mesmas, aguardo e muito obrigado Michal por todo o apoio prestado.
Caro bryam1915,
Fico feliz que tenha recebido os 320 soles. Vou perguntar ao cassino se eles podem fornecer o registro do jogo da sua conta nos dias 7 e 8 de maio. Em relação às perdas, só para você saber, o sistema do cassino não é obrigado a verificar toda a jogabilidade de todos os clientes em tempo real. Existem jogadores (Highrollers) que podem jogar mais de dez mil dólares ou euros em poucos minutos e isso não é incomum. A verificação de irregularidades no jogo geralmente é feita apenas quando os jogadores enviam uma solicitação de saque. Espero que você consiga resolver o problema com as autoridades competentes.
Caro IceCasino,
Você pode fornecer ao jogador o log de jogo de sua conta de 7 e 8 de maio?
Estarei esperando meu caro Michal, já enviei um e-mail para o icecasino mas eles não respondem, parece que terei que ir ao órgão regulador pois parecem ignorar ou estão se esquivando da resposta.
Espero não especular sobre a manipulação da RTP desse dia.
Continuo respondendo.
Caro bryam1915
Uma vez que se trata do pedido de dados pessoais, pedimos-lhe que contacte o nosso responsável pelo RGPD através do e-mail privacy@icecasino.com e solicite o que for necessário.
Obrigado!
Atenciosamente
Vou enviar e assim que receber tudo o que for necessário, pedirei para fechar o tópico... Enquanto isso, Michal, que ainda está esperando. Obrigado
Caro bryam1915,
Você já recebeu as evidências solicitadas do IceCasino?
Olá,
Fomos informados de que todas as informações solicitadas foram fornecidas.
Atenciosamente
não sei se é brincadeira mas só me mandaram um xcel onde dá para ver o total
Não vejo as jogadas que foram feitas, bem como quando entrei no jogo e pude ver o valor e valores apostados
Se isso não é uma zombaria do que eu estava pedindo, então não sei o que é Michal, porque ele não quer me fornecer os jogos feitos
Caro bryam1915,
O log do jogo do jogador em XLS é um formato padrão. Os cassinos normalmente recebem/armazenam assim. Mesmo os provedores de jogos geralmente fornecem jogabilidade como esta, não tenho certeza de que forma você esperava. Talvez o que você precise fazer seja ajustar o filtro na planilha xls, para que todas as informações apareçam corretamente em cada coluna. Por favor, entenda que é muito improvável que os cassinos possam fornecer a jogabilidade na forma de um vídeo ou similar. Também recebemos os logs do jogo dos cassinos em um formato XLS semelhante, se precisarmos deles, mas isso obviamente difere de cassino para cassino. Se você quiser, pode encaminhar sua folha de registro do jogo para mim em michal.k@casino.guru e eu verificarei para você.
Caro bryam1915,
Eu respondi ao seu e-mail. Conforme mencionado em meu e-mail, este caso mudou para um estado em que está além de nossa competência, por isso, infelizmente, não podemos ajudá-lo mais, pois isso precisa ser investigado pelas autoridades competentes. Por favor, deixe-me saber se você precisar de qualquer ajuda com qualquer outra coisa.
Ok Michal, entendo seu ponto de vista, mais uma vez agradeço a você e a toda a equipe do guru do cassino pela ajuda, continuarei com a investigação de minha parte, pois teria preferido que o jogo fosse extraído passo a passo, como quando eu entrei na página do casino e visualize jogo a jogo, isso vai ser algo longo e de qualquer forma vou pedir à entidade reguladora aquele extracto que as autoridades do meu país me pedem, pois um simples excel não indica o que estamos a tentar para visualizar e analisar, uma vez que isso não é evidência do evento ocorrido em 8 de maio.
Muito obrigado e continuarei a denunciá-lo externamente.
Sinceramente grato por sua ajuda.
Caro bryam1915,
Embora eu queira ajudá-lo, infelizmente, como mencionei acima, seu caso mudou para um estado em que está além de nossa competência. Fico feliz por termos conseguido ajudá-lo a obter pelo menos os 320 soles de sua conta, mas isso é o máximo que poderíamos fazer. Agradeço sua compreensão.
Eu realmente espero que você consiga resolver seu problema com as autoridades competentes, sinta-se à vontade para me atualizar sobre o desenvolvimento por e-mail.
No entanto, depois de reunir todas as informações, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
