O jogador de Ontário ganhou US$ 100 em uma oferta de bônus, que desapareceu de sua conta sem explicação. Além disso, os jogos em que ganharam foram posteriormente restringidos quando se aproximaram do requisito de aposta, sobre o qual não foram informados antes. Eles consideram essas ações uma fraude potencial e solicitam uma investigação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com a experiência recente que tive em sua plataforma de jogos.
Em [Data], aproveitei a oferta de bônus, joguei as rodadas e fiquei satisfeito por ter ganho $ 100. No entanto, minha euforia se transformou em frustração quando o dinheiro inexplicavelmente desapareceu da minha conta sem qualquer explicação ou aviso.
Ao procurar ajuda de seu suporte de bate-papo on-line, recebi uma resposta que só posso descrever como inútil e inepta. Os agentes de suporte pareciam não ter o conhecimento necessário para resolver meu problema e achei suas respostas inaceitáveis.
Além disso, joguei alguns jogos que não foram especificamente recomendados por sua plataforma, contando com minha experiência anterior, e ganhei apenas esses jogos específicos. No entanto, para minha surpresa, todos esses jogos ficaram restritos quando me aproximei do requisito de apostas. Quando entrei em contato com o suporte de bate-papo on-line sobre esse assunto, disseram-me que só posso jogar jogos populares, pois eles são restritos em nossa área. Isso é confuso e inconsistente com as informações fornecidas anteriormente.
Considero esses incidentes inaceitáveis e potencialmente fraudulentos. Confiei em sua plataforma com meu tempo e dinheiro, esperando uma experiência de jogo justa e agradável, apenas para encontrar confusão, frustração e o que parece ser uma tentativa deliberada de limitar meus ganhos.
Solicito uma investigação imediata sobre este assunto e uma explicação clara das questões acima mencionadas. Também espero retificação imediata, incluindo a reintegração de meus ganhos. A falha em abordar essas preocupações de maneira satisfatória não me deixará escolha a não ser encaminhar esta reclamação ainda mais e alertar outras pessoas para ficarem longe de sua plataforma.
Obrigado por sua atenção imediata a este assunto. Estou ansioso pela sua pronta resposta.
Olá misticismo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto o cassino anulou de você exatamente? Eles mencionaram algum termo de bônus específico que você pode ter quebrado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Querido misticismo
Obrigado pela sua reclamação. Embora pareça que você usou IA para redigir a reclamação, você realmente se importaria de explicar com suas próprias palavras quais são os pontos-chave sobre os quais você está reclamando? Assim, seremos capazes de resolvê-lo o mais rápido possível.
Nós agradecemos sua cooperação!
Sim, usei IA para formular minha resposta, pois o inglês não é minha primeira língua. Além disso, pare de estigmatizar a IA, considerando que cada sistema, jogo ou mesmo o portal que você está usando é apoiado pelo uso de IA. Isso sempre esteve lá.
Aqui estão os pontos a serem considerados: 1) Entrei no site do cassino Ice com $ 100 e recebi um bônus de 120% junto com 100 rodadas. No momento do bônus, o que li sobre os termos e condições no site do ice casino indica os requisitos de apostas e os detalhes correspondentes.
2) Comecei a jogar os 100 giros, ganhei alguns dólares lá, e quando eles acabaram, usei algum dinheiro da minha conta para girar mais algumas vezes. Ganhei $ 98. Então decidi fechar o slot e explorar mais os jogos.
3) Presumi que os ganhos serão acumulados com minha conta original. Imediatamente, percebi que queria o caso. Para minha surpresa, verifiquei a página de promoções e o valor dos giros de ônus era de $ 22.
4) Comecei a jogar outros jogos que normalmente não estavam nas categorias populares (havia alguns jogos que eu não conseguia jogar devido a condições de bônus, eu acho). Joguei por quase 8 horas em alguns jogos em que perdi e ganhei. Mas cheguei mais perto do meu requisito de apostas.
5) De repente, todos aqueles jogos ficaram restritos. Entrei em contato com o chat online, eles voltaram a dizer a mesma coisa que não é permitido bônus ou na minha jurisdição. Eles estavam me pedindo, repetidamente, para jogar em uma determinada categoria fornecida no site. Mesmo muitos dos jogos não estavam funcionando.
6) Eu tentei explicar que 30 minutos atrás eu estava jogando esses jogos e como eles podem ficar restritos de repente para mim
7) Teve um game candy bonanza, que joguei e ganhei..... o game ficou inacessível para mim. Nunca mais consegui jogá-lo, apesar das longas conversas e da espera do atendimento ao cliente. Eles eram redundantes.
Quase parecia que eles queriam que eu jogasse esses jogos específicos e fui forçado a perder meu dinheiro.
8,) Sem esperança de receber meu dinheiro de volta, decidi jogar aleatoriamente e de alguma forma ganhei $ 1174. Achei que deveria descontá-los, então adicionei documentos kyc e atualizei a página para descobrir que restavam apenas $ 600.
9.) Ao entrar em contato com o chat online, soube que o 574 será anulado pois as condições do bônus eram restritas para ganhar mais de 5x de bônus. Isso é insano e nunca ouvi falar. Conforme mencionado no primeiro ponto, o site parece ter sido atualizado nessa época.
Querido misticismo
Obrigado por alguns insights!
1) No que diz respeito à disponibilidade dos jogos - não é determinado pelo cassino, ao contrário - o próprio provedor decide em qual jurisdição eles estão disponíveis e quando. Desculpe, mas o cassino (como operador) não pode influenciar isso. O provedor de jogos PGSoft que ficou indisponível?
2) Sobre o bônus de boas-vindas. É claramente afirmado que o bônus tem um valor máximo de transferência:
"6. Transferência máxima de bônus em dinheiro é x5 do valor do bônus recebido"
A quantidade de bônus recebido - 120 CAD. O valor transferido - 600 CAD. Não observamos nenhuma irregularidade.
3) Podemos confirmar que sua conta foi verificada e você pode prosseguir com a retirada.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente
Olá misticismo,
A explicação do cassino é relevante o suficiente para você? Você solicitou a retirada desde que sua conta foi verificada?
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