Por favor me ajude! Eu estava jogando no cassino Ice e ganhei 3.000 euros no dia 21/11. Solicitei o saque e recebi o e-mail do cassino informando que meu pedido de saque foi aceito. Depois de alguns dias de espera, eu queria entrar no meu perfil de jogador para verificar se havia alguma atualização no status do pagamento e reconheci que minha conta estava bloqueada. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me disseram que ele foi bloqueado porque eu estava fazendo login na Alemanha ou usando VPN em 11/07, mas definitivamente não estava, já que estou jogando na Letônia, o que é permitido e não faz sentido usar qualquer VPN ou outros dispositivos para jogar. Tive conversas com vários assistentes e tudo o que eles podem me dizer é que esta é uma decisão da administração de bloquear minha conta porque eu estava violando algumas de suas regras que eu não estava 100%, a única coisa que todos eles ficam me dizendo é que eles vão desbloquear minha conta, se eu aceitar perder meus últimos ganhos de 3.000 euros, não faria isso! Não violei nada, estava pedindo que confessassem que estava fazendo algo errado, mas eles apenas dizem que se trata de informação confidencial e não entregarão nenhuma prova. No dia 11/07 eu estava jogando também e estava usando wi-fi público que já contei a eles, esse pode ser o único problema porque poderia mostrar por que estou jogando de outro país, eu disse a eles, mas eles nem estão ouvindo, apenas continuam dizendo a mesma coisa. Enviei a eles minha localização, minhas transações bancárias naquele dia para provar que não estava na Alemanha ou não estava usando VPN (não há nem VPN configurado no meu telefone). Eu acho que eles simplesmente não querem pagar... eu li muitos comentários de jogadores de que o Ice Casino não pagaria e sempre há problemas com eles. Tenho todas as capturas de tela do chat e outras informações que compartilharei com vocês se necessário e que podem ajudar! Por favor me ajude, não quero perder essa grande quantia de dinheiro só por causa de um cassino injusto. Ajude-me, por favor. Posso entregar mais capturas de tela, se necessário. Por favor me ajude de alguma forma
Please help me! I was playing Ice casino and won 3000 eur on 21/11. I requested withdrawall and got the email from casino that my withdrawall regust has been accepted. After few days of waiting I wanted to log into my players profile to check is there any payment status updates and recognized that my account is blocked. When I contacted customer service they told me that it has ben blocked becouse i was loging in from Germany or using vpn on 07/11 but I definettly wasnt since Im playing from Latvia witch is allowed and there is no point for me to use any vpn's or other devices to play. I had conversations with several assistants and all they can say to me that this is administrations decision to block my acount because I was wiolating some of their rule witch i 100% wasnt, only thing that all of them keep telling me is rhat they will unblock my account if I will accept woiding my last winnings of 3000 eur with I would no do! I havent violated anything, I was asking them to profe that I was doing something wrong but they just say that this is confidentional information and they will not deliver any proofs. On 07/11 i was playing as well and was using public wifi that I allready told to them, that could be the only issue why it could show why im playing from other country witch i told them but they are not even listening, just keeps telling the same thing. I have sent them my location, my bank account deals on that day to proofe that im wasnt on germany or wasnt using vpn ( there is not even vpn configured on my phone). I think that they just dont want to pay... i have read a lot of player feedbacks that ice casino wount pay and allways there are problems with them. I have all the chat screenshots and other information that I will share with you if needed and that could help! Please help me, I dont want to lose this big amount of money just because of unfair casino. Help me please. I can deliver you more screenshots if needed. Please help me somehow
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