O jogador da Finlândia teve dificuldades para sacar € 40 do Icecasino.com. Apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC com o cartão bancário utilizado para o depósito, o casino solicitou informações sobre um segundo cartão bancário, que não foi utilizado para nenhuma transação, e a verificação esteve "em revisão". O cassino permitiu o saque. Confirmamos com ambas as partes que a retirada foi bem-sucedida e que o problema foi resolvido.
Icecasino.com não aceitará meu saque. Olá, joguei no Icecasino e ganhei. Estou tentando sacar 40 €, mas não me deixam sacar. Eles dizem em 8.11.3, em suas condições, que pedem kyc em vitórias de mais de 1.000 dólares. Bem, estou tentando sacar apenas 40 €, mas eles ainda pediram kyc. Bem, enviei a eles fotos da minha identidade, fotos do meu cartão do banco QUE usei para depositar no site deles. E fotos de utilidades para confirmar meu endereço. E uma selfie minha com identidade e cartão do banco. Eles aceitaram todas as verificações kyc, mas depois disso começaram a me perguntar fotos e selfies do meu outro cartão de banco, com o qual apenas tentei depositar, mas não tinha certeza se o cartão antigo ainda funcionava. Não funcionou por causa dos limites dos carros, então nem depositei com esse. Apenas tentei as informações do depósito e diz que não está funcionando. Mesmo assim, eles pediram informações sobre aquele cartão, embora ele nem fosse usado para depositar nada. Bem, eu ainda enviei fotos desse cartão também e uma selfie com ele e identificação. Mas agora eles não aceitarão essa verificação. Eles aceitaram minha identidade, conta de serviços públicos e os carros que usei para depositar em seu site. Mas no cartão que nem usei para depositar está escrito "em revisão" e não aceite e ainda não me enviaram o meu levantamento e os 40€ estão visíveis no saldo do casino. Entrei em contato várias vezes para conversar ao vivo, mas eles são rudes e dizem que você pode desistir quando o kyc for aceito. Esperei vários dias e acho que não deveria enviar a eles uma foto do meu outro banco, que nem sequer foi usado como ferramenta de pagamento no site deles.
Prezado Freshyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, entrei em contato com eles simultaneamente no chat ao vivo e eles finalmente entenderam o problema do lado deles e me deixaram desistir quando eu disse que precisava entrar em contato com o guru para me ajudar a resolver esse problema. Obrigado
Olá,
De acordo com nossos registros, o saque foi bem-sucedido e o jogador recebeu o prêmio em 18/01/2024 11:58:22 (UTC).
Atenciosamente
Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.
Prezado Freshyy,
Você poderia confirmar que recebeu seus ganhos em sua conta bancária? Podemos considerar o problema resolvido?
Sim, o problema está resolvido. Muito obrigado a ambas as partes
Prezado Freshyy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e IceCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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