Ignition Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depositei na ignição com um bônus. Joguei com meu bankroll e consegui liberar um bônus de pouco mais de $2.000. Posteriormente, minha conta foi desativada e fui bloqueado sem nenhuma explicação além de que eles estavam realizando uma "investigação" e para ser paciente. No entanto, isso parece ser puramente uma tática de paralisação, pois enviei mensagens várias vezes desde então (20 de maio de 2022) apenas para obter a mesma resposta, sem atualização de progresso, sem cronograma. Basicamente, me disseram que a investigação pode continuar indefinidamente. Eu não infringi nenhum termo, tanto quanto sei, nem fui informado de que havia infringido nenhuma regra ou termo, e convenientemente esta é a primeira vez que mostro lucro em minha conta. Eu tenho sido um jogador perdedor desde o início. Enviei a ignição minha identificação, mas não recebi resposta. Isso é muito desencorajador, considerando que eu coloquei meu salário na ignição e quando finalmente fui curado, fui impedido de fazer login. Qualquer ajuda que você possa fornecer seria muito apreciada!

Caro Dannyw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Digitei uma resposta muito mais longa, mas a autenticação neste site não parece funcionar bem com os links fornecidos, então não me deixou enviá-la. (Acho que foi o navegador que eu estava usando funcionou bem no firefox) Aqui está uma versão menos pedante.

Registrei minha conta em 19 de abril de 2022. Esta é minha primeira experiência com este cassino.

Tentei verificar os documentos enviados e não obtive resposta. Vou encaminhar isso, mas trate o e-mail com cuidado, pois contém informações confidenciais.

Eu estava jogando vários caça-níqueis, blackjack e pôquer de fold rápido. Fui expulso da minha conta no meio de uma mão de poker.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Muito obrigado, dannyw, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ignition Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá dannyw,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ignition Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Ignition Casino,

Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

Caro Dannyw,

Até agora não recebi nenhuma resposta do cassino, tentarei contatá-los novamente. Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Ignition Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Dannyw,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de e-Gaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente

Adão