O jogador dos EUA foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Ignition Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 2.000 $
Ignition Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.8
O Ignition Casino tem um Índice de Segurança de 5,8, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Um amigo me contou sobre o Ignition Casino, então decidi experimentá-lo por diversão. Meu marido e eu criamos contas e jogávamos com bastante frequência porque nós dois trabalhamos em casa. Gastamos milhares de dólares sem problemas, mas quando ganhei um torneio por pouco mais de $3K e pedi para retirar parte dele, minha conta foi desativada sem explicação ou aviso. Eu descobri quando tentei fazer login e recebi um erro. Eles fizeram a mesma coisa na conta do meu marido sem explicação. Eu surtei quando não consegui acessar nada do meu dinheiro e ninguém se comunicava comigo. Eles ainda não vão e não têm. Eu estive em lágrimas. Tão frustrante.
Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat ao vivo e ninguém pode me dizer nada. Já se passaram 4 semanas e nenhuma resolução e ninguém entrou em contato. É a manipulação de negócios mais pouco profissional da qual já participei. Se uma empresa leva milhares de seu dinheiro suado para o lucro, eles devem ter a cortesia de pelo menos se comunicar com seus clientes. Meu dinheiro pessoal que depositei e meus ganhos não podem ser acessados e ninguém me dirá por quê. Horrível. Indesculpável.
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Público
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há 2 anos
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Caro mbanken,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar se você e seu marido passaram na verificação antes de serem bloqueados?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru juntamente com sua solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) mbanken,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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