O jogador australiano depositou $ 50 e posteriormente foi bloqueado no jogo grátis. O jogador tentou entrar em contato com o site para solicitar o reembolso do depósito, mas só recebeu respostas automáticas sem resolução. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Depositei $ 50 no final de junho, não consegui usar isso porque estou bloqueado no jogo grátis e também não recebi meu bônus de depósito. Desde então venho tentando entrar em contato com o site e já enviei não sei quantos e-mails. Recebo uma resposta automática dizendo que eles contratarão o mais rápido possível e nada. Repetidamente até agora e ainda uso meu depósito ou contrato alguém para obter meu dinheiro de volta. Tentei entrar em contato pelo chat ao vivo também, resposta automática da mesma oferta, estou com raiva 😠
Caro Craftyspinner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Entendi corretamente que seus fundos depositados ainda permanecem intocados dentro do cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, você está certo, meus fundos ainda estão lá, mas não posso usá-los se tentar jogar nos slots. Estou no jogo grátis e não consigo sair do modo de jogo grátis. Não sei dizer quantas vezes tentei contatá-los com todas as respostas automáticas. Este cassino está operacional porque ainda recebo e-mails sobre bônus, mas eles não respondem aos meus e-mails. Mas sim, posso ver meus $ 70 ainda intocados
Muito obrigado, Craftyspinner, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Craftyspinner,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Igu Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Igu Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para acessar totalmente a conta contestada e/ou sacar seu saldo?
Qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Craftyspinner ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, infelizmente, sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino/do seu proprietário. Se o representante do casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao) e apresente uma reclamação (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar várias semanas por uma resposta.
Além disso, não consegui acessar o site do cassino. Portanto, tentaremos atualizar a análise deste casino no nosso site o mais breve possível, nos próximos dias úteis.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso precise de ajuda ou tenha novidades do regulador, entre em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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