O jogador da Alemanha está enfrentando problemas porque o IGU Casino funciona apenas no Modo Diversão, não permitindo jogos com dinheiro real. Eles também relatam suporte ao cliente que não responde e uma solicitação de pagamento atrasada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
O IGU Casino oferece jogos no Modo Diversão há cerca de 3 semanas. Não é possível jogar por dinheiro. A equipe de suporte não responde há mais de 3 semanas, nem via chat nem e-mail. Além disso, o pedido de pagamento não é processado há 2 semanas.
Olá couro cabeludo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Igu Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Minha conta no IGU Casino foi verificada há muitos meses. Não sei o momento exato da verificação, já fiz alguns depósitos e também alguns saques. Minha última conversa com o Suporte IGU foi no início de agosto de 2023 e não recebo resposta desde pelo menos 18 de agosto. No dia 18 de agosto de 2023 depositei a quantia de 40,00 euros com um bónus de 50%, visto que não foi possível jogar (apenas no modo diversão) esperei que o bónus expirasse e depois mandei pagar os 40,00 euros do depósito em 25 de agosto. Nada aconteceu desde então. Acho que o cassino não está mais ativo e eles apenas pegam o dinheiro que alguém deposita. Algo deve ser feito com urgência, muito obrigado!
Stefan
Olá couro cabeludo,
No momento, estamos lidando com várias reclamações relacionadas ao mesmo problema com este cassino. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, couro cabeludo,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Igu Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Igu Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para acessar totalmente a conta contestada e/ou sacar seu saldo?
Qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro couro cabeludo ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, infelizmente, sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino/do seu proprietário. Se o representante do casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao) e apresente uma reclamação (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar várias semanas por uma resposta.
Além disso, não consegui acessar o site do cassino. Portanto, tentaremos atualizar a análise deste casino no nosso site o mais breve possível, nos próximos dias úteis.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso precise de ajuda ou tenha novidades do regulador, entre em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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