Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Em 31 de outubro, ganhei US$ 1.000 neste cassino e foi quando os problemas começaram. No início, eles estavam cancelando meus saques sem nenhum motivo. Então, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu tinha que verificar minha conta. Enviei os arquivos quase instantaneamente para eles no dia 3 de novembro (eles me pediram esses arquivos no dia 2 de novembro) e me disseram que levaria 10 dias úteis para me verificar. De qualquer forma, depois de muitos e-mails, etc., eles continuam me pedindo mais e mais arquivos (extratos bancários, contas de serviços públicos). Arquivos que nos primeiros e-mails nunca foram solicitados. Ainda estou esperando que eles me verifiquem 23 dias depois de enviar o primeiro e-mail.

Caro vageliskoltsi1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Você poderia fornecer o link para o cassino em questão? Já que você enviou duas reclamações semelhantes, você está enfrentando problemas de verificação em ambos os cassinos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Caro vageliskoltsi1, você recebeu algum resultado do processo de verificação?

Da Immerion só recebi um e-mail há 13 dias para enviar uma conta de serviços públicos, pois fiz isso até então e não obtive resposta alguma!!

Muito obrigado, vageliskoltsi1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Natália,

Hoje recebi uma resposta da Immerion. Depois de todo esse tempo revisando meus documentos, espero que meu problema seja resolvido.

Obrigado,

Caro vageliskoltsi1,

Obrigado por suas atualizações. Espero que a verificação de seus documentos não demore muito. Entrarei em contato com o cassino para garantir que eles também estejam envolvidos neste tópico de reclamações.

Caro Immerion Casino,

Gostaria de convidá-lo a participar desta discussão e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Você recebeu todos os documentos necessários para KYC? Além disso, qual é o prazo esperado para concluir o processo de verificação?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caro Vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Obrigado por verificar isso, Immerion Casino. Estenderei o cronômetro por 7 dias. Espero que tenhamos atualizações suas dentro do prazo definido.

Olá,

Você pode fechar esta reclamação. Eles atingiram seu objetivo, pois perdi todo o saldo. No momento em que cheguei a zero no saldo, eles abriram os saques. Então não foi problema do departamento KYC... Você pode manter a reclamação do ybets aberta, pois tenho certeza de que eles não abrirão os saques até que eu perca tudo.

Esses caras são fraudes, fiquem longe desse site e joguem em outro lugar.

Obrigado pelo seu tempo Natalia,

Caro vageliskoltsi1,

Lamento saber que você perdeu seus fundos antes de concluir o processo de verificação. Entendo que pode ser tentador usar os fundos se a verificação demorar mais do que o previsto. No futuro, se você se encontrar em uma situação semelhante com qualquer cassino, sugiro perguntar se eles fornecem recursos de jogo responsável, como limites de perda ou períodos de reflexão temporários. Essas ferramentas podem ajudar a evitar o uso do seu dinheiro antes que o processo KYC seja finalizado e as solicitações de retirada sejam aprovadas.

Infelizmente, se você escolheu jogar com os fundos intencionalmente, eles não poderão ser devolvidos. Portanto, tenho que rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão e peço desculpas por não podermos ajudá-lo mais desta vez. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Natália