O jogador da Suécia solicitou um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu os fundos, que foram atrasados devido à necessidade de verificação KYC e problemas com o método de saque. O jogador confirmou a resolução e expressou insatisfação com o período de espera. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Solicitei o dinheiro há mais de uma semana, mas o processamento estava demorando muito, então entrei em contato com a equipe de suporte por chat e e-mail várias vezes. Em 2 de setembro, eles enviaram para o departamento financeiro para processamento "urgente". Cada vez que obtive explicações diferentes, eles culparam problemas técnicos ou circunstâncias imprevistas. Eles prometeram que o dinheiro seria pago em 24 horas, ou 72 no máximo, mas em 6 de setembro recebi a mensagem de que o saque foi cancelado.
Agora estou esperando que eles devolvam o dinheiro para a conta do cassino, mas até isso leva tempo. Essa é uma experiência muito ruim e espero que vocês me ajudem a resolver isso com o cassino.
Não, não fiz isso.
Recebi o dinheiro de volta no saldo do cassino ontem, e eles me disseram para usar um cartão alternativo para sacar o dinheiro. Como não tenho muitos cartões de crédito, pedi para sacar dinheiro para uma carteira online, e estou esperando uma resolução novamente.
Solicitei um novo saque há 2 dias e ainda estou esperando. Primeiro, devo depositar pelo método de depósito que eu queria usar para uma nova tentativa de saque. E então precisei apostar cerca de 76 € primeiro, acabei com 470 depois disso, que eu saquei.
Por favor, feche isso como resolvido. Finalmente recebi o dinheiro, mas foi uma experiência bem ruim... é inaceitável esperar 2 semanas pelo pagamento. Obrigado pela sua ajuda! 🙏🏻
Caro Yoga505,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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