Immerion Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Caro Guru do Cassino!

da última vez que relatei este cassino a você, ele estava operando sem uma licença oficial

então você rejeitou minha reclamação e mencionou que não lida com esses assuntos. e você não pode me ajudar! Estou aqui para um assunto completamente diferente e espero que possa me ajudar agora!

Já pedi para fechar minha conta várias vezes no Immerion Casino, mas infelizmente ele não atendeu meu pedido, nem no chat nem no e-mail. Acho que é culpa do cassino que eu tenha mais depósitos depois dos pedidos para fechar minha conta.

Gostaria de usar a ajuda do Casino Guru. Posso enviar uma foto mostrando que solicitei o encerramento da minha conta várias vezes

mas o cassino a bloqueia da sala de bate-papo e também não responde aos e-mails. Quero um reembolso do cassino. porque solicitei o fechamento da minha conta várias vezes, infelizmente o cassino não lida comigo! O Telegram e o e-mail ainda me enviam a promoção.

sim, é minha responsabilidade decidir se pago ou não.

mas acho que a culpa do cassino é que pedi para fechar minha conta várias vezes e o cassino oferece um bônus. por favor, FIQUE AQUI iMRENE.. Caro immerion, por que preciso ficar aqui? Você é injusto comigo? Você me deu o bônus de Halloween. E meu primeiro saque 13 dias depois de me enviar... E eu joguei mais de 1000 dólares, pois esperei o saque. E seu jogo congelou e travou.

Caro Immerion, pedi várias vezes no chat e também pedi por e-mail para fechar minha conta. Você sabe que gosto de você, porque ganhei muito no seu cassino!

dedicar mais energia e atenção aos pedidos dos jogadores.

Solicitei o encerramento da minha conta, mas vocês oferecem um bônus pela permanência.

Informei você por e-mail que ainda quero encerrar a conta depois de usar o bônus!

Quero um reembolso, pois a culpa é sua por não ter atendido ao meu pedido. E você sabe disso. Pedi para minha conta ser fechada tantas vezes.

Caro Guru do Cassino Espero que possa me ajudar?!

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Caro noni0706,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador. Bônus podem ser oferecidos para manter o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo). Se um cassino não conseguir impedir que jogadores viciados em jogo depositem, somente então podemos considerar um reembolso como uma opção.

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Querida Kristina!

Você acha normal que eu tenha pedido ao Casino para fechar minha conta várias vezes desde setembro? Entrei no chat pelo menos 50 vezes e pedi para ela fechar a conta

você está dizendo que o cassino está certo?

Eu definitivamente quero meus pagamentos de volta, porque é culpa do cassino que mais solicitações são feitas.

19 de setembro. Quero o pagamento integral de volta.

o chat já vem dizendo há meses que o pedido está em andamento para a gerência

vários meses se passaram desde então e tive 18 novos pagamentos bem-sucedidos,

mas as promoções continuarão a chegar por e-mail, telegrama e muito mais

você não pode me ajudar com isso?

Eu discuto com o cassino pelo menos 50 vezes

por favor feche minha conta. Continuo recebendo a resposta de que a gerência responderá por e-mail

vários meses se passaram desde então

mas não acontece nada... minha conta ainda está aberta e eu posso depositar.

o cassino informa que a solicitação deve ser enviada por e-mail. Enviei várias solicitações. por e-mail e chatela não fechou a conta desde setembro

você não pode me ajudar com isso?

Enviarei outra foto se necessário

Eu disse ao cassino que havia denunciado o caso ao guru e às autoridades. Anexei as fotos a ele e ele bloqueou a conta imediatamente. e o bate-papo também.

mas ele não devolveu meu dinheiro. então serei forçado a envolver as autoridades nisso. ou o guru pode me ajudar?

Eu queria fechar a conta por vários motivos

em 19 de setembro, tive um pagamento de $ 350 que retirei e joguei com

mas o cassino teve um erro de servidor que fez com que o site não funcionasse corretamente

vários jogos congelaram durante o bônus

o bônus com dinheiro real permaneceu nos jogos

mistura meus bônus com os bônus mais recentes

então se eu depositar um novo bônus ele não apaga o ultimo bônus e mistura com o novo bônus e se por exemplo tiver uma aposta de 30x

e para o bônus mais recente, tenho que jogar o antigo com meu dedo e, portanto, haverá um requisito de 60x ou 80x

mas acho que ela consertou isso há cerca de 2 semanas porque o cassino mudou para Immeriom1

da última vez ela confundiu meu bônus no cassino ybets com o immerion

também os pagamentos estão atrasados, isso já aconteceu várias vezes

jogos congelam e ficam lentos

Immerion era um bom cassino. em agosto. mas ele perdeu a licença...

e agora totalmente injusto, e me trollando, não atende aos pedidos de forma alguma. e sempre se refere a responder por e-mail

Tenho vários e-mails que ele nunca respondeu

Tenho todos os motivos para dar esse passo

se você tivesse levado meu pedido a sério antes, então este não seria o caso agora.

Entrei no chat do Immerion hoje e tentei passar uma mensagem para a gerência, enviei as fotos para ele

vídeos.

e eu disse que fiz um relatório no guru. e também para a autoridade e ele fechou minha conta agora

Estou implorando a ela desde setembro

Gostaria de receber meus pagamentos de volta, os últimos 18 pagamentos 1500 dólares

Quase briguei com o cassino muitas vezes. para fechar minha conta. se necessário, enviarei várias conversas

Obrigado pela sua resposta, noni0706. Vejo que você está frustrado, mas temo não ter boas notícias. Lamento informar que solicitar o encerramento da conta devido a qualquer um dos motivos listados não constitui fundamento válido para reembolsos ou penalização do cassino. Embora eu simpatize com sua situação, as contas dos jogadores podem ser mantidas abertas ou reabertas a qualquer momento se os jogadores não solicitarem autoexclusão devido a um problema de jogo, o que claramente não é o caso aqui. Embora apreciemos qualquer cassino que feche contas se os jogadores solicitarem, não estamos em posição de solicitar um reembolso se a conta não foi fechada imediatamente.

Como parece que agora você não tem mais acesso à sua conta e nunca solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, não podemos ajudá-lo mais.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.