CasaReclamaçõesImmerion Casino - O status de retirada do jogador está atrasado e não está claro.
Immerion Casino - O status de retirada do jogador está atrasado e não está claro.
Traduzido automaticamente:
Montante:
600 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Índice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Submetido:
25/10/2024
|
Resolvido : 06/11/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
A jogadora de Portugal enfrentou confusão em relação a um saque de R$ 600, que apareceu cancelado no site e foi confirmado por e-mail, mas o suporte por chat alegou que estava sendo processado. Ela buscou esclarecimentos e queria saber se podia confiar na comunicação do cassino. O problema foi resolvido após uma semana e dois dias de acompanhamento persistente, com a jogadora confirmando que o saque foi eventualmente processado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema, agradecendo à jogadora pela confirmação.
Boa tarde, solicitei um saque de R$ 600, o valor foi descontado e no histórico consta que o saque foi cancelado. Também enviaram um e-mail com essas informações. Perguntei no chat e me informaram que a transferência estava sendo processada, então não precisei me preocupar. Não faz sentido aparecer no site que o saque foi cancelado, receber um e-mail com as mesmas informações e no chat dizer que está tudo bem. Isso é normal? Posso confiar?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Immerion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
Quando você solicitou o saque e desde quando o status é rejeitado?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Bom dia, continua tudo na mesma, não repuseram o valor do saque no próprio site, nem a comissão exagerada que cobram pela transferência (100€).
Acumulei o valor com dinheiro real. O saque foi solicitado às 05:00 (horário de Portugal) do dia 25 de outubro, aparecendo imediatamente como "cancelado", comunicando imediatamente o problema no chat.
A última vez que falei com o atendimento do site foi às 17h22 do dia 25 de outubro quando me informaram que o valor seria devolvido, tanto os R$ 600 quanto os R$ 100 em comissões. Enviando print da resposta.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Eu recomendaria esperar um pouco mais, pois problemas internos podem levar tempo para serem resolvidos e podem não ser corrigidos em alguns dias. Enquanto isso, entre em contato com o suporte por e-mail, pois parece que o chat ao vivo pode não estar equipado para lidar com esse problema.
Após receber uma resposta, encaminhe a comunicação para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
depois de uma semana e dois dias, a situação foi resolvida. Não posso deixar de comentar sobre a dificuldade que tive para resolver isso, houve muita insistência da minha parte. Eles foram muito inconsistentes nas respostas que me deram, muito confusos. Agora, é quase certo que teremos dificuldade para transferir fundos para nossa conta bancária. Muito obrigado
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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