A jogadora do Reino Unido tentou sacar £ 170 após pagar com seu celular. Apesar de ter apresentado todos os documentos de identificação solicitados para ela e para o seu marido (o proprietário do contrato móvel), o casino continuou a rejeitar as suas provas sem qualquer explicação. Isso estava em andamento há mais de uma semana. A reclamação foi rejeitada por nós devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Depois de pagar com meu celular, tentei sacar £ 170. Eles pediram documentos e o site está rejeitando todos os meus comprovantes de identificação para mim e meu marido (o proprietário do contrato móvel, sou o usuário nomeado). Depois de solicitar comprovantes, pois o número de telefone utilizado é pago pelo meu marido, que também apresentou identidade e uma selfie e contas de serviços públicos conforme solicitado, assim como eu.
Andam em círculos enviando tudo o que pedem há mais de uma semana e tudo é rejeitado sem qualquer explicação. Claramente usando qualquer brecha que puderem para evitar o pagamento de saques.
Prezado Jojo74,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O seu marido também tem uma conta no Immortal Wins Casino ou você enviou os documentos dele apenas porque ambos compartilham um contrato móvel?
Você poderia especificar se algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?
Você enviou sua conta de serviços públicos e seu comprovante de endereço no formato correto? Você tem contas de serviços públicos emitidas em seu próprio nome?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Não, ele não tem uma conta. A conta está em meu nome. Nenhum dos meus documentos foi aceito.
Ele é o titular da conta, mas ambos temos um telefone celular pelo qual ele paga. Nós também temos utilitários em nossos nomes. Que eu os enviei.
Você poderia me enviar a última correspondência por e-mail que recebeu com o cassino sobre sua verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Qual documento você usou como conta de luz? De quem é o nome neste documento?
O seu nome ou o nome do seu marido está listado na sua conta de celular?
Quando você menciona que nenhum dos seus documentos foi aceito, isso inclui o seu documento de identidade?
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