A conta do jogador foi bloqueada pelo cassino por motivo ainda desconhecido. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player's account got blocked by the casino for yet unknown reason. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
A conta do jogador foi bloqueada pelo cassino por motivo ainda desconhecido. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Em 04/06/2022 minha conta de aposta foi bloqueada com BGN 300 dentro, sem motivo algum. No mesmo dia me enviaram um e-mail dizendo que a conta estava sendo verificada e que haveria uma atualização "na próxima semana". Mais de duas semanas depois, ainda não há atualização, eles ignoram meus e-mails e há bots totais no chat e eles apenas repetem que não têm mais informações no momento.
Não sei o que eles acham que fiz nesse relato, mas a atitude é terrivelmente ruim. Não me importo mais com a conta, mas esses BGN 300 nela são gastos de forma totalmente transparente e eu os quero de volta. Por favor, coopere contra esses canalhas!
On 04/06/2022 my inbet account was locked with BGN 300 inside, for no reason at all. The same day they sent me an e-mail saying that the account was being checked and there would be an update "next week". More than two weeks later, there is still no update, they ignore my emails, and there are total bots in the chat and they just repeat that they have no more information at the moment.
I don't know what they think I did in this account, but the attitude is poignantly bad. I don't care about the account anymore, but these BGN 300 in it are spent in a totally transparent way and I want them back. Please cooperate against these scoundrels!
На 04/06/2022 акаунтът ми в inbet беше заключен с 300 лв вътре, абсолютно безпричинно и нагло. Същият ден ми пратиха мейл, в който казват, че се извършва проверка на акаунта и ще има ъпдейт "другата седмица". Повече от две седмици по-късно ъпдейт все още няма, игнорират ми имейлите, а в чата са тотални ботове и само повтарят, че нямат повече информация за момента.
Не знам какво си въобразяват, че съм правил в тоя акаунт, но отношението е покъртително зле. Не ми пука вече за самия акаунт, но тези 300 лв в него са изкарани по тотално прозрачен начин и си ги искам обратно. Моля за съдействие срещу тези шанаджии!
Olá RamoreBG,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o inbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada? Você solicitou uma retirada antes de sua conta ser fechada? Você usou algum bônus para acumular seu saldo?
Observe que, às vezes, o cassino bloqueia a conta do jogador durante o processo de verificação, que pode levar até 14 dias para ser processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello RamoreBG,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with inbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account has been verified yet? Did you request for a withdrawal before your account got closed? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that sometimes the casino blocks the player's account during the verification process which may then take up to 14 days to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá,
Tenho certeza de que verifiquei minha conta com sucesso em algum momento, mas não me lembro de 100%. Caso contrário, pedi uma retirada apenas uma vez, mas isso foi há muito tempo e depois cancelei eu mesmo porque eles levam muito tempo para processá-lo. Não tenho pedidos de retirada antes de bloquear a conta, tenho BGN 300 dentro do saldo, que foi acumulado com fundos reais, não com bônus.
Obrigado pelo seu tempo.
Cumprimentos,
Martinho
Hello,
I'm pretty sure I successfully verified my account at some point, but I don't remember 100%. Otherwise, I ordered a withdrawal only once, but that was a long time ago and then I canceled it myself because it takes them an awful lot of time to process it. I have no withdrawal requests just before they lock the account, I have BGN 300 inside the balance, which was accumulated with real funds, not with a bonus.
Thanks for your time.
Regards,
Martin
Здравейте,
Почти съм сигурен, че верифицирах успешно акаунта си в даден момент, но не си спомням на 100%. Иначе теглене заявих само веднъж, но това беше преди доста време и тогава го канселирах сам понеже при тях отнема страшно много време да го обработят. Нямам заявки за теглене непосредствено преди да заключат акаунта, имам 300 лв вътре баланс, който беше натрупан с реални средства, не с бонус.
Благодаря за отделеното време.
Поздрави,
Мартин
Obrigado RamoreBG por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you RamoreBG for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá RamoreBG,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Tentarei entrar em contato com o representante do inbet Casino para saber mais e ajudá-lo a resolver o problema.
Aposta Casino,
você poderia explicar o motivo pelo qual a conta foi bloqueada? Qual é o status dos cheques na conta da RamoreBG?
Hello RamoreBG,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the inbet Casino representative in order to learn more and to help you resolve the issue.
Inbet Casino,
could you explain the reason why the account was blocked? What is the status of the checks on RamoreBG's account?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro RamoreBG,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear RamoreBG,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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