CasaReclamaçõesinbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

inbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Pontos negros: 212

Montante: 3.770 лв

inbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/08/2024 | Não resolvido : 23/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Bulgária recebeu uma notificação sobre uma disputa referente à sua atividade de jogo, o que levou à restrição de acesso à sua conta. Apesar de bloquear a conta, o cassino não forneceu atualizações, e o jogador não conseguiu sacar seus ganhos de 3770. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Búlgara para obter mais assistência.

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informá-lo que uma disputa foi registrada com o número - 160801 em relação à sua atividade de jogo na vertical Svara.

Além disso, gostaríamos de informar que o acesso à sua conta será restrito até que a investigação seja concluída.

Esta é a mensagem que recebi do site, mas já faz uma semana que há uma desinformação completa. Eles não dizem nada sobre o que está acontecendo, absolutamente nada. Minha conta está bloqueada e eles não estão enviando meus ganhos de 3770. Vejo que há outras pessoas nos fóruns que ganham em Svara e consideram isso uma violação das regras e confiscam o dinheiro... Devo registrar uma reclamação?

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Público
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há 2 meses
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Caro shefcheto69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o inbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 2 meses
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Eu jogo há vários anos desde que o site foi criado, escrevo no chat que eles dizem que não há um prazo específico para quando a verificação passará e eles olham para cada aposta, por vários dias minha conta foi bloqueada, 1 semana. Eles dizem espere você receberá um e-mail e não é onde está o dinheiro, nenhuma informação e duvido que eu seja enganado com meu dinheiro...


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Público
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há 2 meses
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Ontem à noite entrei em contato, mas novamente eles disseram que você receberia um e-mail, mas sem um prazo para que isso acontecesse.

Vi mais casos assim na Internet e o cassino se justifica dizendo que encontrou uma violação e pega o dinheiro sem explicação.

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Público
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há 2 meses
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Por favor, envie-me a comunicação que você teve com o suporte do cassino sobre o problema. Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há 2 meses
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Bem, eu não estou esperando nada. Eles não dão ou explicam mais informações

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, shefcheto69, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado shefcheto69 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao inbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 2 meses
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Não estou mais bloqueado. Eu violei os termos e condições gerais do site. Abuso ou tentativa de abuso, sem nenhuma outra informação eles levaram todo o dinheiro que ganhei em esportes, svara e cassino...

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Bem, espero que você possa ajudar

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento Búlgara ( infocenter@nra.bg ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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