O jogador da Índia foi acusado de abrir várias contas. O cassino bloqueou sua conta após o envio de documentos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Ontem enviei documentos kyc para minha conta e fiz o saque, mas hoje encontrei um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada porque fiz várias contas no indibet, o que não é verdade.
Eu até tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles não respondem.
Por favor, ajudem-me nisto, pois é uma grande quantia para mim.
É totalmente injusto que um cassino peça documento para kyc e imediatamente bloqueie a conta.
Caro Naofumi81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Naofumi81. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu não tinha recebido nenhum bônus e em relação a alguém usando indibet da minha casa, ou seja, não, ninguém além de mim tem conta no indibet, mas eu compartilhei meu wi-fi com um amigo que é usuário do indibet, então pode ser por isso que eles pensaram que eu tinha uma conta duplicada. Eu até disse isso ao suporte ao cliente, mas eles me desligaram
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Minha conta foi desativada, então não consigo acessar o chat, além disso, a conversa foi por chat ao vivo, então o histórico não estará lá 
Muito obrigado, Naofumi81, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Naofumi81,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e apenas para confirmação, você usou apenas um dispositivo para fazer login e jogar no cassino? Você já jogou os mesmos jogos que seu amigo?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Indibet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Indibet,
Você pode fornecer mais informações sobre o KYC com falha do jogador? Você pode fornecer alguma evidência das contas supostamente múltiplas que o jogador deveria ter aberto? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Não sei que jogos meu amigo jogou, mas joguei este jogo de roleta relâmpago em que ganhei o dinheiro. E sim, eu também entrei na minha conta indibet por meio de um dispositivo diferente, mas foi apenas uma vez.
Caro Naofumi81,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nos T&Cs do cassino é mencionado que eles são regulamentados pelo governo de Curaçao e operam e fornecem os Serviços sob uma licença emitida em 27 de julho de 2020, mas não foi possível verificar isso, portanto não podemos confirmar se o Indibet Casino é realmente licenciado. Se você acha que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority. Em Curaçao, existem 2 operadores de licença separados, embora ambos sejam endossados pelo governo de Curaçao, eles têm registros de empresas separados. Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou info@gaming-curacao.com e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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